Должностная инструкция для менеджера контакт-центра

Ücretsiz teknik kütüphane

İŞ TALİMATLARI
Ücretsiz kütüphane / emek koruma / İş tanımları

Должностная инструкция для менеджера контакт-центра. Полный документ

emek koruma

emek koruma / İş tanımları

makale yorumları

I. Genel hükümler

Настоящая Должностная инструкция определяет цели, задачи и функциональные обязанности менеджера Контакт-центра (далее по тексту КЦ).
Менеджер КЦ назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника КЦ.
Менеджер КЦ подчиняется непосредственно Начальнику КЦ.
На должность менеджера КЦ назначается лицо, имеющее высшее образование (экономическое, маркетинг, реклама).
Менеджер КЦ должен знать:

законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность;
piyasa ekonomisinin, girişimciliğin ve işletmeciliğin temelleri;
piyasa koşulları;
fiyatlandırma ve vergilendirme prosedürleri;
теорию и практику менеджмента;
reklam işinin organizasyonu;
основы делового администрирования, маркетинга;
reklam kampanyalarını yürütme biçimleri ve yöntemleri;
программные средства, используемые Предприятием для обеспечения процесса предоставления услуг;
порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний;
iş planlarının ve ticari anlaşma, anlaşma, sözleşme şartlarının geliştirilmesi prosedürü;
ofis yönetiminin temelleri;
принципы работы средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;
формы и методы работы с персоналом, мотивации труда;
iş mevzuatının temelleri;
передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела и развития Контакт-центров;
iş iletişimi etiği;
основы социологии;
правила внутреннего распорядка и другие инструкции, регламентирующие деятельность предприятия;
işçi koruma kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma.

В своей деятельности менеджер КЦ руководствуется:

işletmenin Tüzüğü;
bu İş Tanımı;
положением о Контакт-центр;
işletmenin iç düzenlemeleri;
yapılan işle ilgili normatif belgeler;
öğretim materyalleri;
Genel Müdürün emir ve talimatları.

Отсутствие менеджера КЦ его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
Менеджер КЦ, как член трудового коллектива, обязан:

iş görevlerinizi titizlikle yerine getirin, iş disiplinine uyun, idarenin ve en yakın amirin emirlerini zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirin, tüm çalışma zamanını verimli iş için kullanın;
üretim görevlerini ve talimatlarını verimli ve zamanında yerine getirmek;
işyerinizde, ofisinizde ve diğer tesislerde temizliği ve düzeni sağlayın, belgeleri ve maddi varlıkları saklamak için belirlenmiş prosedürlere uyun;
kişisel bilgisayarları, ofis ekipmanlarını ve diğer ekipmanları etkin bir şekilde kullanmak; malzemeleri, enerjiyi ve diğer maddi kaynakları ekonomik ve rasyonel bir şekilde kullanmak;
соблюдать принципы взаимоотношений с администрацией (охраной) здания, в котором располагаются офисные помещения;
соблюдать нормы, правила и инструкции по охране труда, производственной санитарии, правила противопожарной безопасности;
не использовать для выступлений и публикаций в средствах массовой информации сведений, полученных через служебное положение, распространение которых может нанести ущерб Предприятию или его работникам.

II. İş sorumlulukları

Общение с Клиентом для выяснения вопросов по созданию горячих линий: темы разговоров, поля, время работы, записи на автоответчике, количество операторов, информация, предоставляемая на горячей линии отчеты и др.
При необходимости согласования с Клиентом проведение тренинга для операторов.
При необходимости контроль подписания договоров, подготовка приложений для договоров.
Подготовка и написание технического задания (далее ТС) для создания программного обеспечения для горячих линий и телемаркетингов.
Подготовка или адаптация информации для горячих линий, написание вопросов-ответов для работы операторов по обслуживанию горячих линий.
Контроль своевременного и корректного запуска горячих линий.
Проверка работы операторов, соответствия информации на горячих линиях поставленной ТС. Проведение тестирования операторов по телефону.
Согласование и внесение дополнений и изменений в работу горячих линий.
Подготовка ежедневных / еженедельных / ежемесячных отчетов по всем горячим линиям, телемаркетинг и передача отчетов Клиенту или менеджеру.
Подготовка сводной таблицы по счетам за месяц для всех Клиентов по горячей линии.
Подготовка отчетов по человеко-часах в месяц.
Подготовка просчетов затрат Клиента на содержание горячих линий на следующий месяц, будущие активности, проведение телемаркетингов, написанные ПО, запись автоответчиков и так далее.
Выставление счетов клиентам за услуги КЦ.
Реагирование на жалобы, замечания клиентов по поводу работы горячих линий, прослушивание разговоров операторов и т.д., передача Начальнику КЦ жалоб с целью проведения дополнительных мероприятий по улучшению работы КЦ (тренинг или штраф операторов, внесение изменений в горячих линиях).

III. Haklar

Менеджер КЦ имеют право:

Faaliyet konularıyla ilgili gerekli malzeme ve belgeleri talep eder ve alır.
Yetkinliğiniz dahilinde kararlar alın.
Подавать предложения по совершенствованию своей работы и работы Контакт-центра в целом.
Resmi görevlerinizi yerine getirirken işletmenin üretim faaliyetlerinde (yapısal bölümleri) tespit edilen tüm eksiklikler hakkında acil amirinize bilgi verin ve bunların giderilmesi için önerilerde bulunun.
İş görevlerini yerine getirmek için gerekli bilgi ve belgeleri, Kuruluşun hizmet bölümlerinden ve uzmanlardan bizzat veya kuruluş yönetimi adına talep etmek.

IV. Bir sorumluluk

Менеджер КЦ несет ответственность за:

Надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar.
Предоставление недостоверное информации о процессе реализации проекта.
Belgelerin korunması ve gizli bilgiler listesine ilişkin bilgilerin açıklanması.
İşletmenin iç düzenlemelerinin ihlali.

İlginç makaleler öneriyoruz bölüm İş tanımları:

▪ Ticari işletme sanatçısı. İş tanımı

▪ Pazar genişletme uzmanı. İş tanımı

▪ Finansal ekonomist. İş tanımı

Diğer makalelere bakın bölüm İş tanımları.

Oku ve yaz yararlı bu makaleye yapılan yorumlar.

<< Geri

En son bilim ve teknoloji haberleri, yeni elektronikler:

Böcekler için hava tuzağı 01.05.2024

Tarım ekonominin kilit sektörlerinden biridir ve haşere kontrolü bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır. Hindistan Tarımsal Araştırma Konseyi-Merkezi Patates Araştırma Enstitüsü'nden (ICAR-CPRI) Shimla'dan bir bilim insanı ekibi, bu soruna yenilikçi bir çözüm buldu: rüzgarla çalışan bir böcek hava tuzağı. Bu cihaz, gerçek zamanlı böcek popülasyonu verileri sağlayarak geleneksel haşere kontrol yöntemlerinin eksikliklerini giderir. Tuzak tamamen rüzgar enerjisiyle çalışıyor, bu da onu güç gerektirmeyen çevre dostu bir çözüm haline getiriyor. Eşsiz tasarımı, hem zararlı hem de faydalı böceklerin izlenmesine olanak tanıyarak herhangi bir tarım alanındaki popülasyona ilişkin eksiksiz bir genel bakış sağlar. Kapil, "Hedef zararlıları doğru zamanda değerlendirerek hem zararlıları hem de hastalıkları kontrol altına almak için gerekli önlemleri alabiliyoruz" diyor ... >>

Uzay enkazının Dünya'nın manyetik alanına yönelik tehdidi 01.05.2024

Gezegenimizi çevreleyen uzay enkazı miktarının arttığını giderek daha sık duyuyoruz. Ancak bu soruna katkıda bulunanlar yalnızca aktif uydular ve uzay araçları değil, aynı zamanda eski misyonlardan kalan kalıntılar da. SpaceX gibi şirketlerin fırlattığı uyduların sayısının artması, yalnızca internetin gelişmesi için fırsatlar yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda uzay güvenliğine yönelik ciddi tehditler de yaratıyor. Uzmanlar artık dikkatlerini Dünya'nın manyetik alanı üzerindeki potansiyel çıkarımlara çeviriyor. Harvard-Smithsonian Astrofizik Merkezi'nden Dr. Jonathan McDowell, şirketlerin uydu takımyıldızlarını hızla konuşlandırdığını ve önümüzdeki on yıl içinde uydu sayısının 100'e çıkabileceğini vurguluyor. Bu kozmik uydu armadalarının hızlı gelişimi, Dünya'nın plazma ortamının tehlikeli kalıntılarla kirlenmesine ve manyetosferin istikrarına yönelik bir tehdit oluşmasına yol açabilir. Kullanılmış roketlerden çıkan metal döküntüleri iyonosferi ve manyetosferi bozabilir. Bu sistemlerin her ikisi de atmosferin korunmasında ve sürdürülmesinde önemli bir rol oynamaktadır. ... >>

Dökme maddelerin katılaşması 30.04.2024

Bilim dünyasında pek çok gizem var ve bunlardan biri de dökme malzemelerin tuhaf davranışlarıdır. Katı gibi davranabilirler ama aniden akıcı bir sıvıya dönüşebilirler. Bu olgu birçok araştırmacının dikkatini çekti ve belki de sonunda bu gizemi çözmeye yaklaşıyoruz. Kum saatindeki kumu hayal edin. Genellikle serbestçe akar, ancak bazı durumlarda parçacıkları sıvıdan katıya dönüşerek sıkışıp kalmaya başlar. Bu geçişin ilaç üretiminden inşaata kadar birçok alan için önemli sonuçları var. ABD'li araştırmacılar bu olguyu tanımlamaya ve onu anlamaya daha da yaklaşmaya çalıştılar. Araştırmada bilim insanları, polistiren boncuk torbalarından elde edilen verileri kullanarak laboratuvarda simülasyonlar gerçekleştirdi. Bu kümelerdeki titreşimlerin belirli frekanslara sahip olduğunu buldular; bu da yalnızca belirli türdeki titreşimlerin malzeme içerisinde ilerleyebileceği anlamına geliyor. Kabul edilmiş ... >>

Arşivden rastgele haberler

İki ayaklı robot HRP-2 15.12.2011

Ortak Fransız-Japon Robotik Laboratuvarı, bir kişinin ağır ve hacimli şeyleri taşımasına yardımcı olabilecek iki ayaklı bir robot HRP-2 yarattı.

Robot, akıllı ortağının hareketlerine 800 milisaniyelik bir gecikmeyle tepki verirken, ki bu fena değil, ancak geliştiriciler tepkisini hızlandırmayı planlıyor. Ek olarak, yakın gelecekte HRP-2'ye bir kişinin baktığı yeri yakalamasını ve bakış yönüne göre taşımanın ileri yönünü tahmin etmeyi öğretmeyi planlıyoruz.

Diğer ilginç haberler:

▪ diyabet için izle

▪ Koruyucu ambalaj için metal kabarcıklar

▪ Xiaomi USB-C Çok İşlevli Adaptör

▪ Diğer çocuklarla oynamak dil öğrenmeyi etkiler

▪ FDC2214 kapasitans ölçerde aşırı koşullar için klavye

Bilim ve teknolojinin haber akışı, yeni elektronik

Ücretsiz Teknik Kitaplığın ilginç malzemeleri:

▪ Fizik Deneyleri web sitesinin bölümü. Makale seçimi

▪ makale Roket uçağı S-4-D. Modelciler için ipuçları

▪ makale Alkol neden sarhoşluğa neden olur? ayrıntılı cevap

▪ makale Bir kaydırma ve taşıma makinesinin operatörü. İş güvenliği ile ilgili standart talimat

▪ makale Dijital mutfak zamanlayıcısı. Radyo elektroniği ve elektrik mühendisliği ansiklopedisi

▪ makale Yüksek güçlü triyak denetleyicisi. Radyo elektroniği ve elektrik mühendisliği ansiklopedisi

Bu makaleye yorumunuzu bırakın:

Bu sayfanın tüm dilleri

Ana sayfa | Kütüphane | Makaleler | Site haritası | Site incelemeleri