Halkla ilişkiler. Hile sayfası: kısaca, en önemlisi

Ücretsiz teknik kütüphane

DERS ÖZETİ, KRİBS
Ücretsiz kütüphane / Rehber / Ders notları, kopya kağıtları

Halkla ilişkiler. Hile sayfası: kısaca, en önemlisi

Ders notları, kopya kağıtları

Rehber / Ders notları, kopya kağıtları

makale yorumları

içindekiler

“Halkla ilişkiler” kavramı, “Halkla İlişkiler” biliminin, mesleğinin ve endüstrisinin ortaya çıkış nedenleri ve gelişimi
Halkla ilişkilerin amaçları ve işlevleri
Pazarlama iletişimi sisteminde halkla ilişkiler
Temel terimler ve kavramlar
Hizmet alanındaki hizmetlerin ilkeleri, sınıflandırılması ve ana yönleri
Halkla ilişkiler uzmanının işlevlerinin genel özellikleri
Halkla İlişkiler Uzmanı için Gereksinimler
Halkla ilişkiler yöneticisinin kriz iletişimi sistemindeki görevleri
Bir kriz karşıtı programın geliştirilmesinde bir halkla ilişkiler uzmanının eylemleri
kriz iletişimi
Kamuoyu
Kamuoyu yapısı
Stereotiplerin oluşturulması. Halkla ilişkilerde hedef kitle türleri
Temel hedef kitle olarak gazeteciler
Kanaat önderleri ve "özel çıkar grupları"
Halkla ilişkilerde temel organizasyon yapıları
Kurumsal imaj kavramı
Organizasyonun misyonu
Bir liderin kişisel imajı
Pazarlama iletişimi ve kurumsal imaj. Şirket imajı ve markası
Kurum kültürü ve kurumsal kimlik kavramı
kurumsal kimlik kavramı
Kurumsal PR departmanı
Rus halkla ilişkiler hizmetleri pazarının özellikleri
Bir PR uzmanının medya kanallarıyla çalışmadaki işlevleri ve görevleri (Medya ilişkileri)
Bir halkla ilişkiler uzmanı ile basın sözcüsünün çalışmalarındaki farklılıklar ve benzerlikler
Personel ile ilişkilerde şirket içi iletişim
Örgütlerde iletişim sorunları
Basılı şirket içi iletişim araçları
Kişisel iletişim araçları
Çeşitli kamu kitlelerine erişim kanalları
"Hedef medyanın veritabanı" kavramı
İletişim araçlarının kullanımının etkinliğinin seçimi ve değerlendirilmesi
Medya derecelendirmeleri
Rus medyasının genel özellikleri ve onlarla çalışmak için öneriler
Ticari veya tüketici dergilerindeki makaleler. Radyo ve televizyon. Sorun ve kriz durumlarında iletişim araçları
Basın yayınları
Basın bülteni içeriği
Diğer çalışan PR belgeleri türleri
Basın toplantısı
İş olaylarının türleri
Halkla ilişkiler ve Rusya Federasyonu yasası "kitle iletişim araçları hakkında". vatandaş hakları
Yayın kurulunun hak ve yükümlülükleri
Halkla ilişkiler ve Rusya Federasyonu "reklamcılık" yasası
İş yaparken tüketici haklarının korunması (hizmet verme)
Rusya Federasyonu'nda tekelci faaliyetin kısıtlanması
IPRA Mesleki Davranış ve Etik Kuralları (IPRA)
Atina kodu. Halkla İlişkiler Enstitüsü'nün Mesleki Davranış Kuralları (IPR)
Kamu reklamcılığı ve halkla ilişkiler derneklerinin işlevleri. Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği (IPRA)
Rusya Halkla İlişkiler Derneği (RASO)
Stratejik planlamanın ana aşamaları. PR teknolojisi yönetim sürecinin bileşenleri
Araştırmanın aşamaları. Planlama ve programlama
İletişim süreci ve kuralları
Medyanın doğruluğu. Kamuoyunun manipülasyonu
PR teknolojilerinin bir unsuru olarak haberler
PR süreç yönetimi. İletişim ve bilgi teknolojilerinin geliştirilmesine ilişkin kurallar. Özel Etkinlikler Oluşturma
Mesaj oluşturma. Mesajın kaynağının güvenilirliği. Dolaylı reklam
Medya planlarının hazırlanması (medya planlaması)

1. "HALKLA İLİŞKİLER" KAVRAMI, BİLİM, MESLEK VE SANAYİ "HALKLA İLİŞKİLER"İN KÖKENİ VE GELİŞİM NEDENLERİ

Halkla ilişkilerin (PR) veya halkla ilişkilerin (Halkla İlişkiler, Halkla İlişkiler) açık, yerleşik bir formülasyonu henüz mevcut değildir.

Halkla ilişkiler alanında en önde gelen uzmanlardan biri olan Sam Black şöyle diyor: "PR, gerçeğe ve tam farkındalığa dayalı karşılıklı anlayış yoluyla uyumu sağlama sanatı ve bilimidir." Başka bir seçenek: "PR, açıklayıcı materyalin yayılması, değişimin (bilgi) geliştirilmesi ve kamuoyunun değerlendirilmesi yoluyla bir birey, bir kuruluş ve diğer insanlar, insan grupları veya bir bütün olarak toplum arasında karşılıklı anlayış ve iyi niyetin teşvik edilmesidir. reaksiyon."

Klasik tanımlardan biri: "PR, bir kuruluş ile halkı arasında iyi niyet ve anlayış yaratmak ve sürdürmek için planlı, sürekli bir çabadır."

CO'nun ekonomik nedeni ticari kuruluşların piyasa katılımcıları arasında kendi imajlarını ve ticari itibarlarını yaratma ve güçlendirme arzusudur. Bunlar şunları içerir: tüketiciler, hissedarlar, tedarikçiler, ortaklar, yetkililer ve medya. Dünya tarihi, güvenin, iş dünyasının ve siyasi itibarın güçlendirilmesinin, kuruluşların kârlarında bir artışa, bireylerin ve tüm devletlerin refahında bir artışa yol açtığını göstermektedir.

CO'nun ortaya çıkmasının politik nedenleri sert:

1) her medeni devletin kendi olumlu imajını ve karşılıklı anlayışını sadece uluslararası alanda değil, aynı zamanda kendi ülkesinin nüfusu içinde yaratması ve sürdürmesi ihtiyacı;

2) siyasi partilerin, hareketlerin ve liderlerinin toplumdaki etkilerini artırma mücadelesi.

CO'nun ortaya çıkmasının ideolojik nedeni belirli örgütsel yapıların, görüş ve inançlarını zihinlerine yerleştirmek için hedef sosyal grupları etkileme arzusudur.

SS'nin sosyal nedenleri 1) karşılıklı anlayış ve etkileşimin etkinliğini artırmak için bir ülkenin, bölgenin hem bireylerinin hem de nüfusunun çeşitli gruplarının bilgi alışverişinde bulunma ihtiyacı; aynı zamanda, SO'lar toplumun hem gayri resmi hem de resmi yapıları arasında belirtilen ihtiyacı karşılar; 2) karşılıklı bilgi ve temaslar temelinde uluslararası güvenlik ve işbirliğini güçlendirme ihtiyacının dünya topluluğu tarafından tanınması. SO'nun bu işlevi, küreselleşme süreçlerinin gelişmesi nedeniyle önemli ölçüde artmıştır.

2. HALKLA İLİŞKİLERİNİN AMAÇ VE İŞLEVLERİ

CO hedefi kamuoyunda bir değişikliktir. Bu nedenle özne, kendisiyle ilgili olarak kamusal imajını iyileştirmeye çalışır. Aynı zamanda, itibarlarını itibarsızlaştırmak için tasarlanmış rakiplere ve rakiplere "kara PR" uygulayabilir - daha da kötüsü için değiştirmek için.

Halkla İlişkiler şunlardan sorumludur: özellikleri:

- bir kişinin davranışsal özelliklerini dikkate alarak danışmanlık;

- olası eğilimleri belirlemek ve bunların belirli bir işletme, birey ve bir bütün olarak toplum için sonuçlarını tahmin etmek;

- tavsiyeler geliştirmek için kamuoyunun, tutumlarının ve beklentilerinin yanı sıra bazı görüş oluşturmak ve belirli beklentileri karşılamak için gerekli önlemleri incelemek;

- kullanılan bilgilerin doğruluğuna ve daha fazla farkındalığa dayalı olarak iki yönlü iletişim kurmak ve sürdürmek; JI başlatıcısının tüm eylemlerine halkın tepkisinin incelenmesi;

- çatışmaların önlenmesi, yanlış anlamaların ortadan kaldırılması;

- sorun veya kriz durumlarının düzenlenmesi;

- karşılıklı saygı ve sosyal sorumluluk atmosferinin oluşumunu teşvik etmek;

- kişisel ve kamusal çıkarların uyumlaştırılması;

- personel, tedarikçiler ve tüketicilerle dostane ilişkiler kurulmasını teşvik etmek;

- endüstriyel ilişkilerin iyileştirilmesi;

- Nitelikli çalışanları şirket ekibine çekmek, personel devrini azaltmaya yardımcı olacak rahat koşullar yaratmak;

- mal ve hizmetlerin tanıtımı ve reklamı;

- şirketin karlılığını artırmaya yönelik çalışmalara katılım;

- "kendi imajının" yaratılması;

- stereotipleri değiştirmek. Nesneleriyle ilgili olarak hem olumlu klişeler, hem de rakipler ve rakiplerle ilgili olarak olumsuz klişeler yaratmaktan bahsediyoruz.

3. PAZARLAMA İLETİŞİMİ SİSTEMİNDE PR

PR ve reklam. Tipik olarak reklam, bir şirkete veya ürüne (hizmete) ilgi yaratmak ve satışları teşvik etmek için finanse edilen ve ödenen bir olaydır. Prensip olarak, reklam ve halkla ilişkiler hedefleri aynıdır - kamuoyu üzerindeki etkisi. Halkla ilişkiler, normal reklamların yanı sıra medyayı da içerebilir, ancak bu etkileşim açıkça ödenmez. Bazı durumlarda, halkla ilişkiler, reklamcılığın aksine "önden" bir kampanya olmadığı için daha etkilidir. İyi tasarlanmış halkla ilişkiler kampanyalarında bazı fikirlerin açıkça empoze edilmemesi, onlara reklamdan daha fazla güven duymaya neden olur.

Halkla ilişkiler yaklaşımı tipik olarak haberler, röportajlar, köşe yazıları veya kısa raporlar şeklini alır. İçerikleri medya editörleri tarafından önemli ölçüde düzeltilebilir. Aynı zamanda reklamın avantajı, daha sıkı kontrol edilebilmesidir. Bu nedenle etkisi önceden tahmin edilebilir. PR'nin etkisi, kural olarak, zaman içindedir.

PR ile reklam arasındaki temel fark, olumlu bir imaj ve itibar yaratırken PR'ın o kadar basit olmamasıdır.

Halkla ilişkiler ve propaganda arasındaki ilişki. Propaganda, reklamcılık gibi, kamuoyuna kendi fikrini empoze etmeye, onu bir şekilde değil başka bir şekilde hareket etmeye ikna etmeye çalışırken, halkla ilişkiler her iki tarafın görüşlerini dikkate alarak etkileşim için çaba gösterir.

Halkla ilişkiler ve pazarlama arasındaki ilişki. Dünya pratiğinin gösterdiği gibi, bir şirket tarafından pazarın geliştirilmesi için pazarlama planı, "tanıtımı", farkındalığa dayalı güven inşa etmekle başlar. Bu nedenle PR, görsel reklamlarla uyum içinde hareket eder ve bir şirketin, ürünün veya bireyin olumlu bir imajını yaratır.

Halkla ilişkiler ve pazarlama arasındaki doğrudan ilişki, hedef kitlenin ihtiyaçlarını tam olarak netleştirerek ve ihtiyaçlarını karşılamanın yollarını geliştirerek tanıtılan nesnenin başarısını ve popülerliğini sağlamalarından kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, halkla ilişkiler promosyonları, yeterince büyük herhangi bir şirketin entegre pazarlama iletişiminin ayrılmaz bir parçası haline gelmelidir.

Halkla ilişkiler, bir dizi bilimin (psikoloji, sosyoloji, hukuk, yönetim, pazarlama) ve başarılarına dayanan karmaşık bir olgudur. uygulamalar (gazetecilik, reklam, sanat, medya).

4. TEMEL ŞARTLAR VE KAVRAMLAR

esans tanıtım - şöhret yaratmak. Halkla ilişkilerini kuran özne, toplumun en geniş çevresine mümkün olduğunca tanınmaya çalışmalıdır. Sosyal statünüzü yalnızca kişisel nitelikleriniz ve başarılarınız nedeniyle değil, aynı zamanda bilinen, tanınan, ünlü ve yetkili bir şeye dahil olarak da geliştirebilirsiniz (örneğin, tanınmış bir markayı kullanmak, ünlü bir kişi tarafından onurlandırılmak).

Bu nedenle, bazı hedef grupların nesneye yönelik olumlu tutumu, yalnızca daha fazla tanıtım nedeniyle keskin bir şekilde artabilirken, nesnenin içsel nitelikleri gelişmeyebilir.

Medya, ilginç olduğunu düşündükleri haberlerin yayınlanması için ödeme talep etmediğinde, profesyonelce yürütülen tanıtım ücretsiz olarak kabul edilir.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS). Özü, birçok büyük işletmenin topluma karşı sorumluluklarını kabul etmesi gerçeğinde yatmaktadır. Şirket birinci görevini ilan eder: hissedarların ve çalışanların yararına güçlü ve verimli kalmak, ekonomiye, çevreye, nüfusun yaşam kalitesine ve tüm ülkenin refahına somut katkıda bulunmak.

kefillik и sadaka (sosyal olarak faydalı eylemlerin finansmanı) - aslında, KSS'nin uygulanması için araçlar. Sponsorluk, kural olarak, sponsorun faaliyetlerinin reklamı ve tanıtımıyla ilgili olarak finanse edilen nesne adına açıkça tanımlanmış yükümlülükler sağlar.

Hayır kurumu - fon alıcısı adına herhangi bir yükümlülük olmaksızın sosyal açıdan faydalı etkinliklerin karşılıksız finansmanı. Sponsorluk şeklinde KSS aşağıdaki alanlarda gösterilmektedir.

1. Predprinimatelstvo. Gelişmekte olan girişimcilere ve onların girişimlerine yönelik destek şu şekillerde olabilir: karşılıksız mali yardım; faizsiz kredi; ürünlerin üretim ve satışını kurmada yardım.

2. Kültür ve sanat. Hem bireylere hem de kültürel kurumlara çeşitli yaratıcı faaliyetlerde ve ayrıca antik ve mimari anıtların restorasyonunda vb. Yardım.

3. Çevre. Çevrenin korunmasına, fauna ve floranın nadir örneklerinin korunmasına ve yaşam kalitesinin iyileştirilmesine yönelik çabaları desteklemek.

4. Sergiler. Kuruluşlarının finansmanı sadece uluslararası düzeyde değil, aynı zamanda mikro bölge içinde de gerçekleştirilebilir.

5. Eğitim: üniversitelere ve okullara burslar, projeler, kurslar, yardımlar.

6. Ödüller ve hibeler çeşitli bilim alanlarında.

7. keşif gezileri özellikle risk veya özel bir görev içeriyorsa, genellikle medyada yer alır.

8. Yerel etkinlikler: karnavallar, gösteri gösterileri, festivaller.

9. Sport - bireysel sporculara veya takımlara yardım sağlamak.

5. PR HİZMETLERİNİN İLKELERİ, SINIFLANDIRILMASI VE TEMEL YÖNERGELERİ

PR çalışma prensipleri

İkili ilişkiler artık özel bir önem taşıyor.

S. Black, etkili iletişim için dokuz kural önerdi:

1. Daima doğru ve eksiksiz bilgi konusunda ısrar edin.

2. Mesajın ifadesi basit ve anlaşılır olmalıdır.

3. Abartmayın.

4. Hedef kitlenizin yarısının kadın olduğunu unutmayın.

5. İletişimi heyecanlı hale getirin, can sıkıntısını önleyin.

6. İletişim biçimini takip edin, çok iddialı veya abartılı olmamalıdır.

7. Kamuoyunu aydınlatmak için zaman ayırma.

8. Unutmayın: iletişimin devamlılığı ve kamuoyunun aydınlatılması hayati önem taşır.

9. İletişimin her aşamasında ikna edici ve yapıcı olmaya çalışın.

PR, gizli eksiklikleri, kayıp rezervleri ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

halkla ilişkiler sınıflandırması birkaç yaklaşım kullanılarak uygulanabilir.

1. Müşterinin çıkarlarına göre:

kendi olumlu imajını oluşturmak;

bir rakibe karşı imajına saldırmak için verilen mücadelede ("siyah PR").

2. Halkın hedef gruplarına göre:

çalışanlarına yönelik şirket içi PR eylemleri;

Şirketle ilgili olarak dış çevreye yönelik halkla ilişkiler eylemleri.

3. Uygulama alanına göre:

- ekonomi;

- siyaset;

- ideoloji;

- sosyal yönü.

Halkla ilişkiler hizmetlerinin yönleri:

- devlet kurumlarıyla ilişkiler;

- belediye hayatı;

- endüstriyel ilişkiler;

- finansal ilişkiler;

- Uluslararası ilişkiler;

- tüketici ilişkileri;

- araştırma ve istatistikler;

- kitle iletişim araçları.

6. PR MEMURUNUN GÖREVLERİNİN GENEL TANIMI

Bir PR uzmanı, hem bir danışman hem de PR programlarının yürütücüsü işlevlerini yerine getirir.

Böyle bir uzmanın belirli faaliyet alanlarını adlandıralım iç kurumsal PR kampanyaları alanında, personel yönetiminde:

- kuruluşun itibarını korumak. Bireysel emek verimliliğinde bir artışa yol açan tek bir ekibin ruhunun oluşumu için koşullar yaratmaya katılım;

- "erken uyarı" işlevinin gerçekleştirilmesi iç ortamdaki beklenmedik değişiklikler hakkında kuruluşlar;

- yeni fırsatlar açmak şirketin iç çevresiyle çok daha yakın temaslar sayesinde;

- kriz yönetimi yardımı yönetim ve personel arasındaki ilişkilerde;

- boşluğu doldurmak şirketin üst yönetimi ile çalışanları arasında;

- personel adaptasyonunun teşviki neredeyse sürekli olarak meydana gelen değişikliklere. Bir PR uzmanının dış çevre alanındaki işlevleri:

- şirket planlarının geliştirilmesi ve uygulanması toplumun sosyal sorumluluk sahibi bir kurumu olarak kamuoyuna sunmak;

- karşılıklı anlayışı teşvik etmek kuruluş ile onun dışında iletişim kurduğu kişiler arasında;

- önerilerin geliştirilmesi örgütün "kamusal yüzünün" oluşumu üzerine;

- bir "acil durum" PR planının geliştirilmesi şirket için kriz durumlarında;

- çeşitli söylentilerin tespiti ve ortadan kaldırılması, şirketin imajını ve diğer yanlış anlama kaynaklarını gözden düşürmek;

- "kara PR" nin sonuçlarını ortadan kaldırmak için önlemlerin geliştirilmesi ve uygulanması;

- etki alanının genişlemesine katkıda bulunan önlemler propaganda, reklam, sergi, video ve film gösterimi kaynaklarını kullanan işletmeler.

Halkla ilişkiler servisinin başkanı, şirketin üst yönetimine doğrudan erişime sahip olmalı, oluşumlarında yer alarak tüm stratejik planların ve operasyonel durumun farkında olmalıdır. Önemli toplantılarda vazgeçilmez bir katılımcı veya katılamadığı takdirde sonuçları hakkında tam bilgi sahibi olmalıdır. Yönetim, personel, şirket ortakları, medya vb. arasında yetki sahibi olması için bir PR uzmanının yüksek statüsüne dikkat etmelidir.

7. PR UZMANI İÇİN GEREKLİLİKLER

Halkla ilişkiler alanında önemli başarılar elde etmek isteyen bir kişi, aşağıdaki özelliklere sahip güçlü bir kişilik ve doğal bir lider olmalıdır:

1. Yüksek iletişim becerileri.

2. Sağduyu.

3. Mükemmel organizasyon becerileri.

4. Karizma ve liderlik nitelikleri.

5. Objektiflik ve akut eleştirel algı.

6. Zengin hayal gücü.

7. Denge.

8. Detaylara son derece dikkat.

9. Gerekirse çok ve yalnız çalışma arzusu.

10. Neşe ve mizah anlayışı.

11. İyi yazma, düzenleme yeteneği.

12. Prezentabl bir görünüme sahip olmanın yanı sıra hoş bir ses ve hitabet becerisine sahip olmak arzu edilir.

13. Geniş bakış açısı ve yüksek eğitim seviyesi.

14. Psikoloji, pedagoji, iş iletişimi, iş görgü kuralları, gazetecilik, fotoğraf ve film prodüksiyonu, tasarım, felsefe, sosyoloji, kültürel çalışmalar, ekonomi, reklamcılık, propaganda temellerinin yanı sıra sözlü İngilizce bilgisi vb.

Ekonomi alanındaki halkla ilişkiler uzmanlarının da pazarlamanın temellerini bilmesi gerekir.

Çoğu zaman firmalar ve halkla ilişkiler uzmanları, genel olarak pazarlama konusunda müşterilere danışmanlık yapmak zorunda kalırlar, çünkü önemli kusurları olan bir şirket veya ürün hakkında olumlu bir kamuoyu oluşturmak imkansızdır.

profesyonel standartlar. Danışman olarak hareket edenler için bazı etik kaygılar vardır:

Bir danışman, kamu yararına aykırı sayılabilecek şeyleri teşvik etmek için hizmetlerini sunmakla yükümlü müdür?

Sözde ön örgütlerle anlaşmak mümkün mü?

Resmi olarak bir amacı ilan eden, ancak gerçekte mafya veya yozlaşmış yapıların gizli çıkarlarına hizmet eden bir kuruluşa yardım sağlamak mümkün müdür?

Sigara içmenin akciğer kanseri ve diğer tehlikeli hastalıkların olasılığını artırdığı bilindiğinde sigarayı tanıtmak ne kadar etik dışıdır. Halkla ilişkiler alanındaki etik konular ve insan faaliyetinin diğer alanlarındaki etik konular genellikle çok karmaşıktır.

8. PR YÖNETİCİSİNİN KRİZ İLETİŞİM SİSTEMİNDEKİ GÖREVLERİ

Bildiğiniz gibi piyasadaki herhangi bir ürün veya hizmet kendi yaşam döngüsü içerisinde işler. Ancak bu yaklaşım, herhangi bir işletmenin piyasa koşullarında işleyişi ile tamamen tutarlıdır. Mutlaka şu aşamalardan geçer: piyasaya giriş, büyüme, olgunluk, düşüş.

Büyüme aşamasını uzatmak ve düşüş aşamasını geri itmek için, değişen talep ve yeni pazar eğilimlerine göre işi niteliksel olarak yükseltmek için zamanında önlemler almak gerekir.

PR yöneticisinin dönemlerdeki görevleri iş yeniden yapılanma, modernizasyonu ve yeniden yapılandırılması:

- potansiyel tüketicileri bilgilendirmek devam eden yenilikler hakkında;

- çalışma değişen talep;

- hüküm mal ve hizmet üreticisi ile gerçek veya potansiyel bir alıcıdan geri bildirim;

- ekibi bilgilendirmek devam eden iş değişiklikleri hakkında kuruluşlar;

- yardım her çalışanın işletmede gerçekleştirilen yeniden yapılanmadaki yerini anlaması.

Söylentileri ve olumsuz bilgileri etkisiz hale getirmek için önlemler.

Kurum, kendisi hakkındaki söylentileri ve olumsuz bilgileri etkisiz hale getirmeye her zaman hazır olmalıdır. Gerçek şu ki, medya olumsuzlukları ille de şirkete düşmanlığından değil, kamuoyunun etrafındaki insanlar hakkında "mahrem", gizli detayları öğrenmekten hoşlanmasından dolayı toplar. İnsanların büyük çoğunluğu bilinçaltında başkalarının sıkıntılarından başarılardan daha fazla sevinir. Bu nedenle, meslekten olmayanları memnun etmek için medya "kirli çamaşırlara" dalıyor.

Aşağıda, olumsuz bilgilere yanıt vermenin birkaç yolu bulunmaktadır.

Karşı malzeme, alıntı yapılarak orijinal saldırılara dikkat çekmeyecek şekilde verilmelidir. Aksi takdirde kuruma karşı bu saldırı ile reklam yapmış olursunuz.

Çoğu zaman, bu tür olumsuzluklarla ilgili olarak, aşağılayıcı bir sessizlik korunmalıdır.

Aynı zamanda, çok sert saldırılar sonuçsuz bırakılamaz: "Bizi iftira için dava etmediler, bu doğru!"

Söylentilerin etkisi altında şirkete karşı tutumu değiştirebilecek etkili yetkililere övgü içeren yayınlar çok önemlidir. Bu tür yayınlar resmi medyada yer almalıdır. Bu yayınların kişisel bir posta ile gönderilmesini kabul etmeniz de zarar vermez.

9. SORUN YÖNETİMİ

Şirketin kendisi tarafından başlatılan değişikliklere ek olarak, işletme periyodik olarak kriz durumları, hem iç hem de dış faktörlerin neden olduğu: iflas ve iflas tehdidi; üretimin durdurulması, işletme çalışanlarının grevi veya tehdidi; ciddi gizli ticari bilgilerin kaybı; ana veya yeterince önemli tüketici veya pazar segmentinin kaybı; önemli bir tedarikçinin iflası veya büyük teslimatlarda gecikme, kilit tüketicilerin ödeme yapmaması; yerel makamlardan mali veya diğer destek kaybı, vb.

Bu gibi durumlarda, PR yöneticileri şunları yapmalıdır:

olası bir krizi tahmin etmeye çalışın;

yeni piyasa koşullarına zamanında yanıt verin: varlık kayıplarını azaltın, itibarınızı koruyun;

Kamuoyunun şirkete olan güvenini yeniden tesis etmek için adımlar atın.

Ancak herhangi bir krizin olumlu yönleri de vardır - kuruluşun faaliyetlerini iyileştirmek için yeni fırsatlar, örneğin:

daha önce ertelenmiş olan üretim ve pazarlamada radikal bir dönüşüm;

liderlikte değişiklik, yönetim yöntemleri, temel iyileştirmeler olasılığının açılması.

Kriz ve sorun durumlarında, halkla ilişkiler yöneticisi de dahil olmak üzere kriz karşıtı ekibin çalışması aşağıdaki sırayı alır:

a) şirketin ticari itibarını zedeleyebilecek sorunların belirlenmesi (bunun için pazar eğilimleri, teknolojideki yenilikler, bilim, mikro ve makro düzeydeki durum analiz edilir);

b) problemlerin şirketler için önem derecesine, sistemleştirilmesine ve genelleştirilmesine göre sıralanması;

c) kriz karşıtı programın temelini oluşturan çeşitli alternatif hareket tarzlarının geliştirilmesi;

d) Kriz karşıtı programın özünü kamuoyunun hedef kitlelerine ulaştırmak.

Çalışanların kriz çözümüne katılımının önemi bazen hafife alınmaktadır. Bu arada, olası riskler ve zayıflıklar hakkında genellikle daha iyi bir fikre sahip olan şirkete sempati duyan çalışanlardır. Bu nedenle, bu rezervleri kullanmak ve yöneticiler dahil olmak üzere tek bir kriz yöneticisi ekibini önceden hazırlamak gerekir: üretim, finans, hukuk, insan kaynakları yönetimi, halkla ilişkiler.

10. KRİZ KARŞITI PROGRAMIN GELİŞTİRİLMESİNDE PR-UZMANIN EYLEMLERİ

Aşağıda bir örnek gösteriyoruz bir kriz karşıtı programın geliştirilmesindeki eylemlerin sırası: 1) krize yol açabilecek sorunları belirlemek, olası kriz kaynaklarını belirlemek; 2) kriz planında gerekli önlemler sistemini sabitlemek ve kriz yöneticileri ekibinin yapısını netleştirmek; 3) kriz yönetiminin "merkezini" kurmak; 4) ana kriz durumu için yedeklerin atanması. Aynı zamanda, değiştirme sistemi her durum için yüksek kalitede ve güvenilir olmalıdır; 5) olası acil durumlar için özel prosedürlerin modellenmesi; 6) kriz karşıtı yönetimdeki tüm katılımcıların medyayla çalışmaya hazırlanması; 7) Bu sürece dahil olan herkese kriz yönetimi talimatlarının geliştirilmesi ve sağlanması. Bu çalışanlar, şirketin tüm temel konulardaki bakış açısını bilmeli, kriz yöneticilerinin ev ve cep telefon numaralarının bir listesine sahip olmalıdır; 8) basın ofisi, tüketici ilişkileri hizmetleri, insan kaynakları yönetimi ve danışmanların faaliyetleri için destek organizasyonu.

Kötüleşen bir kriz durumunda oluşturulan ekip aşağıdaki eylemler:

Medyayı şirketin zorlukları, sorunları hakkında bilgilendirmek. Organizasyon içinde benzer materyallerin dağıtımı.

Bir kriz durumunun geliştirilmesinin bir parçası olarak bu en son bilgileri ilgilenen bireylere ve kuruluşlara sağlamak.

E-posta, faks, radyo yayını, genel ekip toplantısı, brifing (acil basın toplantısı) gibi etkili iletişim araçlarının kullanımı yoluyla dış ortamda ve kuruluşun kendisinde bilginin yayılmasını hızlandırmak.

Dışarıdan gelen bilgi talepleri için yeterli sayıda iletişim kanalının kullanılmasının sağlanması.

Bir organizasyonun bir krizle nasıl başa çıktığının sonuçları, imajını aktif olarak etkiler.

Çoğu kriz durumuna bir takım sorunlar eşlik eder:

1) ani; çoğu zaman, bir kriz beklenmedik bir şekilde ortaya çıkar;

2) gerekli bilgi eksikliği veya eksikliği;

3) olayların hızlandırılmış gelişimi, buna basının neler olup bittiğini öğrenme talebi eşlik ediyor; zamanında müdahale ile organizasyonun gecikmesi;

4) komuta ve kontrol kaybı. Kısa sürede birçok olay aynı anda gerçekleşir. Bilgi durumu kontrolden çıkabilir;

5) medyadan şirkete artan ilgi, yatırımcılar, tüketiciler, yetkililer;

6) şirket üzerindeki baskı panik olasılığı.

11. BİR KRİZDE İLETİŞİM

Kriz iletişim sistemi: Olayın ciddiyetini abartmayın.

Doğru ve eksiksiz bilgi sağlayın: "Hepsini söyleyin ve çabucak söyleyin!" röportaj vermeyin şirket ondan bir şey almazsa.

Krizle ilgili bilgilerin çarpıtılacağı gerçeğine hazırlıklı olun medya.

Yalnızca şu anda ihtiyaç duyduğunuz kitleye ulaşın.

Basın aracılığıyla doğru kitleye ulaşın, genellikle bir krizde iletişim kurmanın en iyi yoludur.

İletişim her zaman izleyicinin bakış açısından yapılmalıdır. Bu, izleyicinin çıkarlarına odaklanmak ve bu ilgiyi karşılayan bilgileri kullanmak anlamına gelir.

Bilgilendirici mesajları net ve akılda kalıcı hale getirin.

Asla "Yorum yok..." demeyin. Bu, şirketin temsilcisini adeta "aşılmaz bir duvar" haline getiriyor ve kamuoyunun şüphelerini artırıyor.

Asla kayıt dışı yorum yapmayın.

Bir kriz durumunda, konuşulan her kelimeyi çok net bir şekilde kontrol etmeniz gerekir. Basının ön sayfalarında görmek istemediğiniz hiçbir şeyi söylememelisiniz.

Bir gazetecinin eleştirel sözlerini asla tekrar etmemelisiniz, çünkü konuşmanızın bir parçası olarak alınmış ve medyada alıntılanmış olabilir.

Kaçınılmalıdır Basınla denetimsiz röportajlar.

Tüm kötü bilgileri mümkün olduğunca çabuk yüzeye çıkarmanız gerekir. Hiçbir şey bir krizin alevlerini küçük dozlarda verilen kötü haberlerden daha fazla körüklemez.

En yaygın hatalar şunlardır: Halkla temastan kaçınma arzusu. Anlamı: şirketin saklayacak bir şeyi var. Yanlış hoparlör kullanmak. Birden fazla hoparlör yerine kullanılabilir. Diyelim ki bir lider yönetici şemsiye iletişimi sağlayabilir (her yöne) ve bir teknik uzman, sorunun teknik yönü ile ilgili belirli soruları yanıtlayabilir. Olumsuz bir durumdan kaçamama. Çoğu zaman, bu, üst düzey yöneticinin, yöneticinin yanıtlamaya hazır olmadığı veya mevcut durum nedeniyle yapıcı bir çözümü olmayan sorularla ele alındığı bir duruma girmesidir. Sorunun boyutunu dürüstçe kabul etmeyi reddetmek. Sakinliğin gösterilmesi. Bu, topluma karşı ilgisizlik olarak algılanır.

Şirketin kendi beyanı nefsi müdafaa olarak görülebileceğinden ve şüpheli görünebileceğinden, destek sağlamak için üçüncü şahısların (dış uzmanlar, diğer kuruluşlar, akademisyenler ve kamuya mal olmuş kişiler) kullanılması tavsiye edilir. Televizyonun kullanımı etkilidir - güçlü bir ikna edici ve duygusal güce sahiptir.

12. KAMUOYU

Her şeyden önce, ne olduğunu anlamanız gerekir. kamuoyu ve kişisel görüşten nasıl farklı olduğu.

Kamuoyunun varlığını insanların sosyal hayvanlar olmaları belirler. Evrim sürecinde, topluluk içindeki ilişkileri düzenlemek için tüm sürü hayvanları, hem genetik düzeyde hem de eğitim yoluyla aktarılan özel davranış kuralları geliştirmiştir.

İnsanlarda, kamuoyu, belirli bir topluluğun çoğu üyesinin hemfikir olduğu kavram ve tutumlarla karakterize edilir. Bu kavram ve tutumların kümesine denir. etik, ahlak ve hukuk.

Birey herhangi bir kişisel görüşe sahip olabilir, ancak toplumdan izole edilmek, desteğini kaybetmek istemiyorsa, kamuoyunu dikkate almak zorunda kalır.

Nüfusun büyük çoğunluğu kendi başına yaşayacak akıl, karakter ve bağımsızlığa sahip değildir. Ancak, başkalarının görüşlerine odaklanmak son derece uygundur. Biyolojide, bir bireyin yaşamının tüm biyolojik türün çıkarlarına tabi olması gerektiğine inanılır. Bu nedenle, büyük olasılıkla, kamuoyuna bağımlılık kalıtsal olarak belirlenir. Bu nedenle insanlar, evrensel düzeyden başlayıp bir mikro grupla son bulan kamuoyunu yakından takip etmektedirler.

Sosyal statüleriyle ilgili sürekli endişe, insanları görünümleri, kıyafetleri, başarıları, imajları üzerinde çalışmak da dahil olmak üzere çeşitli numaralara iter. Kural olarak, modern bir insan ünlü, prestijli şeyler, işletmeler ve insanlarla uğraşmak ister. Sadece kalorileri yemekle tüketmek değil, aynı zamanda bu ürünün prestijini ve şöhretini "yiyip bitirmek" istiyor. Böylece kendini öne sürerken sadece fiziksel olarak değil, aynı zamanda ahlaki olarak da doymak ister.

Ürün, tüketici değerini artırmak için medya üzerinden adeta “kutsallaştırma”dan geçmeli ve ünlü olmalıdır. Ürüne alıcı tarafından talep edilen belirli bir statü kazandıran şöhrettir. Bir firma, kurum, parti, ürün veya bireyin çokça konuşulması ve birçok kişi tarafından görülmesi bile bu nesnelerin tüm toplumun gözünde imajını yükseltmektedir.

Aynı zamanda, insanlar içgüdüsel olarak, daha önemli olanın her birinin gerçekte neyi temsil ettiği değil, nasıl bir izlenim bıraktığı olduğunu anlarlar. Böylece, örneğin Napolyon ilkesi doğdu - güçlü olmak değil, güçlü görünmek. Bütün bunlar, A. Schopenhauer'a, bir kişinin mutluluğunun diğer insanların zihninde olduğunu, yani kendimizi içsel olarak nasıl değerlendirdiğimize bakılmaksızın, bize saygı duyulursa mutlu, değer görmüyorsak mutsuz olduğumuzu söyleme nedeni verdi.

13. KAMUOYU YAPISI

Kamuoyu belirli insan grupları tarafından oluşturulur. Bu durumda, sözde referans (referans) grupları not edilir.

Pozitif referans grubu - bu, rol model, çekici bir standart olarak hizmet eden gerçek veya hayali gruptur. Birey yaşam tarzı açısından ona ne kadar yakınsa o kadar tatmin olur. Bu nedenle, çoğu durumda, piyasaya yeni bir şirket, ürün veya hizmet getirirken, ilk müşteriler, ortaklar ve alıcılar olarak en gelişmiş kısmı - tüketicileri - "avangard" almak önemlidir. Ardından, uygun kalite ve yetkin "promosyon" ile belirli nesnelerin popülaritesi katlanarak artar.

Negatif referans grubu - bu, itici bir örnek olarak hareket eden gerçek veya hayali (inşa edilmiş) bir gruptur. Bu, temastan, ilişkiden kaçınmaya çalıştıkları bir gruptur.

Bilgi referans grubu - bu, bilgilerine güvendiğimiz insan grubudur. Hataya düşmemiz veya gerçeğe yakın olmamız önemli değil. Böyle bir grubun temel ayırt edici özelliği, ondan gelen bilgilere güvenmemizdir. Bu grup iki ana biçimde görünür.

1. Tecrübe sahipleri. Bu ürünü veya hizmeti pratikte deneyen kişiler. Planlanmış bir satın alma, oylama vb. hakkındaki şüpheleri doğrulamak veya çürütmek için amatör deneyimlerine dönüyoruz.

2. Uzmanlar, yani alanında uzmanlar. Bu, başkaları tarafından belirli bir alanda en bilgili olarak görülen gruptur.

Bu nedenle, PR kampanyasının planı, tüm bu grupların kullanımına yönelik olmalıdır. Maruz kalmanın bir sonucu olarak, hedef kitleler açıkça şunları öğrenmelidir:

a) Referans pozitif gruplara dahil olmak için hangi görüşe sahip olmaları gerektiği;

b) Negatif referans gruplarına bağlanmamak ve topluma karşı gelmemek için hangi görüşlerin kabul edilmemesi gerektiği.

Ek olarak, doğal konformizm nedeniyle, birçok insanın reklam ve halkla ilişkiler de dahil olmak üzere propagandaya kolayca uygun olduğunu söyleyelim.

Modern çağda, kamuoyu en etkin biçimde kitle iletişim araçlarıyla oluşturulmakta ve değiştirilmektedir.

14. STEREOTİPLER YARATMAK. PR'DA HEDEF KİTLE TÜRLERİ

İnsan hafızası düşünmeye eğilimlidir. stereotipler. Bu düşünme sürecini kolaylaştırır, hızlandırır. Bu nedenle, PR'nin görevi, insanların hafızasında açıkça tanımlanmış bir "rafa" kolayca düşen bu tür stereotipler-boşluklar yaratmaktır. Bundan, popülerleştirilen nesnenin imajının, imajının mümkün olduğunca ana hatlarıyla çizilmesi ve somutlaştırılması gerektiği sonucu çıkar. Ardından, "ambalaj" üzerinde "güvenilir", "sağlam", "şık", "orijinal", "özenli", "pazar lideri" etiketli "yemeye hazır" bir yemek olacaktır. Veya: "şüpheli", "gizli", "dengesiz", "suçlu" vb.

Çocukların kalıp yargılarının son derece istikrarlı olduğu bilinmektedir. İnsanların çocukluğundan masal kahramanlarına ve mucizelere olan aşkları uzanır. Görünüşe göre, bunun temeli, ideal ve mucizevi olana bilinçsiz bir ihtiyaç şeklindedir. Bu nedenle, dünyanın her yerinde sıradan insanlar pembe diziler izliyor ve piyango bileti satın alıyor. Sonuç olarak, kamuoyunun yaratılması, özünde, insanların zihninde, şirketin adeta bir mucize kahramanı ve halka ve ülkeye hizmet eden iyi bir sihirbaz rolünü oynayacak şekilde yönlendirilmelidir. .

Her şirketin, organizasyonun, derneğin, devlet kurumunun veya bireyin başarısı, birkaç insan grubuna bağlıdır. İlgi alanlarına dahil olan tüm izleyiciler iki şekilde sınıflandırılabilir.

1. Hedef ve kilit kitlelere göre sınıflandırma: a) hedef kitleler - etkinin yönlendirildiği belirli kişilerden oluşan bir gruptur. Bireylerin hedef kitleye dahil edilmesindeki temel kriter, tanıtım konusuna olan ilgileridir. Hedef kitleler, kâr veya yatırımların doğrudan bağlı olduğu kişilerdir: kuruluşun çalışanları, müşterileri, hissedarları, banka çalışanları, yatırımcıları, ortakları; b) önemli kitleler Şirketin pazara girişini ve daha da gelişmesini hızlandırabilecek veya yavaşlatabilecek grupları adlandırabilirsiniz. Bunlara personel, hükümet yetkilileri ve medya çalışanları dahildir.

2. İç ve dış hedef kitleye göre sınıflandırma.

Buna göre, iç izleyici, PR için nesnenin personelini temsil eden kişidir. Potansiyel olarak faydalı olan halkın geri kalanı, nesnenin dışındaki bir izleyici olacaktır.

Halkla ilişkiler hizmetinin ana çalışma alanlarından biri, çalışanlar arasında hem dikey hem de yatay olarak karşılıklı anlayış oluşturmaktır. Burada iletişim önemli bir rol oynamaktadır.

Dış ve iç PR birbirini güçlendirmelidir. Bir kuruluş tüm kamuoyu nezdinde yüksek bir itibara sahipse, kendi çalışanları ona büyük saygı duyar ve bu saygın yapının bir parçası olmaktan gurur duyar. Öte yandan, dış kamuoyu, çalışanların şirketlerine ne kadar bağlı olduğunun ve yönetimin çalışanlarını önemsediğinin farkına vardığında, bu da kurumsal imajı güçlendiriyor.

15. ANAHTAR KİTLE OLARAK GAZETECİLER

Gazeteciye çok şey bağlıdır, bu nedenle başlangıçta hem tehlikeli hem de yararlı bir müttefik olarak algılanmalıdır.

Gazeteciler bilgi verenlere ve habercilere ("haberciler") değer verir. Dikkat çekmek için ilginç bilgilere sahip olmanız gerekir. Güven ilişkisi için teşekkür eden gazeteci, öncelikle muhbirinin yayınlarındaki faaliyetlerini sadakatle değerlendirecektir. İkinci olarak, öyle ya da böyle, olayları kapsayan danışmanını tekrarlayacaktır.

Ancak danışman gazeteciye hemen ve koşulsuz olarak güvenmemelidir. Her durumda, yayının müşterisi, gazeteci tarafından yazılan materyali dikkatlice incelemelidir. Yayına hazır bir not, röportaj veya rapor her zaman kuruluş tarafından yetkilendirilmiş bir kişi tarafından imzalanır. Bundan sonra yayınlanan bilgilerin içeriğine ilişkin iddialar editörler tarafından kabul edilmez.

Gazeteci maaşı. Dar görüşlü halkla ilişkiler uzmanları, boş ödül vaatlerini kötüye kullanırlar. Aldatılan bir gazeteci, en beklenmedik anda dostken düşmana dönüşebilir ve "arkadan bıçak saplayabilir". Halkla ilişkiler müşterisinin medyaya sessizce rüşvet verdiği söylentilerinden kaçınılmalıdır. Gazeteciler ve yazı işleri ofisleri ile finansal ilişkileri maksimum düzeyde resmileştirmeye çalışmak daha iyidir.

Gazetecilerin belirli özelliklerinin muhasebeleştirilmesi. Gazeteciler, yaratıcı insanlar olarak gururlu ve hırslıdır, bu nedenle gazetecilik istekliliği, sağlanan bilgileri kendi yorumlaması için zorlar. Gazeteci genellikle müşterinin daha önemli gördüğü şeylere odaklanmaz. Ancak müşteri, malzemeyi nasıl sunacağını bilen bir profesyonelin görüşünü dinlemelidir. Tabii ki, okuyucu ilgisinin peşinde, belirlenen PR hedefine ulaşılmasını engelleyecek belirsizlikler geçmemelidir.

Bir kurum ya da kişi gazetecilerle iyi ilişkiler kurmak ve sürdürmek istiyorsa, bunun eleştirinin ötesinde olduğu varsayılmalıdır. Tüm yaratıcı insanlar, en önemsiz açıklamalar da dahil olmak üzere her türlü eleştiriye karşı son derece hassastır.

Gerçekten çok fazla aptalca şey yapan ve hatta materyallerine saldıran gazetecilerle tartışmamalı, sadece iletişim kurmayı bırakmalısınız.

16. KAMUOYU LİDERLERİ VE "ÖZEL İLGİ GRUPLARI"

Kanaat önderleri - bunlar yalnızca kamuoyunu ifade etmekle kalmayıp, çoğu zaman kamuoyunu oluşturan tüzel veya gerçek kişilerdir.

gerekli nitelikler, kanaat önderlerinin sahip olması gerekenler şunlardır: ilgili hedef grupların çoğunluğu tarafından tanınan yetki; hedef grupların toplumun yeterince çok kesimini temsil etmesi durumunda şöhret ve tanıtım.

Kamuoyu liderinin otoritesi, bir yandan bireyin liderlik niteliklerine, karizmasına ve diğer yandan belirli bir insan faaliyeti alanında uzman, uzman, uzmanın rolüne dayanabilir. veya bilgi alanı.

Tanınmış "abartılı otorite" olgusu, üstün erdemlere, niteliklere veya bilgiye sahip olmayan bir kişi kamuoyunun lideri olduğunda. Bu tür denekler kendilerine olan güvenleri, atılganlıkları, kendilerini tanıtmaları veya etkili güçlerin yardımları ve medyadaki "terfileri" nedeniyle uygun konuma gelirler.

Aynı zamanda, uygun desteğe sahip ortalama bir görünüme sahip bir kişinin, yalnızca sosyalliği, oyunculuk yeteneği, hitabet veya demagojik yetenekleri nedeniyle kamuoyu lideri konumuna terfi ettiği de olur.

Bireyler hakkında konuşursak, o zaman kamuoyunun liderleri, kural olarak, şu tür halk insanlarıdır: devlet adamları, politikacılar; büyük yöneticiler; halk figürleri; gazeteciler; önde gelen radyo ve televizyon; aktörler; sporcular; bilim ve sanat şahsiyetleri vb. Esasen, insan faaliyetinin herhangi bir alanında kamuoyu liderleri vardır.

Dünya nüfusunun büyük çoğunluğu, "özel ilgi grupları" aşağıdaki topluluklara bölünmüştür: ekonomik; parasal; siyasi; sosyo-kültürel (spor, eğlence ve boş zaman etkinlikleri dahil); din adamı (dini); profesyonel.

Bu toplulukların her birinin kendi resmi veya gayri resmi kuruluşları vardır: idareler, bakanlıklar, departmanlar, kurumlar, partiler, hareketler, sendikalar, dernekler, loncalar, kulüpler, bölümler ve çevreler ve aşırı durumlarda - çeteler ve gruplar.

İnsanların farklı ilgi ve ihtiyaçları olduğundan, nüfusun büyük çoğunluğu aynı anda farklı topluluklara girer.

Bu "özel çıkar gruplarının" her biri konsolide edilir ve yalnızca üyelerinin çoğunluğunun kabul ettiği kurallara, anlaşmalara ve kavramlara tabi olarak çalışır. Aynı zamanda, eylemlerin düzeni ve koordinasyonu, atanmış veya seçilmiş liderlerin yetkisine tabi olarak sağlanır. Konumları ve yetkileri nedeniyle bu tür liderler, kamuoyunun liderleridir ve genellikle kendi bencil amaçları için bunu dikkate alma ve oluşturma fırsatına sahiptirler.

Kurumsal çıkarlar açısından bakıldığında, halkla ilişkiler uzmanları çabalarını öncelikle yukarıdaki tüm seviyelerdeki kamuoyu liderlerine yönlendirmelidir.

17. PR'DA ANA ORGANİZASYON YAPILARI

Halkla ilişkiler organizasyonu türleri: bağımsız uzman danışman; kurumsal PR departmanı; manken ajansı; halkla ilişkiler danışmanlık firması; bağımsız uluslararası şirket; uluslararası ajans ağı. Örgütsel yapı türlerine göre ana derecelendirme, ilkeye göre gerçekleşir: iç ve dış.

Harici danışmanların faydaları: a) yönetim, pazarlama ve politik teknolojilerin çeşitli alanlarında geniş bir bakış açısı ve bilgiye sahip olma; b) Halkla İlişkiler hizmetleri pazarı hakkında bilgi; diğer kuruluşların deneyimlerini dikkate alarak; c) bağımsızlık tarafından belirlenen tarafsızlık ve nesnellik; d) dış uzmanların önerilerine daha fazla ağırlık verilmesi.

Harici danışmanlarla çalışmanın dezavantajları: zaman harcamak ve kendi personelini denetlemek ve danışmanları güncel ve sorunlar hakkında bilgilendirmek için yönlendirmek; yabancı bir şirketin ekonomi politikasının tüm inceliklerini bilmemesi; ticari sır oluşturan bilgilerin sağlanmasıyla ilişkili risk.

Dış danışmanları seçme ilkeleri. Danışmanlar para, zaman ve hatta itibar kaybetmemek için özenle seçilmelidir. Büyük ve uzun vadeli projeler için 10-12 aday ile ön görüşmeler yapılır. Küçük projeler için - 2-3'ten. Daha sonra aralarında resmi veya gayri resmi ihale ilan edilir.

Danışman seçme kriterleri:

sektörde deneyim;

güvenilir kişilerden gelen önerilerin mevcudiyeti;

Rus iş çevrelerinde iyi bir itibar; eski müşterilerden olumlu geribildirim; PR ürünleri örnekleri;

müşterinin ofisine daha yakın konum.

Ödeme şekli şunlar olabilir: a) zamana dayalı; b) sabit; c) sonucun yüzdesi; d) komisyon; e) birleşik.

"Teknik yardım" veya "bilgi hizmeti" gibi görünebilecek uzman bir kuruluşla bir sözleşme yapılır. Bireysel danışmanlar, kural olarak, bir iş sözleşmesi kapsamında çalışır.

Ancak paranızın karşılığını maksimum düzeyde alabilmek için müşterinin üç koşulu yerine getirmesi gerekir: 1. Uzman seçerken hata yapmayın. 2. İşin ilerlemesini kolaylaştırın veya en azından onlara müdahale etmeyin. 3. Sonuçları tartışırken hem kendinizin hem de çalışanlarınızın isteklerini sınırlayın.

Halkla ilişkiler faaliyetlerinin geliştirilmesi ve uygulanması kime emanet edilirse, işe kurumsal bir imaj, kurumsal kimlik ile başlamalıdır. Ayrıca, başarının anahtarı, kendi personeli tarafından kuruluşa karşı dostane bir tutumdur. Bu, kurum kültürünün oluşumu ile kolaylaştırılır.

18. KURUMSAL İMAJ KAVRAMI

İmaj (İngilizce resim - imaj), bir şirket, kişi veya ürünle ilgili olarak insanların bir dizi fikir, kavram, görüş ve deneyimleri olarak tanımlanabilir. "İş itibarı" kavramı da kurumsal imaj kavramına yakındır. İtibar (İngiliz itibarı - ortak görüş), kesinlikle "iyi isim" anlamına gelir. "Kötü itibar" kombinasyonunu duymamıza rağmen. Amerikalı yazar E. Howe'nin esprili ifadesine göre: "İtibar, arkanızdan söylenenlerdir."

İmaj, yapay inşaya daha uygun olması bakımından itibardan farklıdır, düşünce sürecinin duygusal bileşeni algısında önemli bir rol oynar, itibar ise yıllar içinde somut eylemler ve gerçeklerle gelişir.

Görüntü işlevleri:

- başarı için şu anda ihtiyaç duyulanları çekmek;

- zaten fethedilmiş grupları etki alanında tutmak;

- ikna, etki ve manipülasyon yoluyla insanları daha etkili bir şekilde yönetmek;

- belirlenen hedeflere ulaşmak için;

- Sonuç olarak, bir güven duygusu ve gönül rahatlığı kazanın.

Görüntünün bileşenleri ve iyileştirilmesi için faktörler.

Kurumsal imaj iki yönde oluşur: şirketin imajı; lider-yönetici ve tüm üst yönetimin imajı.

Şirketin imajı genellikle aşağıdaki unsurları içerir:

şirketin ayırt edici özelliklerinin seçimi ve oluşumu;

idealleştirme, seçilen özelliklerin mitolojikleştirilmesi, özellikler;

Şirketin sembolik imajı.

Görüntü görselleştirme.

Bir görüntü oluşturma sürecinde özel dikkat, klişe gibi bir fenomeni hak ediyor. Özünde, bir halkla ilişkiler uzmanının görevi, insanların zihninde kuruluşlarının olumlu stereotiplerini ve belki de rakipler ve rakiplerin olumsuz stereotiplerini yaratmaktır. F. Nietzsche'ye göre kitleler, onsuz yaşayamayacakları yanılsamalara ihtiyaç duyarlar. İnsanlar hem hayranlık hem de nefret için net görüntülere, nesnelere ihtiyaç duyarlar.

Şirketin kolayca tanınabilir bir yüzü, akılda kalıcı bir imaj oluşturmak için bazı özel bileşenlerin kullanılması gerekir:

1) kuruluşun misyonu, piyasadaki faaliyetlerinin amaçları ve özellikleri;

2) verilen nesnenin sabit pozisyonlarını gösteren oluşum zamanı;

3) kurum kültürünün durumu;

4) faaliyetlerin kapsamı;

5) menşe ülkenin prestiji;

6) pazar segmentinde veya politikada derecelendirme;

7) ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ve kanıtlanmış kalitesi.

19. ORGANİZASYONUN MİSYONU

Kurumsal bir imaj yaratmada misyonun rolü. Misyon genellikle şirketin bir tür süper görevi olarak anlaşılır. Örgütün bu dünyaya neden geldiğini, evrensel ve ulusal inancının ve amaçlarının neler olduğunu açıklar.

Kuruluşun faaliyetleri için misyonun özel önemi: organizasyonun tüm planlama kararları için başlangıç noktası, amaç ve hedeflerinin daha fazla tanımı; • kuruluşun tutarlı, net hedefler izlediğine dair güven yaratır; • Eylemlerini birleştirerek, çalışanların çabalarını seçilen yönde odaklamaya yardımcı olur; • organizasyonun dış katılımcıları (hissedarlar, yatırımcılar, finans firmaları, vb.) - kuruluşun başarısıyla ilgilenenler arasında anlayış ve destek oluşturur.

Görev içeriği: 1. Kuruluş tarafından sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tanımı. 2. Pazarın özellikleri: kuruluş ana tüketicilerini, müşterilerini ve kullanıcılarını belirler. 3. Kuruluşun hayatta kalma, büyüme, karlılık açısından ifade edilen hedefleri. 4. Teknoloji: ekipmanın özellikleri, teknolojik süreçler, teknoloji alanındaki yenilikler. 5. Felsefe: Bir motivasyon sistemi yaratmanın temeli olarak hizmet eden organizasyonun temel görüş ve değerleri. 6. Kuruluşun kendi hakkındaki izlenimini tanımladığı, güç kaynaklarını, temel zayıflıkları, rekabet edebilirlik derecesini, hayatta kalma faktörlerini gösteren dahili bir kavram. 7. Şirketin dış imajı, imajı, şirketin ortaklara, tüketicilere ve bir bütün olarak topluma karşı ekonomik ve sosyal sorumluluğunu vurgulayan imajı. Bu kısımda misyon, şirketin dış dünyaya vermek istediği izlenimi aktarmalıdır.

Misyon tanımına göre, stratejik hedefler. Hedefler seçilirken neyin vurgulanacağı belirlenir. Bir şirket insan odaklı (hizmet), süreç odaklı (üretim), fikir odaklı (girişim) olabilir. Şirketin genel tarzı da belirlenir - "muhafazakar", "yaratıcı" vb.

Hem kişisel hem de organizasyonel bir görüntü oluştururken dış faktörleri incelemek için kullanılır kavram (ve buna dayalı bir yöntem) değer araştırması, ilk olarak R. Reagan'ın seçim kampanyasında kullanılmıştır. Konsept, görüşülen kişilerin kendileri için neyin önemli olduğuna dair duygularını ifade etmeye teşvik edilmeleridir. Elde edilen veriler görüntüyü düzeltmek için kullanılır.

Yöntemler dış ilişkiler halkla birlikte, dünyadaki şirket dışındaki her şeyin gözünde imajı güçlendirmeyi amaçlamaktadır: ortaklar; hem sadık hem de potansiyel müşteriler ve alıcılar; hissedarlar; yatırımcılar; Hükümet yetkilileri; KİTLE MEDYA.

Harici PR araçları: 1) kartvizitler; 2) yayınlar ve konuşmalar için bir bilgi kanalı olarak sosyal ve politik faaliyetler; 3) uzmanlaşmış endüstri dergilerinde bilimsel makalelerin yayınlanması; 4) medyadaki üst düzey yöneticilerin ve halkla ilişkiler yöneticilerinin konuşmaları vb.

20. BİR LİDER-YÖNETİCİNİN KİŞİSEL GÖRÜNTÜSÜ

Şirketlerin liderleri, bir işletmenin imajında özel bir rol oynamaktadır. Bu alanda, başka hiçbir yerde olmadığı gibi, liderin ve örgütün özdeşleşmesi gerçekleşir.

Kurumsal imaj açısından, lider aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

şirketin "sembol" rolünü oynamak, başarısının bayrağı olmak, ikonik bir figür olmak;

günümüz kamuoyunun güncel fikirlerine cevap vermek;

şirketin izlediği strateji ile doğrudan ilgili olmalıdır.

Geniş bir lider imajı yelpazesinin bir ucunda, şirketin istikrarını simgeleyen muhafazakar, diğer uçta ise değişimi ve hızlı büyümeyi simgeleyen bir reformcu vardır. İlki daha çok piyasada yer edinmiş büyük şirketlere, bankalara, sigorta şirketlerine tekabül ediyor. İkincisi, risk şirketleri, pazarlarda yeni "nişler" fetheden şirketler içindir.

Bir kişinin genel izlenimi, imajı aşağıdaki faktörlerden etkilenir:

1. Bir kişinin fiziksel "kabuğu".

2. Giysiler ve aksesuarlar.

3. Beceriler, yetenekler, başarılar, görgü, iletişim tarzı, yaşam tarzı.

4. Ülke, iş yeri, pozisyon görüntüsü.

Bu listeden kişiliğin içsel özellikleri daha güvenilirdir, başarı için elverişli:

- sezgi, sosyal zekaya dönüşme (insanlar ve koşullar duygusu, başkalarına uyum sağlama yeteneği);

- başarı güdüsü;

- öz yeterlilik (kişinin kendi eksiklikleri ve esasları hakkında bilgisi);

- doğal çekicilik, karizma;

- adalet;

- özgüven;

- zihinsel yetenek ve mizaç özellikleri (sosyallik, düşük kaygı, olağanüstü hafıza, zekâ, duruş).

Görüntüye zarar veren faktörler: kendini ifşa edememe; sıkılık; utangaçlık; aşağılık kompleksleri, iletişim becerilerinin eksikliği.

Halkın başarısı için, orijinal olduğu kadar güzel olmayan, akılda kalıcı bir görünüme sahip olmak daha gereklidir. Başarılı bir imaj için gerekli bir koşul, topluluk önünde konuşma yeteneğidir.

Lider imajında, bazı özellikler diğerlerine kıyasla güçlendirilir. Birçok yönden, bir lider imajı icat edilir, ancak genellikle bazı gerçek özelliklere dayandırılır. Bununla birlikte, her şey "işkolik", "sert ama adil", "entelektüel", "hayırsever" vb. Gibi baskınlara tabidir.

Şirketin lideri hem dış çevre için hem de iç imaj için yani şirketi çerçevesinde çalışmakla yükümlüdür. Örneğin Batılı ve Japon yaklaşımları ağırlıklı olarak şirketin “aile” olarak görülen “babası” imajını oluşturmaya odaklanmıştır.

21. PAZARLAMA İLETİŞİMİ VE KURUMSAL İMAJ. ŞİRKET İMAJI VE MARKASI

Her durumda, entegre Pazarlama iletişimi kurumsal bilgilerin toplumda yaygınlaşmasına ve satışların artmasına doğrudan veya dolaylı olarak katkıda bulunur. Aynı zamanda, birbirine bağlı bir süreç gerçekleştirilir: ne kadar çok satış olursa, imaj o kadar yüksek olur ve bunun tersi de geçerlidir.

Reklam, satışları artırmak ve şirketin karını artırmak için öncelikle malların tüketicilere tanıtımıyla ilişkilidir. Ancak işlevleri burada bitmiyor. İlk sırada genellikle resim reklamcılığı yer alır. Görevi, üreticilerin veya tüccarların güvenini sağlamak için insanların zihnine bir şirket veya ürün hakkında olumlu bir imaj yerleştirmek ve onda sabitlemektir.

Bu amaçla tamamen TV ve radyodaki reklamlar, açık hava ve ulaşım reklamları vb. kullanılır.Bu reklam türü "karma" olarak hem görüntü hem de uyarıcı işlevleri yerine getirir. Prensip olarak, satışları artıran herhangi bir yetkili reklam, şirketin imajı üzerinde çalışır. En önde gelen reklam şirketleri yaratıcıdır, yani beklenmedik yeni fikirler, canlı görüntüler yaratırlar.

şirket imajının oluşturulmasında önemli bir rol oynar. markası (İngilizce - marka, marka, marka). İşte bazıları marka statüsü almış bir ticari markanın özellikleri: geniş popülerlik; • hedef kitleleri arasında sürdürülebilir popülerlik; • şirketin kendisiyle özdeşleşme; • yetkinin uluslararasılığı; • Nitelikli uzmanlar tarafından yüksek kalite ve rekabet gücüne ilişkin belgesel kanıtların mevcudiyeti.

Bazı durumlarda, bilinmeyen bir şirketin, bir ürünü/hizmeti en çok satan marka haline getirerek saygın bir şirket imajı elde ettiği gerçeğine dikkat etmekte fayda var. Diğer durumlarda, bir ticari marka, ünlü bir şirket olan "aristokrat bir ailede" doğarak bir marka haline gelir. Aynı zamanda, özellikleri özellikle olağanüstü olabilir.

Tanınmış bir şirketin imajını elde etmeye çalışan bazı şirketler, sözde sözde markalar. Yaratılmalarının teknolojisi, yeni markayı zaten bilinen bir markaya benzetmek ve tüketici arasında olumlu çağrışımlar uyandırmaktır. Bu türden bir ders kitabı örneği, Amerikan şirketi Compulink tarafından üretilen ve iyi bilinen ALR markasına benzeyen CLR adlı bir bilgisayar markasıydı.

Tüketicilerin prestijli markalara olan özlemi o kadar büyük ki buna "brandomania" bile deniyor. Bazı küçük imalat şirketleri ürünlerini tanınmış ticaret şirketlerinin markası altında satarlar ve küçük ticaret şirketleri, satıcılar olarak adlandırılan popüler imalat şirketlerinin, marka taşıyıcılarının distribütörü (özellikle özel olanlar) olarak hareket etmeyi tercih eder.

Şu anki eğilimin markalaşmaya doğru çok güçlü bir eğilim olduğuna dikkat edilmelidir. Bazıları, rekabet avantajının klasik köşe taşının artık geçerli olmadığını iddia ediyor.

22. KURUM KÜLTÜRÜ VE FİRMA TARZI KAVRAMI

Kavram "şirket kültürü" bu kuruluşa özgü bir dizi özel, orijinal harici ve dahili tanımlayıcı özellik içerir. Kurum kültürü, organizasyonun üyeleri tarafından paylaşılan bir dizi fikir, davranış standartları, ruh halleri, semboller, tutumlar ve şirketin bireyselliğini belirleyen şeyleri yapma biçimleri olarak tanımlanabilir.

Aşağıda bu kompleksin unsurları bulunmaktadır.

1. Normları birleştirme ve ayırma - bu ekibin üyeleri arasında "bizi" "yabancılardan" kolayca ayırt etmeye yardımcı olan ortak bir şey.

2. Yönlendirici ve yol gösterici normlar:

- "bizimkilere", "yabancılara", eşitlere, aşağılara ve üstlere karşı tutum;

- değerler, ihtiyaçlar, hedefler ve bunlara ulaşmanın yolları;

- bilgi, beceri kompleksleri;

- bu ekip için tipik olan insanları etkileme yolları vb.;

- gelenekler, davranış kuralları ve hizmet;

- Gurur duydukları ve rehberlik ettikleri kurumsal semboller, kahramanlar, efsaneler.

Şimdiye kadar, anketler Rus şirketlerinin kurumsal kültürü yalnızca %20'sini bilinçli olarak ve %80'ini sezgisel ve taklit yoluyla oluşturduğunu gösteriyor.

Kurum kültürünün işlevleri: Kurumun orijinal imajının oluşumu.

Personelin organizasyon işlerine katılımını ve ona bağlılığını güçlendirmek.

Kuruluşun tüm üyeleri arasında bir topluluk duygusu geliştirmek.

Organizasyondaki sosyal istikrar sisteminin güçlendirilmesi, davranış standartlarının sağlanması.

Bu organizasyonun bakış açısından uygun olan davranış ve algı biçimlerinin oluşturulması ve kontrolü.

Kurumun kurumsal kültürünün unsurları Görüşülen liderlere göre, korporatizm şunları içerir:

- çalışanların profesyonelliği;

- şirkete bağlılık ve sadakat;

- Nitelikli uzmanları teşvik etmek için maddi ve manevi teşvikler. Çalışanlar, korporatizmi şu şekilde algılar:

- meslektaşlarla dostane ilişkiler;

- profesyonel büyüme olasılığı;

- maddi faydalar ve ödüller;

- terfi, doğum günü veya profesyonel tatil (gerçek veya icat) için çalışanları tebrik ederiz;

- önemli bir şeye ait olma duygusu;

- personelin şirketteki planlar ve işlerin durumu hakkında farkındalığı.

Seçilen kurumsal politikaya bağlılık için neredeyse tek kriter personel devir hızıdır. Ciro, düşük maaşlar nedeniyle değil, kötü bir psikolojik iklim, kötü tasarlanmış bir şirket kültürü nedeniyle yüksek olabilir.

23. FİRMA TARZI KAVRAMI

Kurumsal kimlik - bu, kuruluşun tüm imajının, mallarının ve hizmetlerinin, ondan çıkan tüm bilgilerin, dış ve iç tasarımının görsel ve anlamsal birliğidir.

Herhangi bir işletmeyi ziyaret ederken karşılaştığımız ilk şey, binanın görünümü ve iç dekorasyonudur. Bu "ambalaj", şirket ve itibarı hakkında bir fikir oluşturan ilk, en güçlü izlenimi yaratır.

Kurumsal kimliğin unsurları şunlardır: isim, logo, marka, kurumsal renkler, slogan.

isim özellikle yeni pazarlara girerken önemlidir. Kısa, net ve hatırlaması kolay olmalıdır. Ne yazık ki, Rusların zihniyeti öyle ki daha çok yabancı mallara ilgi duyuyorlar. Bu nedenle üreticilerimiz “yabancılığı” taklit etmeye ve Rus kulağına hiçbir şey söylemeyen isimler almaya eğilimlidir. Sonuç olarak, şirketin adı veya ürünün markası hatırlanmaz ve bu da "ağızdan ağza" reklamları azaltır. Bu durumda, aşağıdakileri yapmanızı tavsiye edebiliriz. Markaların görünmediği ürünler (iç giyim, takım elbise, ekmek vb.) için teklif vermenize gerek yoktur. Ezberlemenin basitliği ile işletmenin adını duyurmaya çalışmak daha iyidir.

Logo - bu, teşebbüsün veya mal markasının adının usulüne uygun olarak onaylanmış bir grafik temsilidir. Çoğu zaman, bir şirket, tasarımcılardan isim için özel bir orijinal yazı tipi sipariş edecek ve bu da rakip isimler arasında öne çıkmaya yardımcı olacaktır.

Marka - bu, bir marka adı, şirket logosu veya ürün markası olan yerleşik prosedüre göre onaylanmış orijinal bir grafik görüntüdür. Bir ticari markanın rolü bir logo veya bir kısaltma tarafından oynanabilir. Ancak içinde harf bulunmayan bir markaya logo denilemez.

Kurumsal renkler kural olarak logo ve ticari marka ile birlikte tescil edilir. Alacalılığı önlemek için üçten fazla renk kullanmamak daha iyidir.

Слоган sürekli bir reklam sloganıdır. Eski Galce'den tercüme edilen bu, "savaş çığlığı" dır.

Kayıtlı kurumsal kimlik öğeleri ® ve ™ simgelerini taşır. "Ticari marka" kavramı resmileştirilmediğinden ™ (ticari marka) işaretinin Rus uygulamasında kullanılmadığına dikkat edilmelidir.

Şirketin hangi imajı geliştirdiğine bağlı olarak, ziyaretçilere hizmet etmede kurumsal bir giyim ve davranış tarzı da geliştirilir. Altı çizili bir titizlik olabilir veya çok fazla mizah ve argo içeren sınırsız bir tarz olabilir.

Genel olarak, işyerindeki tüm görünüm ve giyim, çalışanların kişisel bir meselesi olmaktan çıkar. Her çalışan sadece kişisel rahatlığı değil, aynı zamanda şirketin itibarını da dikkate almalıdır.

24. KURUMSAL PR DEPARTMANI

Kurumsal bir PR departmanı oluşturmanın genellikle birkaç nedeni vardır:

PR çalışmaları devam ediyor.

Şirket hızla büyüyor, merkez ve yan kuruluşların PR eylemlerinin koordinasyonu gerekiyor;

Büyük bir şirketin pazarlama departmanı, iyi bilgili ve PR pazarını bilen kendi güçlü, çok yönlü uzmanlarına sahiptir. Ancak artan iş yükü, diğer iş alanlarını bırakıp sadece halkla ilişkilere odaklanmayı gerektiriyor;

ileri teknoloji iş alanlarındaki uzmanlar genellikle bir sorunla karşı karşıyadır: üçüncü taraf ajanslardan alınan reklam metinleri yanlıştır. Üçüncü taraf bir halkla ilişkiler organizasyonunda, uzmanlığa hakim olan yazar genellikle terfi ettirilir veya başka bir projeye aktarılır. Bu nedenle, kendi kadronuzda böyle bir uzmanın olması en iyisidir. Böyle bir çözümün dezavantajı, yazarın bir alanda monoton bir işte çalışarak "yanma" olasılığıdır;

Halkla ilişkiler yöneticileriniz her zaman kullanılabilir.

Kurumsal PR departmanının görevleri, fonksiyonları ve yapısı 1. başlıkta tartışılan halkla ilişkiler faaliyetlerinin genel hedefleri tarafından belirlenir. Elbette her kuruluş veya birey halkla ilişkiler alanında kendi özel görevlerini formüle eder.

Belirlenen görevlere ve şirketin faaliyet türüne göre, büyük bir PR departmanı birkaç bölüme ayrılabilir. fonksiyonel gruplar:

- planlama;

- Araştırma;

- yaratıcı;

- medya ile ilişkiler;

- sergilerde çalışmak;

- ortaklarla, yatırımcılarla, hissedarlarla çalışmak;

- nüfusla çalışmak;

- hükümet yetkilileriyle çalışmak;

- bölgesel ofislerle çalışmanın koordinasyonu;

- sunumlar ve basın toplantıları;

- Şirketler arası halkla ilişkiler. Grup, birim başkanına karşı sorumlu olan bir lider tarafından yönetilmelidir.

Prensip olarak, kurumsal PR departmanları bağımsız ajanslar gibi organize edilir, ancak farklı biçimler alabilir. Bölüm başkanı doğrudan genel müdüre veya şirket başkanına veya pazarlama ve reklam müdürüne rapor verebilir.

Halkla ilişkiler departmanı, gerektiğinde, özel görevleri yerine getirmek için bir danışma ajansına veya belirli üçüncü taraf uzmanlara başvurur.

Halkla ilişkiler departmanı yeterince büyükse, bazen harici rekabetçi olmayan müşterilerin hizmetini üstlenen bazında bir Halkla İlişkiler ajansı düzenlenir. Böyle bir acente kendi hesaplarını da tutabilir, ödeme yapabilir ve ücret tahsil edebilir, ancak çoğu durumda bu işlevleri yerine getirmek için şirketin merkezi muhasebe departmanı kullanılır.

25. RUSYA PR-HİZMETLER PAZARININ ÖZELLİKLERİ

Bu pazarın özelliği, serbest teşebbüsün ve siyasi hayatın demokratikleşmesinin henüz gelişme aşamasında olmasıdır. Bunun sonucu, halkla ilişkiler hizmetleri için çok geniş bir talep değildir.

Sonuç olarak, danışmanlık altyapısının çok az temsilcisi, kendilerini yalnızca halkla ilişkiler için son derece uzmanlaşmış firmalar olarak konumlandırma riskiyle karşı karşıyadır. Daha sık PR hizmetlerinin reklamı yapılır tam hizmet ajansları pazarlama ve reklamcılık gibi ile ilgili olarak.

Yerli reklamcılık ve halkla ilişkiler ajansları hiyerarşisinde en yüksek yer sözde tarafından işgal edilir. ağ ajansları. Dünyanın en büyük reklam ağlarının Rus alt bölümleridir ve dünyanın en büyük mal ve hizmet üreticilerine reklam desteği sağlarlar. Ağ ajansları, toplam yerel reklam bütçesinin çoğunu işletmektedir.

Ancak artan rekabet büyük Rus ajansları (kökene ve sermayeye göre), iletişim grupları. Reklam, PR ajansları, tasarım stüdyoları, baskı şirketleri vb. içeren holdinglerdir.

Bu iki ajans grubu, tüm teknolojik reklam sürecini sağlar: yaratıcılığın geliştirilmesinden (yaratıcı kavramlar), reklam ve PR malzemelerinin yerleştirilmesine kadar. Piyasada baskın pozisyonları işgal ediyorlar, kendi "oyun" kurallarını dikte ediyorlar ve hem Rusya pazarındaki en büyük reklamverenlerin hem de devlet (hükümet) kurumlarının ana yüklenicileri.

sayısız orta boy reklam ajansları ağırlıklı olarak orta ve küçük işletmelerin yanı sıra belediye ve bölgesel makamların siparişleri üzerine çalışır. Rus reklamverenlerin %10-15'ini kapsıyor. Bu ajanslar, ajansın yaşamının doğrudan bağlı olduğu bir veya iki büyük (bu ajansların standartlarına göre) müşterinin yanı sıra belirli sayıda küçük ve epizodik müşterinin varlığı ile karakterize edilir. Bu tür ajanslar, yüksek müşteri odaklılık, yeterli profesyonellik ile ayırt edilir ve koşullar başarılı olursa, bu tipolojinin ikinci grubuna geçebilirler.

90'ların başında yaygınlaştı. kategori küçük ajanslar şimdi açıkça düşüyor. Bunun nedeni, kendi uzmanlarının olmaması, teknolojik altyapının olmaması ve medyadan alabilecekleri daha küçük indirimlerdir. Bu tür ajanslar, daha çok aracı hizmetlerle ve deneyimsiz müşteri arayışıyla uğraşmaktadır.

Uzman Ajanslar uzmanlaşmak: 1) belirli işlevlerin yerine getirilmesi (örneğin, medyada yer ve zaman satın alınması); 2) belirli izleyicilerin analizine ilişkin (örneğin, ulusal azınlıklar veya gençlik); 3) belirli endüstrilerin incelenmesi üzerine (örneğin, sağlık hizmetleri, bilgisayarlar, tarım veya ticari iletişim); 4) PR'ın farklı alanlarında: kurum kültürü; biçim stili; basılı ürünler; TELEVİZYON; radyo; basmak; sunumlar.

26. MEDYA İLİŞKİLERİ İLE ÇALIŞMADA PR-UZMANIN İŞLEV VE GÖREVLERİ

Ana fonksiyonlar Halkla İlişkiler uzmanı:

1) kuruluşla ilgili olumlu kamuoyu oluşturulmasını ve güçlendirilmesini teşvik etmek; 2) kriz karşıtı yönetime katılım; 3) kazara ortaya çıkan veya kasıtlı olarak rakipler tarafından oluşturulan söylentileri ve provokasyonları etkisiz hale getirmek için önlemlerin geliştirilmesi ve uygulanması ("siyah PR"); 4) Dikey ve yatay olarak personelin kurum kültürünü ve şirket içi iletişimini güçlendirmek.

Bir PR uzmanının listelenen işlevleri onu belirler görevleri:

1) kuruluşun imajıyla ilgili olarak avantajlı olan medya mesajları için bilgilendirme fırsatlarının belirlenmesi veya oluşturulması; 2) lider-yönetici imajını güçlendirmek için önlemlerin geliştirilmesi ve uygulanması; 3) işin özünün ve organizasyonlarının faaliyetlerinin incelenmesi; ürün yelpazesi, şirketin ana rekabet avantajları, ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi; 4) bu pazardaki durumun, kuruluşlarının faaliyet alanında analizi; şirketinizin en yakın rakiplerinin avantaj ve dezavantajlarının derinlemesine incelenmesi; 5) medya taşıyıcılarının fiyatları açısından medya pazarında net bir yönelim; profil bilgi alanındaki kilit isimler, etkili gazeteciler ve baş editörler hakkında yüz yüze bilgi; 6) kurucularını ve arkalarındaki siyasi ve mali grupları belirlemek için hedeflenen yayınların ve medya kanallarının yazı işleri müdürlüklerini incelemek; 7) kuruluşlarıyla ilgili olarak hangi medyanın dostane, tarafsız veya düşmanca olduğuna dair net bir fikrin oluşturulması; 8) görsel broşürler, bültenler, yıllık raporlar, basın bültenleri şeklinde medya için bilgilerin yayılması; 9) medya temsilcilerinden gelen taleplere verilen yanıtların organizasyonu; 10) sonuçları üzerinde zorunlu kontrolü olan basın toplantıları için materyallerin hazırlanması; 11) kuruluşlarının belirli bir pazarı veya faaliyet alanı hakkında güncel mesajları izlemek; üst yönetimi bilgilendirmek. Basın merkezinin kendisinde, alınan tüm basın materyallerini dosyalamak gerekir; 12) açıklamalardaki hataları düzeltmek için gerekli önlemleri almanın yanı sıra uygun çürütmeler yapmak; 13) etkili gazetecilere ve yayınların, televizyon ve radyo programlarının editörlerine, kendilerine bir şekilde kendilerini hatırlatan artan ilgi; 14) medya konularında bilgilendirme konferanslarına zorunlu katılım; 15) resmi ve gayri resmi ortamlarda medya çevrelerinde sık sık rotasyon; 16) gazetecilere her alandan ilginç bilgiler ve gerçekler sağlamak; 17) özel ve endüstri yayınlarında yayınlar için materyallerin yanı sıra liderlerinin çeşitli kademelerdeki halka açık etkinliklerde yaptığı konuşmalar için materyallerin hazırlanması; 18) kuruluşla ilgili olarak hem dış hem de iç hedef kitleler arasında kamuoyu yoklamaları düzenlemek; 19) yönetim ve personel arasında iki yönlü iletişimi kolaylaştırmak; 20) düzenli bir gazeteci anketi kullanarak şirketin basın merkezinin çalışmalarının sistematik analizi.

27. HALKLA İLİŞKİLER MUHABİRİ İLE BASIN SEKRETERİNİN İŞLERİNDEKİ FARKLILIK VE BENZERLİKLER

Her iki uzmanın da genel amacı, kuruluşla ilgili olumlu bir kamuoyu oluşturmak ve güçlendirmektir. Ancak, basın sekreterinin işlevleri biraz daha dardır. Ağırlıklı olarak medya aracılığıyla dış halkla ilişkilere odaklanmaktadır. Genellikle personelle çalışmak için atanmaz.

Ne yazık ki, Rus koşullarında, bir basın sekreterinin çalışması genellikle gazetecilik camiasından keskin bir olumsuz tepkiye neden olan ve örgütün şeffaflığı için çabalayan güvenlik işlevlerinden oluşur. Çoğu zaman, basın sekreterleri, liderlerini istenmeyen sorulardan sınırlamak için olağandışı görevler üstlenir ve yalnızca "rahatsız edici" soruları değil, aynı zamanda istenmeyen medya temsilcilerini de filtreler. Bütün bunlar şirketin imajını olumsuz etkiler.

Yüksek yetkililerin ve politikacıların basın sekreterlerinin, etkili bir kişiye kişisel yakınlıkları nedeniyle güç ve zımni yetkilerle donatılmış PR yöneticilerinden daha fazlası olduğu belirtilmelidir.

Kurumsal basın merkezinin organizasyon yapısı işlevsel amacına uygun olmalı ve aşağıdaki pozisyonları içermelidir:

- görüntü oluşturucular;

- haberciler ("haberciler");

- analistler;

- sosyologlar;

- metin yazarları;

- fotoğrafçılar ve kameramanlar;

- sekreterlik;

- bilgi ile çalışmak için teknik personel. Böyle bir hizmetin yüksek nitelikli İnternet uzmanları gerektirdiğini ekliyoruz.

Aşağıdaki durumlarda medya ilişkilerini ve olayların kapsamını düzenlemek için ihtiyaç duyulan geçici basın merkezi türleri:

- uluslararası ve kamu için önemli ulusal bilimsel, ekonomik ve sosyo-politik sempozyumlar, forumlar, konferanslar, toplantılar, zirveler, oturumlar;

- büyük partilerin kongreleri;

- uluslararası ve büyük ulusal sergiler ve fuarlar;

- uluslararası gençlik ve öğrenci festivalleri;

- büyük spor müsabakaları ve olimpiyatlar;

- uluslararası tiyatro ve müzik yarışmaları;

- film festivalleri.

Önemli bir olayın etkinliği büyük ölçüde basın merkezinin organizasyon düzeyine bağlıdır. Medya temsilcilerine en eksiksiz teknik ve bilgi desteği için etkinliğin duyurulmasından son basın toplantısına kadar her şey düşünülmelidir. Gazetecilerin herhangi bir memnuniyetsizliği - yaşam koşullarından bir basın merkezinin organizasyonuna kadar - pahalı bir olayın etkisini azaltabilir.

28. PERSONEL İLİŞKİLERİNDE ULUSLARARASI İLETİŞİM

PR'ın ana hedeflerinden biri, şirketin imajını kendi personelinin gözünde oluşturmaktır. Şirketin herhangi bir çalışanı, işletme hakkında dış alana bilgi aktaran ve özünde bir dereceye kadar imaj oluşturucusudur. Her çalışanın kendisini işletmeyle özdeşleştirmesi, kendi çıkarlarıyla örtüşecek kurumsal çıkarlarla yaşaması çok önemlidir.

Kullanışlı iç forum ve blog (blog - dergi). Çalışanların herhangi bir kurumsal sorunla ilgili görüşlerini (etik kısıtlamalarla) başlatabilirler. Forum, kurum kültürü içinde de etkilidir. Çalışanı forumda "kamuya açık" olarak övdükten sonra, yönetici ayrıca onu uyarır.

Halkla ilişkiler çalışanları savaşmalı ve olumsuz söylentilerle toplumda yayılıyor. Işitme gayri resmi ve kontrolsüz bir iletişim aracıdır. Bu konuda net ve doğru bilgi olmadığında ortaya çıktığı için daha heyecan verici bilgiler taşır. Birçok Rus kuruluşundaki bilgi kaynakları arasında söylentiler hakimdir. Söylenti, içinde bulunduğu grubun beklentileriyle örtüşüyorsa seviye atlaması çok zordur. var "söylentileri doğrulama arzusunun" etkisi, yani çalışanlar, devam eden olaylarda ortaya çıkan söylentilerin onayını arıyorlar ve bilmeden, söylentilerin gerçekleşmesini kışkırtıyorlar. Bunları ortadan kaldırmanın en etkili yolu bilgi boşluğunu doldurarak gerekli bilgiye erişimi sağlamaktır.

Söylentilerin olumsuz etkisini önlemek için, yavaş yavaş bilgi sağlamak, keskin köşeleri yumuşatmak, gizem perdesini hafifçe açmak önemlidir. Söylentilerle başa çıkmanın etkili yöntemleri, karşı söylentilerin yayılması veya örgütün lideri tarafından gerçek bilgilerin ifşa edilmesidir.

Etkili sistematik sosyolojik araştırmalar işletmelerde psikolojik atmosferdeki değişiklikleri izlemek, yönetim ve personel arasındaki ilişkiler alanında gerekli yenilikleri belirlemek: 1) personelin kuruluşla özdeşleşme düzeyinin, misyonunun, stratejik ve güncel programların belirlenmesi; 2) işletmenin yönetimi ile ekip arasındaki ilişkiler sisteminin dinamiklerini incelemek, çalışanların yöneticiler hakkındaki görüşlerini değerlendirmek; 3) çalışan terfi sisteminin analizi, ücret değiştirme koşulları; 4) işletmenin faaliyetlerini, yönetimini değerlendirirken ekipte ortaya çıkan olumlu ve olumsuz yönlerin incelenmesi; 5) Çalışanların şirket yönetimine ne kadar güvendiğini bulmak.

Şirket içi kamuoyunun aydınlatılmasına ilişkin sorgulama. Bu, sorunları tanımlamak için en çok yönlü ve etkili yöntemlerden biridir. Anketler ya kişisel görüşmeler yoluyla ya da posta yoluyla gönderilen anketler yoluyla gerçekleştirilir. Yanıtlar açık veya anonim biçimde kaydedilir.

29. KURULUŞLARDA İLETİŞİM SORUNLARI

İki önemli not alıyoruz iletişim problemleri, şirketlerde mevcut:

Çalışanlar, kendi amirlerini kendileri için ana bilgi kaynağı olarak görürler. Kendisinden yeterli bilgi alamayınca başka kaynaklar ararlar ki bu da gerçek durumu çarpıtan söylentilerin doğmasına yol açar;

şirketin ekip için lider yönetimi, kural olarak "görünmez" dir. Bu, kendi personeli ile iletişim kurmadan insanları gerçekten yönetebileceklerine inanan birçok şirket liderinin hatasıdır.

Takımda işbirliği ve etkileşim şartları karakterize edilmelidir:

- yönetici ile çalışan arasında birbirine ve güvene duyulan güven;

- hiyerarşik yapıda yukarı ve aşağı bilgilerin serbest dolaşımı ve ayrıca iyi kurulmuş yatay iletişim kanalları;

- Ekip üyelerinin statülerinden memnuniyetleri, şirket faaliyetlerine aktif katılımlarının sağlanması;

- mücadele ve entrika olmadan işte sürekli işbirliği;

- iyi psikolojik iklim;

- işletmenin pazardaki olumlu başarıları;

- şirketin geleceğine ilişkin iyimser tahminler.

İç ilişkiler için temel PR ilkeleri bir dizi temel hükümle belirlenir.

1. Çalışanların işletmenin başarısına olumlu katkısının tanınması.

2. Teşvik, onay. İletişim yönetimi alanında yapılan tüm araştırmalar, çalışanlara sağlanan çeşitli ayrıcalıkların yanı sıra en önemli uyarıcının para olduğunu kanıtlamaktadır. Bunlara ek olarak, basit övgü gibi bir başka önemli faktör daha var.

3. Çalışanların, yönetimin haklı eleştirisi de dahil olmak üzere tüm yönetim konularında kendi görüşlerini ifade etme özgürlüğü.

4. Ayrıcalıklar açısından yönetim ve sıradan çalışanlar arasındaki çizgileri bulanıklaştırmak.

5. İç iletişimin dış iletişimlere göre önceliği. Bir şirketin başına gelebilecek en kötü şey, çalışanlarının televizyondaki bir haber programından kötü haberler duymasıdır.

6. Çalışanların yönetim sürecine doğrudan ve dolaylı katılımı, görüşlerini, pozisyonlarını ve sundukları fikirleri belirlemek ve dikkate almak.

7. Organizasyonun planları hakkında farkındalık. Herhangi bir şirketin çalışanları her zaman kuruluşlarının hangi yönde hareket ettiğini ve bu süreçteki gerçek rollerinin ne olduğunu bilmek için çaba gösterirler.

8. Şirket yönetimi tarafından verilen sözlerin zorunlu olarak yerine getirilmesi.

9. Çalışanların kişisel ilgi ihtiyaçlarını karşılamak; rozetler, birbirlerine adlarıyla hitap etmelerini sağlar. Meslektaşların birbirlerini daha hızlı tanımaları, şirkette olumlu bir psikolojik iklimin oluşmasına katkıda bulunur.

30. KURUM İÇİ İLETİŞİM BASILI ARAÇLAR

Basılı şirket içi iletişim araçlarının etkinliğini artırmak için tavsiye edilir. bir takım kurallar.

Prensip olarak, şirkete aşina olan personel için bilgiler, ilgili ve doğası gereği haber olmalıdır. Bu nedenle, basılı materyaller düzenli olarak yayınlanmalıdır.

Yayın maliyetini azaltmak için bazıları reklam içerebilir. Bu nedenle, materyalin sunulma şekli, reklamverenin çıkarlarını karşılamalıdır.

Bilgi seçimi, onu rakiplere ulaştırma olasılığını hesaba katmalıdır.

Herkes editoryal sorular sorabilmeli. Çalışanlar, doğrudan yöneticileriyle görüştüklerinde her zaman çatışma sorunlarını tartışmaya karar vermedikleri için, dahili yayınlar geri bildirim için mükemmel bir mekanizma sağlar.

Basılı şirketler arası iletişimin sabit varlıklarının özellikleri:

1. Haber Bülteni en yaygın olarak kullanılan dahili süreli yayın biçimidir.

2. Duvar gazetesi. Mümkün olduğunca çok sayıda çalışanın kendilerini ilgilendiren konulara ilişkin tutumlarını ifade etmeleri önemlidir: haberler, sorunlar, olaylar, faaliyetler.

3. Yıllık rapor etkili bir PR aracıdır. Belirli rakamların ve gerçeklerin açıklanmasının bir sonucu olarak, çalışanlar şirketin gelişme ve büyüme beklentilerinin hazır sonuçlarının tam bir resmini elde eder.

4. Elektronik özetler günümüzde giderek daha popüler hale gelmektedir.

5. Duyuru panoları. Çekiciliğini artırmak için grafikler, fotoğraflar, dekoratif öğeler, renk şemaları vb. Kullanılır.Atanan PR yöneticisi tarafından düzenli ve zamanında bilgi güncellemeleri son derece önemlidir.

6. Kampanya afişleri genellikle çalışma alanı içindeki duvarlara veya sütunlara asılır. Genellikle şunu hatırlatırlar: kurumsal misyon; şanlı gelenekler; birim için belirlenen hedefler; iş disiplini vb.

7. Broşürler, kılavuzlar, el kitapları üç türe ayrılabilir: a) genel literatür (yeni çalışanlar, öğrenci uygulayıcılar veya ziyaretçiler için); b) çalışanlara belirli bir önemli konu hakkında belirli bilgiler sağlamak için referans literatürü; c) kurumsal literatür - organizasyonun felsefesini anlamaya hizmet eder; değerlerini, işleyiş (yönetim) ilkelerini açıklar. Yıldönümlerinin kutlanmasını, ödüllerin sunulmasını, kuruluşun tarihi ve başarıları hakkında konuşmayı tanımlayabilir.

8. yazı lider liderlerin hedef kitlelerle konuşma diline uygun, kişisel bir iletişim tarzıyla doğrudan, kişisel iletişimini taklit edin.

9. Tebrikler. Özel programlar, doğum günleri, tatiller ve yıldönümlerinde tebriklerin yönünü otomatik olarak takip edebilir.

31. KİŞİSEL İLETİŞİM ARAÇLARI

1. Toplantılar, toplantılar. İnsanları bir araya getirerek, konuşmalarını ve dinlemelerini sağlayarak iki yönlü iletişim garanti edilir. Bu aynı zamanda yeni fikirleri tartışmanın ve üretmenin en etkili yollarından biri olan "beyin fırtınası" yöntemini de içerir, bu da takım ruhunu sürekli olarak takım içinde korumanıza olanak tanır.

2. Tüm birincil ekiplerin üst yönetiminin ziyaretleri ve toplantıları. En az üç ayda bir gerçekleştirilmelidirler; toplantı vesilesi, örneğin, ulusal ve kurumsal tatiller için tebrikler, tüm birimin veya bireysel üyelerinin başarıları ve ödülleri, liderlerin yıldönümleri ve bu birimlerin başkanları olabilir.

3. Yönetimin kurumsal etkinliklere katılımı.

Şirketler arası sesli ve görüntülü iletişim araçları şunları içerir: telefon bağlantısı; bilgi alışverişi için bilgisayar sistemleri; uydu bağlantıları; elektronik bülten panoları.

"Sıcak hatlar". Bu, herhangi bir çalışanın veya ürün tüketicisinin fikirlerini ve isteklerini ifade edebildiği ücretsiz bir telefon. Telekomünikasyon teknolojileri oldukça pahalı olsa da, uzak şubelerle toplantı yapmak, herkesle tek bir yerde buluşmaktan çok daha ucuz.

Ile bilgisayar iletişimi aynı toplantılar yapılabilir. Bilgisayar aracılığıyla iletişim, toplantı katılımcılarının sırayla görüşlerini ifade etmelerini sağlar ve patronun etkisini ortadan kaldırır. Bu yöntemin dezavantajı, katılımcıların ifadeleri okuyarak dikkatini dağıtmasıdır.

Video filmler. Yeni bir şirket politikasından bahseden bir yöneticinin on dakikalık bir videosu, uzun bir makaleden daha anlaşılır olarak algılanıyor. Özellikle göze çarpan bir karizması varsa.

Telekonferanslar. Uydu iletişiminin teknolojik avantajları, çeşitli performanslar ve toplantılar için olasılıkları genişletti. Kişisel mevcudiyet için zamanı olmayan ana konuşmacıların konuşmaları uydu telekomünikasyonu aracılığıyla yayınlanabilir. Birkaç şehirde eşzamanlı iş toplantıları, büyük ekran televizyon ekipmanlarında gösterilen konuşmalarla aynı şekilde ilişkilendirilebilir.

yerli televizyon yeni fikirlerin, çeşitli yeniliklerin ortaya çıkmasına yardımcı olan video materyalini yayın sürecinde tartışmaya yardımcı olur. Olursa olsun, ancak halkla ilişkiler açısından personelin hem dikey hem de yatay kişisel temasları tercih edilir.

Kaliteli kupalar. Bunlar, kalite sorunlarını tartışmak ve bunu sürdürmek veya iyileştirmek için fikirler geliştirmek üzere, genellikle hafta sonları 2-3 saat olmak üzere düzenli toplantılarda gönüllü olarak bir araya gelen aynı departmandaki çalışan veya çalışan gruplarıdır. Japonya'da bu tür çevreler yaklaşık 10 milyon kişiyi kapsamakta ve bu da yıllık 2025 milyar dolarlık bir etki sağlamaktadır.Aynı zamanda şirket yönetimi, her bir çalışanın kalite çemberlerinin faaliyetlerine aktif katılımı için maddi ve manevi teşvikler sağlamaktadır.

32. ÇEŞİTLİ KAMU KİTLELERİNE ÇIKTI KANALLARI

Halkla İlişkilerde kullanılan medya türleri: Toplu posta kullanırken geleneksel posta (doğrudan posta. Telefon. Faks makinesi (faks). E-posta (E-posta). Kişisel bilgisayar (PC). Bilgisayar ağları.

Mektupların ve posta listelerinin avantajları:

1) posta kalemi (zarf ve mektup) orijinal olarak gönderenin daha iyi tanınmasına katkıda bulunan kurumsal bir tarzda tasarlanabilir;

2) posta öğesinin kurumsal, imaj işlevi tam olarak nispeten yüksek maliyetinde yatmaktadır;

3) alıcıların başka bir basılı mesajı (faks ve bilgisayar) alma imkanı olmadığında mektuplar vazgeçilmezdir.

Mektupların ve posta listelerinin dezavantajları: 1) nispeten yüksek maliyet; 2) nispeten düşük teslimat hızı; 3) postada bir mektubu kaybetme veya yetkisiz kaldırma olasılığı; 4) yolda mektuba zarar verme olasılığı, "sunumunun" kaybı; 5) alıcıların onlara "atık kağıt" konusundaki tutumu. Telefon iletişiminin avantajları: 1) nispeten düşük işletme ve onarım maliyeti; 2) iletişimin verimliliği; 3) iletişimin etkileşimi; 4) bir eşin ruh halini sözlü olmayan işaretlerle hissetme yeteneği; 5) partner üzerinde sözlü olmayan etki olasılığı. Telefon iletişiminin dezavantajları: 1) tüm alıcıların telefonu yoktur; 2) tüm veritabanları telefon numaraları içermez; 3) telefon görüşmelerinin %50 ila %70'i hedefe ulaşmıyor; 4) bir telefon görüşmesi duyulabilir ve kaydedilebilir; 5) bir telefon görüşmesi sizi şaşırtabilir ve yönetici olumsuz bir izlenim bırakacaktır. E-postanın Faydaları (E-posta): 1) oldukça iyi bir telefon hattı ve bir İnternet sağlayıcısının hizmet kalitesi ile yüksek verimlilik; 2) mesajı aldıktan sonra anında yanıt verme olasılığı; 3) nispeten düşük iletişim maliyeti. 4) aynı anda birkaç alıcıya mesaj gönderme yeteneği. Kusurlar E-mail:

1) pahalı bilgisayar ekipmanı ihtiyacı; 2) zorunlu telefon bağlantısı; 3) İnternete zorunlu bağlantı; 4) istenmeyen reklam (spam) alma olasılığı; 5) gizli bilgilerin sızma olasılığı.

33. "HEDEF ORTAM VERİTABANI" KAVRAMI

Hedef medya veri tabanı, bu medya hakkında aşağıdakileri içeren sistematik bir bilgidir: a) hedef kitleler tarafından okunan; b) hedef kitleler okumazlar, ancak o kadar etkilidirler ki, hedef gruplar tarafından okunanlar da dahil olmak üzere tüm medyadaki kamuoyunda “havayı yaratırlar”.

Prensipte, her ortam için veriler ne kadar eksiksiz olursa, veritabanı o kadar verimli olur.

Birkaç kritere göre gerçekleştirilebilen medya sınıflandırmasına göre bir veritabanı oluşturmak daha uygundur:

- dostluk: dostane, tarafsız, düşmanca;

- coğrafyaya göre: merkezi, bölgesel, yerel;

- fonksiyonel profil: sosyo-politik, bilgi-eğlence, reklam ve referans, uzmanlık, endüstri, bilimsel ve teknik.

Her sınıflandırmadaki medya veri tabanı şunları içerebilir:

- Başlık;

- sınıflandırmasında derecelendirme;

- Kuruluş yılı;

- kuruculara ilişkin veriler;

- ayrıntılar (adres, telefon, faks, e-posta adresi, İnternet adresi);

- beyan edilen dolaşımlar;

- çizgili hacim (sayfalar);

- abone sayısı, izleyicilerin kapsamı, dinleyiciler;

- okuyucuların veya izleyicilerin ortalama "portreleri";

- renk: siyah beyaz veya renkli;

- yayının dağıtım coğrafyası;

- dağıtım kanalları;

- değerlendirme listeleri veya programların başlıkları;

- serbest bırakma sıklığı;

- baş editörler, genel sekreterler, sekreterler, onların "etkileri" ve gazeteciler hakkında bilgiler: kısa psikolojik özellikleri, ev ve cep telefonları, yaşam tarzları, alışkanlıkları, hobileri, doğum günleri, medeni durumları vb.;

- belirli siyasi ve mali gruplara yakınlık.

34. İLETİŞİM ARAÇLARININ KULLANIMININ ETKİNLİĞİNİN SEÇİMİ VE DEĞERLENDİRİLMESİ

tüm seçim ilkesi iletişim araçları, halkla ilişkiler etkinliğinin ve programının hedeflerine ulaşılmasına hizmet etme yetenekleridir. Bu yeteneği değerlendirmek için ana kriterler şunlardır:

- hedef kitlenin büyüklüğü;

- iletişim yoluyla hedef kitlelerin kapsama derecesi;

- yayın kanalının baskısının veya programının derecelendirmesi;

- verimlilik veya kapsama hızı;

- iletişim kullanma maliyetinin karşılaştırmalı düzeyi;

- bu medya kuruluşu, yönetimi ve gazetecileri ile ilişkilerin düzeyi.

Performans değerlendirmesi Halkla ilişkiler eylemleri, yukarıda bahsedildiği gibi, gerçekleştirilmesi oldukça zordur. Reklamcılığın aksine, PR'nin doğrudan "alnında" satışları, satışları veya bir politikacının seçimini teşvik etmediğini, ancak göze çarpmayan bir şekilde, sanki bir imaj, yardımsever bir tavır oluşturuyormuş gibi, hatırlayın. Böyle kademeli bir "eğitim" sabır ve zaman gerektirir.

Ayrıca, bir PR kampanyasının etkinliğini ölçmek zordur, çünkü örneğin iş dünyasında pazarlama iletişimi, reklam, satış promosyonu, propaganda, doğrudan pazarlama, kişisel satış ve aynı halkla ilişkiler dahil olmak üzere tüm iletişim yelpazesini içerir. Bu nedenle, bu tanıtım araçlarının her birinin katkısını ayrı ayrı değerlendirmek zordur.

Bir PR kampanyasının etkinliği hakkında daha güvenilir veriler elde etmek için, kesinlikle diğer faktörlerin etkisini dışlayacak şekilde deneyler yapmak gerekli olacaktır. Örneğin, benzer iki bölge seçin ve aynı pazarlama iletişimini bu bölgelerde aynı anda gerçekleştirin. Ancak aynı zamanda bunlardan sadece birinde bir PR kampanyası yapılmalıdır.

Belirli bir PR kampanyasının etkinliğinin, tanıtılan nesnenin popülaritesi ölçümleri kullanılarak araştırılması önerilir.

Halkla ilişkiler kampanyalarının başlamasından önce, kuruma veya bireye karşı başlangıçtaki şöhret ve tutum seviyesini belirlemek için anketler yapılır. Kampanyanın ortasında, bu göstergeler, zaman içinde bazı ayarlamalar yapmak için izleme yardımı ile incelenir. Halkla ilişkiler kampanyasının sonundaki anketler, nihai sonuçlarda etkinliğini gösterecektir.

35. MEDYA DEĞERLENDİRMELERİ

Reyting, özünde, popülerliğin ve dolayısıyla belirli medyanın reklam gücünün bir ölçüsüdür. Rusya Federasyonu'nda derecelendirmeler, şirketler ve ajanslar tarafından yapılan pazarlama araştırmaları kullanılarak belirlenebilir: Russian Research, Romir Gallup Media Russia, Comcon-2, VCIOM, RosMediaMonitoring, GfK, vb. Telemetri alanında bugün lider şirket Gallup'tur. Medya. Tüm çalışmalar için ortak bir sorun, kitlesel olarak şişirilmiş medya sirkülasyonu ve izleyicisidir. Comcon-2, Russian Research, Gallup ve diğerleri, bir günlük paneli kullanarak TV izleyicilerini sürekli olarak ölçüyor. Bu, sürekli olarak ölçüme katılan, televizyonda izledikleri veya radyoda dinledikleri hakkında özel günlükler dolduran bir örneklemdir.

TV ve radyo için konsept kullanılır "değerlendirme". Canlı yayın derecelendirmesi, belirli bir programı izleyen veya duyan izleyicilerin (yüzde olarak) nicel bir değerlendirmesidir. Basın için, "kaplama" . Açık hava reklamcılığı karakterize eder "göstermek".

Tahmini verileri elde etmek için, belirli bir doğruluk ve güvenilirlikle tüm popülasyonu temsil edecek bir örnekleme prosedürü kullanılır.

Ortalama derecelendirme aşağıdaki gibi elde edilir. Bu program sırasında kanala bağlanan her izleyiciye, reklam bloğu, bu süre zarfında izlenme süresine bağlı olarak belirli bir ağırlık atanır. Programı başından sonuna kadar izleyen izleyiciye "1" ağırlık verilir. Zamanın yarısı izlendi - ağırlık "0,5" vb. Daha sonra ağırlıkların toplamı hesaplanır ve yanıtlayanların sayısına - hedef grubun üyelerine bölünür.

Bir reklamın veya PR kampanyasının medya ağırlığı, her bir reklam çıktısı için hedef kitle toplanarak belirlenir.

GRP (Brüt derecelendirme puanları) - toplam puan veya tüm medyadaki tüm reklam kuruluşlarının puanlarının toplamı. Toplam derecelendirme, popülasyonun yüzdesi olarak maruz kalma sayısıdır.

TRP (Hedef derecelendirme puanları) - yönlendirilmiş (hedef) toplam puan. GRP ile aynı, ancak tüm kitle için değil, hedef grup için.

Erişim (yüzde olarak), hedef kitlenin hangi bölümünün bu reklam mesajını görebileceğini belirtir. Sıklık, hedef kitleye ulaşılan ortalama sayıyı gösterir.

Kapsam, frekans ve GRP arasındaki ilişki. Toplam GRP derecesi (veya 7RP), erişim ve sıklığın ürünüdür. 1 veya daha fazla kez ulaşılacak olan kitlenin toplam yüzdesini ifade eder.

Bu nedenle, ne kadar çok insan ve bu medyaya ne kadar sık başvururlarsa, bu aracın derecelendirmesi o kadar yüksek olur.

Şirket veya politikacı ne kadar büyük, daha ünlü olursa, merkezi medya için o kadar ilginç olurlar. Buna karşılık, PR konularının hedefleri ne kadar büyükse, medyada geniş ve çeşitli bir kitleyle kendilerinden bahsetmekle o kadar ilgilenirler. Faaliyetleri yerel çıkarlarla sınırlı olan bir kuruluş, yerel halkı bilgilendirmek için yerel medyayı kullanacaktır.

36. RUS MEDYASININ GENEL ÖZELLİKLERİ VE ONLARLA ÇALIŞMA ÖNERİLERİ

Yerli bilgi altyapısının temel özelliklerinden biri, Rusya'da gerçekten bağımsız medyanın yokluğu. Hiçbir medya bağımsız bir bakış açısına sahip olacak kadar güçlü bir mali temele sahip değildir.

Yeni oluşturulan medya, yaratıcıları tarafından nadiren kâr vaat eden ticari bir girişim olarak düşünülür. Ancak, istisnasız hiçbir kural yoktur. Başkent medyasından özel haber ajansı Interfax, ITAR-TASS gibi bir devlet devi ile başarılı bir şekilde rekabet ederek gerçek bağımsızlık kavramına en çok yaklaştı.

Rusya'da halkla ilişkiler, öncelikle yetkililer ve medya ile ilişkilerdir, halkla değil. Böylece, totaliter-merkezi Sovyet örgütlenme şemasını yitiren Rus medyası, siyasallaşmasını tamamen sürdürmüştür. Öncelikle çeşitli grupların siyasi çıkarlarına hizmet ederler. Tabii ki, büyük mülk ve pazarlar için verilen mücadelenin de kontrollü medya aracılığıyla PR desteğine ihtiyacı var. Başkentte kendisine ait medyada en çok rağbet gören ulus muamelesi görmek için medya holdinginin kuruluşu veya sahibi ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir. Devlet yapılarına kendi çıkarları için lobi yapmak için erişim sağlamak için aynı kişiyle temasa geçilmesi gerekecek.

En güçlü şirket bile tek başına ayakta kalamaz. Kendi hizmet medyasına sahip çeşitli gayri resmi sendikaların üyesidir.

Hemen hemen tüm kitle iletişim araçlarının çeşitli gizli reklam ve propaganda türleri için resmi veya gayri resmi oranları vardır. Bu tür gayri resmi hizmetler "kara nakit" veya konuşulmayan bir "takas" şeklinde ödenir. Uzmanlar için medyadan bu tür hizmet denir kot pantolon 2.

Resmi veya gayri resmi lobi faaliyetlerinde medyanın rolü son derece yüksektir. Demokrasi ve açıklık koşullarında, belirli bir şekilde teşvik edilen medya, kamuoyunda öyle bir "dalga" yaratabilir ki, yetkilileri böyle bir kampanyanın müşterisi için faydalı kararlar almaya zorlayabilir.

Neredeyse tüm ulusal medya kuruluşlarının dahili bir "sansürü" vardır - gizli reklam içeren materyalleri ("kot pantolon" olarak anılır) izlemekten sorumlu bir departman. Yalnızca performans gösteren bir gazetecinin "kot pantolon"dan faydalanması yayıncılar için kârsızdır. Bu nedenle, materyali tanıdık bir gazeteci aracılığıyla zorlamaya çalışmak yerine, baş editörle veya kararları gerçekten verenle müzakere etmek daha iyidir.

Yayına hazır makaleler vermek her zaman gerekli değildir. Bazen haber vermek yetiyor, gazeteciler yazılar yazacak.

Organize "bilgi sızıntısı" çok popüler bir teknik haline geldi. Ancak profesyonel halkla ilişkiler uzmanları bu tür yöntemleri kötüye kullanmamalıdır. Aksi takdirde okuyucuların güvenini sarsabilirler. Gazetecinin talebine en geç 2-3 saat sonra net bir cevap alması gerektiği unutulmamalıdır.

37. SEKTÖR VE TÜKETİCİ DERGİLERİNDEKİ MAKALELER. RADYO VE TELEVİZYON. SORUN VE KRİZ DURUMLARINDA İLETİŞİM ARAÇLARI

Merkez ve yerel basının yanı sıra teknik ve sektörel yayınlarla iletişim önemlidir.

Ticaret editörleri, yeni teknolojiler, yeni hammaddeler, ticari olaylar ve bireysel işadamları ve belirli işlemler hakkında bilgi eksikliği nedeniyle genellikle kendilerini zor bir durumda bulurlar.

Teknik yayınlarda, şirket uzmanlarından bitmiş makaleler almayı tercih ederler.

Kuruluşla ilgili veya onun adına yapılan başarılı makaleler, toplumdaki ağırlığını artırmakta ve uzmanlarının uzman olarak tanınmasını sağlamaktadır. Yerel bir firmanın yerel basında yayınlaması daha iyidir.

Çoğu zaman, özel yayınlar telif ücreti ödemez, yazarların kendileri ve kuruluşları için bir isim yapmaktan memnun olmaları gerektiğine inanırlar. Televizyon ekranına çıkmak için en ufak fırsatı kullanmak gerekiyor. Özellikle ücretsiz davet edilirseniz. Bu tür şanslar, büyük organizasyonlara liderlik edenler ve yayınları içerik ve özgün, esprili sunum veya halkın ilgisini çeken hacklenmemiş bir konuya ilgi uyandıran uzmanlar için daha yüksektir.

TV, sponsorluk için mükemmel bir fırsat sunuyor.

Radyoda Halkla ilişkiler eylemleri genellikle röportajlar, tartışmalar ve aynı "yuvarlak masalar" şeklini alır.

Son zamanlarda radyoda oyunlar ve yarışmalar oldukça popüler hale geldi. Uygulamaları sırasında, radyo dinleyicilerine sorular soran ve cevaplarını değerlendiren kuruluş temsilcileri stüdyoda bulunur. Ödüller, hem para hem de mal ve hizmetler olabilir, daha sık olarak PR etkinliğinin müşterisinden elde edilir.

Radyoda konuşmanın bir diğer bilgilendirici nedeni, sosyal olarak ilgili bir konunun duyurulması ve tanıtımla ilgilenen bir temsilcinin uzman rolüne davet edilmesidir. Aynı zamanda, izleyiciyle etkileşimli iletişim için "sıcak" bir telefon hattı duyurulur.

Program sırasında ev sahibi, dinleyiciler tarafından hatırlanması için konuğu ve organizasyonunu tekrar tekrar tanıtır.

Bu gibi durumlarda, genellikle aşağıdaki kanıtlanmış medya ile çalışma yöntemleri kullanılır: 1) gazeteciler için brifingler ve basın toplantıları düzenlemek; 2) basın açıklamaları yayınlamak;

3) radyo ve televizyon röportajlarına katılımın organizasyonu;

4) olumsuz yankıyı etkisiz hale getirmek için medyadaki bağımsız uzmanların yanıtlarının düzenlenmesi;

5) söylenti kaynaklarının itibarını sarsacak önlemler almak;

6) Sorunların rakiplerin eylemlerinden kaynaklanması durumunda haksız rekabetin medya aracılığıyla duyurulması; 7) açıklayıcı bilgilerin kurumsal internet sitesinde yayınlanması; 8) kişisel açıklayıcı materyallerin büyük alıcılara ve tüketicilere, hissedarlara ve iş ortaklarına dağıtımı.

38. BASIN BÜLTENLERİ

A. Krivonosov'un tanımıyla, Basın Bülteni - "Basında yayınlanmak veya çeşitli kuruluşların genel müdürlükleri, basın büroları tarafından yayın iletişim kanalları aracılığıyla dağıtılmak üzere düzenlenen resmi yazışma." Bir basın bülteninin faydaları şunları içerir:

- bilgilendirici, çünkü basın bülteninin içeriği herhangi bir yorum olmaksızın gerçeklerin bir ifadesidir;

- içerdiği bilgilerin yeniliği nedeniyle alaka düzeyi;

- bilgi kaynağının resmi niteliğine dayalı güvenilirlik (doğruluk);

- bir basın bülteninin içeriği ile kesin olarak tanımlanmış bir bilgi durumu (olay, gerçek) arasında bağlantı kurulmasından kaynaklanan özgünlük;

- kısalık, çünkü bir basın bülteni öncelikle operasyonel bir haber PR belgesidir;

- basitlik ve hazırlık hızı;

- evrensellik, yani bir basın bülteninin çok çeşitli ikincil (gazetecilik) materyaller yaratmaya uygunluğu;

- bir basın bülteninin elektronik versiyonunun (dosyasının) kullanımında giderek yaygınlaşan uygulama ile kolaylaştırılan üretilebilirlik; yazı işleri ofisindeki materyaller bir disket, CD veya E-posta ile aktarılır;

Basın bülteninin içeriği aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

- tek karanlık (tüm içeriğin tek bir olaya veya gerçeğe odaklanması);

- gazetecilik kanunlarına göre zorunlu bilgi sunma şekli: "kim", "ne", "nerede", "ne zaman", "ne kadar", "neden", "nasıl";

- ana metinden önce gelen ana paragrafta (alt başlık) içeriğin özünün vurgulanması;

- en önemli olay ve olgusal bilgileri ilk satırlara yerleştirmek;

- olayların (gerçeklerin) doğrudan kronolojik sırada sunulması;

- ikincil, referans bilgilerinin bağımsız bir bölüme çıkarılması, ancak bu, ana metinle yakın bir mantıksal bağlantıdan yoksun değildir.

39. BASIN BÜLTENİ İÇERİĞİ

Bir basın bülteninin yapısı, ayrıntıları ve tasarımı için temel gereksinimleri göz önünde bulundurun. Bir basın bülteninin metinsel yapısının unsurları:

1) tanıtım metni, dahil: başlık; alt başlık (baş paragraf);

2) ana yazı (kural olarak, bir ila altı paragraf arasında numaralandırma, ilk paragrafı saymaz);

3) metnin hizmet kısmı, dahil: referans bilgileri; iletişim bilgileri.

Başlık şunları yapmalıdır: konuyu kısaca ve doğru bir şekilde yansıtın - bilgi vesilesinin özü ve temelini oluşturan olaylar veya gerçekler; mümkünse kısa, parlak ve anlaşılır kelimelerden oluşmalıdır; aşırı olmamalı ve genellikle beş ila yedi kelime ile sınırlı olmalıdır.

Alt başlık veya ana paragraf okuyucuyu ana metnin özüne daha hızlı "daldırmaya" hizmet eder.

Basın bülteni yapısının temel unsuru, ana yazı. Ana metnin "Metin blokları" - paragraflar. Her birinde, yalnızca bir bağımsız düşünce, bir gerçek ortaya çıkarılmalıdır.

Genel olarak, bir basın bülteni, her biri üç ila dört kısa (daha az sıklıkla bir veya iki uzun) cümle içeren iki ila dört paragraftan oluşur.

Metnin ana kısmı hem konunun arka planını hem de gelişme olasılığını içermelidir.

İletişim bilgileri şunları içerir:

standart nezaket formülü ("… hakkında size ek bilgi vermekten memnuniyet duyarız..." veya "Bu basın bültenine gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Size şu konularda ek bilgi vermeye hazırız...");

ek bilgi sağlayabilecek yetkili kişilerle nasıl iletişime geçileceğine ilişkin özel talimatlar.

En Ortak haber öğeleri şunlardır:

işletmenin ekonomik faaliyetinin sonuçlarını standart bir süre (bir yıl, yarım yıl, çeyrek) için özetlemek - dört basın bülteni;

işletmenin yeni ürünlerini (malları, hizmetleri) pazara sunmak - üç basın bülteni;

bir teşebbüsün (şube, temsilcilik, yan kuruluş vb.) kurulması veya yeni bir pazara giriş - üç basın bülteni;

örneğin, yeni üretim kapasitelerinin (alanların) planlı işletmeye alınması, daha ileri teknolojilerin veya ekipman modellerinin tanıtılması veya hizmetlerin sağlanması (malların satışı) koşulları ile ilişkili ekonomik faaliyet koşullarındaki değişiklikler (iki basın bültenleri - "duyuru" ve "nihai");

şirket yönetiminin açıklamaları, konuşmaları ve röportajları ("kurumsal" basın açıklaması);

işletmenin özel iş etkinliklerine katılımı: konferanslar, sergiler, sunumlar, pazarlama promosyonları, ihaleler, açık artırmalar, vb ("duyuru" ve "nihai");

kuruluşun hayır etkinliklerine katılımı ("duyuru" ve "final");

büyük, önemli iş anlaşmalarının teşebbüs tarafından sonuçlandırılması;

önemli personel değişiklikleri.

40. DİĞER ÇALIŞMA BELGELERİ

Bilgi notu (arka plan), özünde, PR nesnesinin en önemli gerçeklerini ve özelliklerini yansıtır: kuruluşun kayıt zamanı; kurucular; misyon ve faaliyet profili; gelişme dinamikleri; mevcut finansal durum; işçi miktarı; büyük ortaklar; başarılar, ödüller vb.

röportajı yazdır aşağıdaki biçimleri alabilir:

1) yüz yüze - kişisel bir toplantıda veya telefonla;

2) devamsızlıkta - katılımcı önceden yazılı olarak gönderilen soruları yazılı olarak yanıtladığında ve gazeteciye hazır cevaplar verdiğinde;

3) birleşik - katılımcı gazeteciyle görüşmeden önce sorulara aşina olduğunda;

4) sanal - bir gazeteci, gerçekte var olmayan bir röportaj şeklinde materyal oluşturduğu, ilgilenilen bir konuyla ilgili gerçekleri ("doku") aldığında.

Haber Bülteni (Bülten) belirli bir sıklıkta verilebilir veya gerektiğinde dışarı çıkabilir. Genellikle "yeni ne var?" gibi içeriğe sahiptir.

Üç aylık bilgi ve analitik rapor aşağıdakiler için tasarlanmıştır: organizasyonun açıklığını göstermek; • piyasa veya politika pozisyonlarındaki üç aylık değişiklikleri vurgulayın; • dahili kurumsal olayları tanımlamak; • dış ilişkilerdeki değişiklikleri göstermek; • belirli değişikliklerin nedenlerini analiz etmek.

Biyografik bilgiler politikacıların, yöneticilerin, üst düzey yöneticilerin ve kurumun önde gelen uzmanlarının biyografileri hakkında ilgilenen kitleleri bilgilendirmeyi amaçlamaktadır. Çoğu zaman, bu tür sertifikalar, yönetim yapılarındaki yeni atamalarla ilgili olarak verilir.

çürütme makalesi tanım gereği, haksız rekabetin yanı sıra sorunlu ve kriz durumlarının sonuçlarını ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır. Çoğu zaman, bu tür inkarlar, çarpıtılmış gerçekleri veya kişisel biyografilerden ve kurumsal tarihten alınan olumsuz bilgilerin önyargılı bir seçimini kullanan ve aynı zamanda varsayımların ve varsayımların imajına zarar veren söylentileri karıştıran ve yayan "kara halkla ilişkiler" hakkında yayınlanmalıdır. .

PR etkinliğine davet - önceden dağıtılan (bazen birkaç ay önceden) bir sergi, basın toplantısı, sunum, yıl dönümü kutlaması, açık gün vb. için davetiye içeren bir belge. Kişisel bir itiraz (tercihen), tarihi, saati ve yeri içerir. etkinlik , eylemin nedeni, programı, katılımcı listesi, ana konuşmacılar, davetlilerin alacakları bilgi materyalleri, gazetecilerin akreditasyonu hakkında bilgiler.

Medya kiti (basın kiti) - set, kit, medya paketi. İçerik: basın bülteni, arka plan, biyografi, fotoğraf, video veya ses kaseti, tablolar, diyagramlar, şekiller, grafikler, konferans katılımcılarının konuşmalarını içeren materyaller vb.

Fotoğraf koleksiyonları ve fotoğraf raporları şu veya bu olayı ve gerçeği doğrulayan önemli belgelerdir.

41. BASIN KONFERANSI

Basın toplantısı - bu, amacı, bir şeyi veya birini göstermek ve soruları cevaplamak için halkla ilişkiler nesnesinin medya temsilcileriyle doğrudan kişisel teması olan bir PR etkinliğidir.

Bir basın toplantısı, organizasyonu bir dizi kuralı karşılıyorsa daha etkili olacaktır.

1. Bazı örnekleri, nesneleri göstermenin, bireyleri tanıtmanın gerekli olduğu durumlarda bir basın toplantısı daha yararlıdır (bunda bir sunuma benzer). Ya da gazetecilerin soruları olabilecek önemli bir konuya gelince.

2. Basın toplantıları ayrıca arka plan bilgilerini "gayri resmi olarak" iletmek için mükemmel bir fırsat sağlar. Gazetecileri bu bilgilerin "gayri resmi" olduğu konusunda uyarırsanız, o zaman yayına ve basına daha çabuk ulaşır.

3. Basın toplantısını acilen basına bildirmeniz gerekiyorsa, haber departmanlarının editörlerini bizzat arayabilirsiniz.

4. Bir basın toplantısına ilk davet, kural olarak, bir hafta önceden gönderilir. İkinci - basın toplantısından iki gün önce. Basın toplantısından en geç bir gün önce, medyaya, en azından önemli olanlara bir kontrol çağrısı yapılması tavsiye edilir.

5. Örtüşme olmamasına ve basın toplantısının, gazetecilerin dikkatini başka yöne çevirebilecek ve basın toplantısının basın kapsamını karartabilecek başka önemli bir olayla çakışmamasına dikkat edilmelidir.

6. Aylık yayınlar ile ilgili çalışmalar yayınlanmadan birkaç ay önce başladığı için özel düzenlemeler yapılması gerekmektedir.

7. Basın toplantısının organizatörünün "prezidyum"un arkasında yer alan büyük logosu, özellikle bununla ilgili materyal TV'ye çıkarsa, etkisini artıracaktır.

8. Basın toplantısının planlanan süresi - 30-60 dakika. Daha kısa bir basın toplantısına (15 ila 30 dakika) operasyonel brifing denir. Gazetecilerin yanı sıra haber yapımcıları da oturmadan onu ayakta tutmak daha iyidir.

Basın toplantısı etrafındaki olaylar döngüsünün etkinliğini belirlemek için basın kupürü yapılır - medyada yayınlanan materyallerin kontrolü ve analizi.

42. ÇALIŞMA FAALİYET TÜRLERİ

Site ziyaretleri

Büyük bir olay söz konusu olduğunda, davetler kural olarak merkezi, yerel, endüstri ve teknik yayınlara, radyo ve televizyon şirketlerine gönderilir.

Ücretsiz seyahat sağlamak gerekli değildir, ancak genellikle sanayi sitelerini ziyaret ederken yapılır.

Davet, cevabı bildirmek için son tarihi belirtmelidir. Davetler kabul edildikten sonra onaylanmalıdır. Gerçek şu ki, organizatörler konuklar için konferans salonunda, ulaşımda, otellerde, çatal bıçak takımlarında ve yerlerde ve ayrıca broşürlerde uygun sayıda koltuk hazırlamalıdır.

Prodüksiyon odasında mikrofonlar bir veya daha fazla yere yerleştirilmelidir. Kılavuzlar ayrıca megafonlar veya diğer basit cihazlarla sağlanabilir.

Rehberler, kolayca tanımlanabilmeleri için adları olan rozetlere sahip olmalıdır.

Malzemelerin bulunduğu klasörler turun başında veya sonunda dağıtılabilir.

iç gazeteler. Çoklu dolaşım.

Bu dahili PR aracı, 30'lu yıllarda, sanayileşme çağında Amerikan teknolojileriyle birlikte bize getirildi. Bir başka şey de, gazetelerimizde kolektiflerin gerçek sorunlarına zarar verecek şekilde parti ideolojisinin genellemelerine yönelik bir önyargının olmasıdır.

Dahili kullanım için büyük tirajlı bir gazetenin ana görevi, takımda tek bir aile hissi yaratmak, liderliğe olan güveni güçlendirmek; kuruluşun politikasının açıklığa kavuşturulması; çalışanları yönetimle işbirliği yapmaya çekmek; örgütün işlerine olan ilgilerini uyandırmak.

Kuruluşun yararına, çalışanların hem yönetime hem de tüm ekibe eleştirel yorumlarını ifade edebilecekleri bir yer sağlamak gerekir.

Harici için çoklu sirkülasyon kullanım, işletmenin müşterileri için ilginç olan konular ve daha yüksek kaliteli kağıt ve baskı ile ayırt edilmelidir.

Uygulama, varlıkta üç veya dört matbaaya sahip olmanın ve yeteneklerine ve uzmanlıklarına göre iş emanet etmenin en iyisi olduğunu göstermektedir. Kötü tipografi çalışmalarını asla kabul etmeyin. Sinyal örneklerini dikkatlice inceleyin. Ciddi hatalar veya kusurlar bulursanız, bunların düzeltilmesini isteyin.

İyi ofis ekipmanlarınızın yardımıyla basın bültenleri, broşürler, prospektüsler, antetli kağıtlar ve yıllık raporlar yayınlayabilirsiniz.

43. PRI VE RUSYA FEDERASYONUNUN "KİTLE İLETİŞİM ARAÇLARINDA" HUKUKU. VATANDAŞ HAKLARI

Medya özgürlüğü. Rusya Federasyonu'nda, Rusya Federasyonu'nun medya mevzuatında öngörülenler dışında, medya kısıtlamalara tabi değildir.

Medya - periyodik bir basılı yayın, radyo, video programları, bir haber filmi programı, kitlesel bilginin periyodik olarak dağıtılmasının başka bir biçimi. Medya sansürüne izin verilmez.

Kitle iletişim araçlarının özgürlüğünün kötüye kullanılmasının kabul edilemezliği. Kitle iletişim araçlarının aşağıdaki durumlarda kullanılmasına izin verilmez: cezai yaptırımı olan eylemlerde bulunmak amacıyla; bir devleti oluşturan bilgileri veya kanunla korunan diğer sırları ifşa etmek; iktidarın ele geçirilmesi, anayasal düzenin şiddetle değiştirilmesi ve devletin bütünlüğü için çağrıda bulunmak; ulusal, sınıfsal, sosyal, dini hoşgörüsüzlüğü veya anlaşmazlığı kışkırtmak; savaş propagandası için; pornografiyi, şiddet kültünü ve zulmü teşvik eden programları dağıtmak.

Televizyon, video, film programları, belgeseller ve uzun metrajlı filmlerin yanı sıra bilgi bilgisayar dosyalarında ve özel ortamlarla ilgili bilgi metinlerinin yazılım işlemlerinde, insanların bilinçaltını etkileyen ve (veya) bir etkisi olan gizli ekler yasaktır. sağlıkları üzerinde zararlı etki. Medyanın kurucusu (kurucu ortağı) vatandaş, işletme, kurum, kuruluş, devlet organı olabilir. Kitle iletişim araçları kayıt uygulaması kurucu tarafından Rusya Federasyonu Basın ve Enformasyon Bakanlığı'na sunulur.

Kanuna uygun faaliyetin engellenmesi yaygınlaştırma medya ürünlerine izin verilmez.

Medya ürünlerinin dağıtımı, bunun için bir ücret alınırsa ticari olarak kabul edilir. Ticari olmayan dağıtım amaçlı ürünler "Ücretsiz" olarak işaretlenmelidir ve ticari dağıtım konusu olamaz.

Uyuşmazlıkların uygun şekilde çözülmesine ilişkin kanıt sağlamak amacıyla, Bir radyo veya televizyon programının yayın kurulu aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür: kayıtta yayınlanan kendi yayınlarının materyallerini kaydetmek; • yayında olan yayınları kayıt günlüğüne kaydedin; • kayıt günlüğünde yayının tarihini ve saatini, yazarını, sunucusunu ve katılımcılarını belirtin.

Raf ömrü: yayın materyalleri - yayın tarihinden itibaren en az bir ay; • kayıt günlüğü - son giriş tarihinden itibaren en az bir yıl.

Vatandaşların hakkı var devlet kurum ve kuruluşlarının, kamu derneklerinin ve bunların yetkililerinin faaliyetleri hakkında medya aracılığıyla güvenilir bilgileri ivedilikle almak.

Vatandaş veya kuruluş hakkı var yazı işleri müdürlüğünden, bu medyada dağıtılan doğru olmayan ve onların şeref ve haysiyetini zedeleyen bilgilerin yalanlanmasını talep etmek.

44. YAYIN YAYINLARININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

editörlerin hakkı var devlet kurum ve kuruluşlarının, kamu derneklerinin, yetkililerinin faaliyetleri hakkında bilgi talep etmek. Bilgi talebi sözlü ve yazılı olarak mümkündür. Talep edilen bilgilerin bu kurum, kuruluş ve derneklerin başkanları, vekilleri, basın hizmetleri çalışanları veya yetkileri dahilindeki diğer yetkili kişiler tarafından sağlanması zorunludur.

İstenen bilgileri sağlamayı reddetme ancak bir devlet, ticari veya kanunla özel olarak korunan başka bir sır oluşturan bilgiler içeriyorsa mümkündür. Ret bildirimi, yazılı bilgi talebinin alındığı tarihten itibaren üç gün içinde yazı işleri temsilcisine teslim edilir.

editörlerin hakkı yok bir vatandaş tarafından sağlanan bilgileri, gizli tutmak kaydıyla, yayılan mesajlarda ve materyallerde ifşa etmek.

Yazı işleri bürosu, bilgi kaynağını gizli tutmakla yükümlüdür ve mahkemeden ilgili talebin alındığı durum dışında, adını açıklamamak koşuluyla bilgiyi sağlayan kişinin adını verme hakkına sahip değildir. dava onun tarafından işleniyor.

Editörler mecbur telif hakkı, yayın hakları ve diğer fikri mülkiyet hakları dahil olmak üzere kullanılan eserlere ilişkin haklara saygı gösterin.

Editörler vatandaşların mektuplarına cevap vermek zorunda değildir.

Medya editörlerinin yaydıkları bilgilerin doğru olduğuna dair kanıtları yoksa, reddetmek zorunda aynı medyada.

В çürütme bu medya aracılığıyla hangi bilgilerin doğru olmadığı, ne zaman ve nasıl yayıldığı belirtilmelidir.

Basılı bir dergideki bir çürütme, aynı yazı tipinde yazılmalı ve kural olarak, reddedilen mesaj veya materyal ile sayfada aynı yere "Çürütme" başlığı altına yerleştirilmelidir. Radyo ve televizyonda, bir çürütme günün aynı saatinde ve kural olarak, reddedilen mesaj veya materyalle aynı programda yayınlanmalıdır.

çürütme kapsamı yayılan mesajın veya materyalin reddedilen parçasının iki katını aşamaz. Çürütme metninin standart daktiloyla yazılmış bir sayfadan daha kısa olması istenemez. Radyo ve televizyondaki bir çürütme, bir spikerin standart bir daktilo metni sayfasını okumasından daha az yayın süresi almamalıdır.

Bir vatandaşa verilen ahlaki (mülkiyet dışı) zarar Medya tarafından bir vatandaşın onurunu ve haysiyetini itibarsızlaştıran veya ona mülk dışı başka zararlara neden olan yanlış bilgilerin yayılması sonucunda, medyanın yanı sıra suçlu yetkililer ve vatandaşlar, mahkeme kararı ile miktarda tazmin edilir. mahkeme tarafından belirlenir.

45. PRI VE "REKLAM HAKKINDA" RUSYA FEDERASYONU HUKUKU

"Reklam Üzerine" Yasa, Devlet Antitekel Komitesi tarafından geliştirilmiş ve 25 Temmuz 1995'te yürürlüğe girmiştir. Bu Yasa, Avrupa Parlamentosu tarafından Avrupa'nın en iyisi olarak kabul edilmektedir.

Закон geçerli değil siyasi reklamlar ve girişimci faaliyetlerle ilgili olmayan bireylerin reklamları için. Reklam tüketicileri tarafından yanıltıldığında veya uygunsuz reklamların vatandaşların sağlığına, vatandaşların veya tüzel kişilerin mülkiyetine veya onur, haysiyet veya ticari itibara zarar vermesi durumunda, yalnızca bu Yasanın normları değil, aynı zamanda medeni hukuk normları da geçerlidir. hukuk ve ceza hukuku (kasten yanlış reklama ilişkin kurallar) uygulanır. , dolandırıcılık).

uygunsuz reklam güvenilmez, etik dışı, kasten yanlış kabul edilir.

karşı reklam uygunsuz reklamcılığın reddidir. Karşı reklam, çürütülmüş uygunsuz reklamla aynı ortam, süre, yer, yer ve düzen özellikleri kullanılarak gerçekleştirilir.

Bir dizi bakanlık ve departmana, yerli üreticilerin ürünleri hakkında reklam verenlere, üreticilere ve distribütörlere fayda sağlama talimatı verilmiştir.

Reklam tamamen veya kısmen telif haklarına ve ilgili haklara tabi olabilir.

İlan, reklam olarak tanınabilir olmalıdır (reklamlar eşlik etmelidir: "Reklam", "Reklam olarak").

Radyo ve televizyon programlarında reklamın özellikleri.

1. Reklamlarla kesintiye uğratılmasına izin verilmez: çocuk ve dini programlar; Telif hakkı sahiplerinin izni olmadan radyo programları ve uzun metrajlı filmler.

2. "Sürünen çizgi" yöntemi de dahil olmak üzere bindirme şeklinde reklam kullanırken, boyutu çerçeve alanının %7'sini geçmemelidir.

3. Seçim öncesi kampanya ile ilgili yayınların reklam ile kesilmesine izin verilmez.

Mesajlarda uzmanlaşmayan süreli yayınlarda reklamın özellikleri ve reklam malzemeleri, reklamların süreli yayının bir sayısının hacminin %40'ını geçmemesi gerektiğidir.

Reklam içeren materyallerin saklama koşulları: reklam veren, reklam yapımcısı ve dağıtıcı, reklam içeren materyalleri veya bunların kopyalarını, reklamın son dağıtım tarihinden itibaren bir yıl içinde saklamakla yükümlüdür.

Reklam veren ve reklam veren talep etme hakkına sahiptir ve reklam veren, reklam bilgilerinin gerçekliğine dair belgesel kanıt sunmakla yükümlüdür.

Reklam veren, reklamın içeriğinden sorumlu değildir.

Federal anti-tekel organı, yasaları ihlal etmeyi durdurma emirlerine zamanında uymadıkları için reklamcılara, reklam dağıtıcılarına 5 asgari ücret tutarında para cezası verme hakkına sahiptir. Rusya Federasyonu Ceza Kanunu, kasıtlı olarak yanlış reklamlar için cezai sorumluluk sağlar.

46. İŞLERİN YAPILMASINDA TÜKETİCİ HAKLARININ KORUNMASI (HİZMET SUNUMU)

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca, satıcı ve yüklenici, kalitesi sözleşmeye uygun iş yapmak veya bir hizmet sunmakla yükümlüdür.

Anlaşma koşulları bir hizmetin (işin) performansı, yalnızca kalitesiyle değil, aynı zamanda hizmetin (işin) performansıyla da belirlenir. Temel koşullarından biri, işin yerine getirilmesi (hizmetlerin sağlanması) terimidir. Kanuna uygun olarak kurulmuştur ve belirli iş türlerinin (belirli hizmet türlerinin sağlanması) veya sözleşmenin yerine getirilmesine ilişkin Kurallar ile belirlenebilir.

İşin ifasına veya bir hizmetin sağlanmasına ilişkin süre, bir tarih veya döneme göre belirlenebilir. İş (hizmet) sözleşme süresi boyunca kısım kısım gerçekleştirilirse (örneğin, gazetelerin, dergilerin bakımı, teslimi), genel terimle birlikte, işin yerine getirilmesi veya hizmetlerin sağlanması için kısmi şartlar belirlenir. .

Müteahhit tarafından işin yapılması (hizmetlerin verilmesi) için son teslim tarihlerinin ihlalinin sonuçları öngörülmüştür. Bu tür ihlaller şunları içerir: işin zamansız başlatılması (hizmetler); • işin tamamlanmasında gecikme (hizmetlerin sunulması).

Bu gibi durumlarda tüketicinin hakkı var kendi takdirine bağlı olarak: yükleniciye işin başlaması (hizmetlerin sunulması) ve (veya) işin tamamlanması (hizmetlerin sunulması) için yeni bir son tarih tayin etmek; • bu işi (hizmetlerin sağlanması) üçüncü şahıslara emanet edin (örneğin, başka bir atölyede saatlerin veya ayakkabıların onarımı) veya kendi başına gerçekleştirin ve yüklenicinin işin maliyetini (hizmetlerin sağlanması), ancak maliyeti geri ödemesini isteyin işin (hizmetlerin) makul bir fiyatı ve bir makbuz, sözleşme veya başka bir belge ile belgeli bir onaya sahip olması gerekir; • işin performansı için fiyatta bir indirim talep etmek (hizmetlerin sağlanması); • işin ifası (hizmetlerin sağlanması) için sözleşmeyi feshetmek.

Kanun, bir iş veya hizmetin fiyatını düşürme prosedürünü tanımlamaz. Bu konu tarafların mutabakatı ile, anlaşmaya varılamaması durumunda ise ilgilinin talebi üzerine mahkeme tarafından çözülür.

Tüketici tarafından tahsil edilen ceza tutarı, belirli bir iş (hizmet) türünün maliyeti sözleşme ile belirlenmemişse, işin (hizmetin) maliyetini veya siparişin toplam maliyetini geçmemelidir.

Bu makaleye göre kusurların bulunması üzerine tüketici yapılan işte sanatçılardan talep etme hakkı vardır:

- eksikliklerin karşılıksız olarak ortadan kaldırılması;

- gerçekleştirilen işin (hizmetin) maliyetinde karşılık gelen bir azalma;

- aynı kalitede homojen bir malzemeden başka bir şeyin karşılıksız üretimi veya işin yeniden yapılması;

- tüketicinin kendi başına veya üçüncü bir şahıs tarafından eksiklikleri gidermek için yaptığı masrafların geri ödenmesi.

Tüketicinin eksikliklerin karşılıksız olarak giderilmesi talebinin karşılanması, yükleniciyi işi tamamlamak için son tarihi (hizmetin sağlanması) ihlal ettiği için bir ceza ödemekten muaf tutmaz.

47. RUSYA FEDERASYONUNDA TEKEL FAALİYETLERİN SINIRLANDIRILMASI

Genel bir tekelci faaliyet kavramı verelim.

tekelci aktivite - ekonomik kuruluşların veya federal yürütme makamlarının, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının yürütme makamlarının ve Rusya Federasyonu'nun tekel karşıtı mevzuatına aykırı olan ve rekabeti önlemeyi, kısıtlamayı veya ortadan kaldırmayı amaçlayan eylemleri (eylemsizliği).

Rusya Federasyonu'ndaki tekelci faaliyeti sınırlamayı amaçlayan ana düzenlemeler:

- 1993 Rusya Federasyonu Anayasası; • 1991 tarihli "Emtia Piyasalarında Tekelci Faaliyetlerin Rekabeti ve Kısıtlanması Hakkında" RSFSR Kanunu; • düzenlemeler.

Rusya Federasyonu'nda Rekabet ve Tekel Faaliyetlerinin Kısıtlanması Hakkında Kanuna göre ekonomik bir varlığın eylemleri yasaktır (kişi grubu), piyasada hakim durumda olan, aşağıdakileri amaçlayan:

- tekel için yüksek (düşük) fiyatların belirlenmesi;

- amacı veya sonucu piyasada bir kıtlık yaratmak veya sürdürmek veya fiyatlarda bir artış olan malların dolaşımdan çekilmesi;

- kendisi için faydalı olmayan veya sözleşmenin konusu ile ilgili olmayan sözleşme şartlarını karşı tarafa dayatmak (finansal kaynakların devri için makul olmayan talepler, diğer mülkler, mülkiyet hakları, karşı tarafın işgücü vb.) ;

- karşı tarafı diğer ticari kuruluşlarla karşılaştırıldığında eşitsiz bir konuma sokan ayrımcı koşulların sözleşmeye dahil edilmesi;

- yalnızca karşı tarafın (tüketicinin) ilgilenmediği mallarla ilgili hükümler konulursa bir sözleşme akdetmeyi kabul etmek;

- diğer ekonomik kuruluşlara pazara erişim (piyasadan çıkış) için engellerin oluşturulması;

- üretimlerinin başa baş bir olasılığı varsa, tüketicilerden talep veya sipariş olan malların üretiminin azaltılması veya sona erdirilmesi;

- ilgili malları üretmek veya tedarik etmek mümkün ise, bireysel alıcılarla (müşteriler) bir anlaşma yapmayı makul olmayan bir şekilde reddetme.

İstisnai durumlarda, ekonomik varlığın sosyo-ekonomik alan da dahil olmak üzere eylemlerinin olumlu etkisinin, söz konusu emtia piyasası için olumsuz sonuçları aşacağını kanıtlaması durumunda, bir ekonomik varlığın yukarıdaki eylemleri yasal olarak kabul edilebilir.

Belirli bir üründe toplam pazar payı %35'ten fazla olan (sahip olabilecek) rakip ekonomik kuruluşlar (potansiyel rakipler) tarafından herhangi bir biçimde, tamamen veya kısmen varılan anlaşmalar (uyumlu eylemler) yasaktır ve hükümsüz kılınır. Bu tür anlaşmalar (uyumlu eylemler) rekabeti kısıtlama sonucunu doğuruyorsa veya doğurabilecekse, yerleşik prosedür.

48. IPRA MESLEKİ DAVRANIŞ VE ETİK KURALLARI

Mesleki Davranış ve Etik Kuralları, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği (IPRA) tarafından Mayıs 1961'de Venedik'teki Genel Kurulunda kabul edilmiştir ve derneğin tüm üyeleri için bağlayıcıdır.

Kişisel ve profesyonel bütünlük. Kişisel dürüstlük genellikle yüksek ahlaki standartları korumak ve iyi bir itibarı korumak olarak anlaşılır. Dürüstlük, anayasaya, kurallara ve özellikle IPRA tarafından kabul edilen bu Kurallara bağlılığı ifade eder.

Müşteriler ve çalışanlarla ilişkiler: 1. IPRA'nın her üyesinin temel görevi, geçmişteki veya şimdiki müşteriler ve çalışanlarla dürüst ilişkiler sürdürmektir. 2. IPRA'nın bir üyesi, ilgili tüm tarafların rızası olmadan çatışan veya rekabet eden taraflardan birinin çıkarlarını temsil etmemelidir. 3. IPRA üyesi, mevcut veya eski müşterileri veya çalışanları tarafından kendisine emanet edilen gizli bilgileri saklamakla yükümlüdür. 4. Bir IPRA üyesi, başka bir IPRA üyesinin müşterilerinin veya işverenlerinin itibarını zedeleyen yöntemler kullanmamalıdır. 5. Bir IPRA üyesi, bir müşteri veya işveren için görevlerini yerine getirirken, müşteri veya işverenin rızası olmadan, müşteri veya işveren dışında hiç kimseden verilen hizmetler için ücret, komisyon veya diğer değerli karşılıkları kabul etmeyecektir. 6. Bir IPRA üyesi, ücretinin veya diğer bedellerin belirli sonuçların elde edilmesine bağlı olduğunu potansiyel bir müşteriye veya işverene önermemelidir; bu amaçla herhangi bir anlaşma yapmayacaktır. Halkla ilişkiler ve medya:

1. IPRA'nın bir üyesi, mesleki faaliyetlerini toplumun çıkarlarına uygun olarak ve bireyin onuruna tam saygı göstererek yürütmelidir.

2. IPRA üyesi, medyanın itibarını zedeleme eğiliminde olan herhangi bir faaliyette bulunmamalıdır.

3. Bir IPRA üyesi, bilerek yanlış veya yanıltıcı bilgi yaymamalıdır.

4. Bir IPRA üyesi, her koşulda, çalıştığı kuruluş hakkında kapsamlı ve doğru bilgi vermekle yükümlüdür.

5. IPRA'nın bir üyesi, belirtilen herhangi bir amaca hizmet etmek için tasarlanmış, ancak aslında başka bir üyenin, müşterisinin veya işvereninin özel gizli veya özel çıkarlarına hizmet etmek için tasarlanmış herhangi bir kuruluş oluşturmamalıdır; ne de bu tür çıkarlardan veya bu tür mevcut herhangi bir kuruluştan yararlanamaz.

Meslektaşlarla ilişkiler:

Bir IPRA üyesi, başka bir üyenin mesleki itibarına veya çalışmasına kasıtlı olarak zarar vermemelidir. Ancak, bir IPRA üyesinin, başka bir üyenin bu kodu ihlal eden etik olmayan davranış veya yasa dışı veya dürüst olmayan faaliyetten suçlu olduğuna dair kanıtı varsa, bu bilgiyi IPRA Kuruluna sağlamalıdır.

Bir IPRA üyesi, bir işveren veya müşteriyle olan ilişkilerinde başka bir üyeyi değiştirmeye çalışmamalıdır.

49. ATİNA KANUNU PR ENSTİTÜSÜ MESLEKİ DAVRANIŞ KURALLARI (IPR)

IPRA üyelerinin şu şekilde bilinen bir etik kurallarına uymaları gerekmektedir: atina kodeksi, Mayıs 1965'te IPRA'nın Genel Kurulu tarafından Atina'da kabul edildiğinden beri. Bu Kurallara göre, IPRA'nın her bir üyesi:

- İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi'ne uyulmasına katkıda bulunmak;

- toplumun her bir üyesinin kendini tam olarak bilgilendirilmiş hissetmesine ve ayrıca toplumun diğer üyeleriyle dayanışmasını hissetmesine izin veren iletişim araçları ve biçimleri geliştirmek;

- gereken saygıyla davranın ve insan onuruna riayet edin, herkesin kendi yargılama hakkını tanıyın;

- diyalog için ahlaki, psikolojik ve entelektüel koşulların oluşturulmasına katkıda bulunmak;

Taahhüt eder:

- Her ne suretle olursa olsun, ilgili tüm tarafların menfaatlerini ve çalıştığı kuruluşun menfaatlerini ve kamu menfaatini ihlal etmeyecek şekilde hareket etmek; şunlardan kaçınır:

- doğruluğu herhangi bir gereksinime bağlı kılmak için;

- doğrulanmış ve teyit edilmiş gerçeklere dayanmayan bilgilerin yayılması;

- etik olmayan veya onur kırıcı veya bir kişinin onur ve onurunu zedeleme olasılığı bulunan herhangi bir taahhüt veya taahhütte bulunmak;

- bir kişide kendi iradesiyle kontrol edemediği bilinçaltı özlemler yaratmayı amaçlayan ve dolayısıyla bu özlemler temelinde gerçekleştirilen eylemlerden sorumlu tutulamayan "entrika" yöntem ve yöntemlerinin kullanılması. Halkla İlişkiler Enstitüsü'nün Mesleki Davranış Kuralları (IPR) 1986 yılında kabul edilmiştir.

1. Profesyonel davranış standartları. Bir fikri mülkiyet hakları üyesi, halkla ilişkiler alanında en yüksek profesyonel davranış standartlarını korumayı kendi görevi olarak görmelidir. Fikri Mülkiyet Haklarının bir üyesi, her durumda, eski veya mevcut müşteri, işveren ve çalışanlarla ve ayrıca fikri mülkiyet hakkının diğer üyeleriyle, medyayla ve en önemlisi halkla dürüst ve açık bir şekilde ilgilenmekten kişisel olarak sorumludur. 2. Kamu görevi yapan bir kişi için tazminat. Bir fikri mülkiyet hakları üyesi, çıkarlarını (veya müşterisinin veya işvereninin çıkarlarını) güvence altına almak için, kamu görevinde bulunan kişilere, bu tür bir eylemin kamu çıkarına aykırı olması durumunda herhangi bir ücret teklif etmemelidir. 3. Kesin bilgi. Bir fikri mülkiyet hakları üyesi (yetkili bir mahkeme kararı dışında) kendisine emanet edilen veya işvereninden veya müşterisinden geçmiş veya şimdiki gizli olarak alınan bilgileri herhangi bir amaçla açıklamamalı veya kullanmamalıdır.

50. KAMU REKLAMCILIĞININ VE PR DERNEĞİNİN İŞLEVLERİ. ULUSLARARASI HALKLA İLİŞKİLER DERNEĞİ (IPRA)

Tarihsel dünya deneyimi, atölye çalışmalarının, meslek birliklerinin büyük etkinliğini göstermiştir. aşağıdaki işlevler:

1) çıkarları için mücadelede üyelerini birleştirmek;

2) belirli bir kamu yararı alanında veya bir pazar nişinde tüm bilgileri toplamak;

3) Üyelerinin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak için yasama ve devlet organlarında lobi faaliyetleri yürütmek;

4) meslekleri hakkında olumlu bir kamuoyu oluşturmak;

5) eylemleri koordine etmek, karşılıklı destek ve deneyimin yayılmasını sağlamak ve profesyonelliği geliştirmek için konferanslar, kongreler, seminerler, eğitimler, eğitimler düzenlemek;

6) küresel reklamcılık ve halkla ilişkiler hizmetleri pazarında uluslararası iletişimleri yürütmek;

7) loncaya kabulün şartı profesyonellik, ticari itibar, finansal ödeme gücü olduğundan, dernek üyesindeki imajı ve güveni güçlendirmek.

Rusya Federasyonu'nun en yetkili kamu reklamcılığı ve halkla ilişkiler dernekleri:

1. Rusya Reklam Konseyi.

2. Rusya Reklam Ajansları Birliği (RARA). 1991 yılında kurulmuş olup, bugün sadece en büyük (100'den fazla üye) değil, aynı zamanda ülkedeki en temsilci ve etkili meslek birliklerinden biridir. Reklam işi profesyonellerine ek olarak, kamu ve devlet dernekleri ve kuruluşları, medya, bankalar, sanayi kuruluşları, PR ajansları, ticari ve finansal yapıları içerir.

3. Ulusal Reklamcılık Derneği.

4. IAA'nın (Uluslararası Reklamcılık Derneği) Rusya şubesi.

5. Rusya Halkla İlişkiler Derneği RASO.

6. Halkla İlişkiler Danışmanlık Şirketleri Derneği (AKOS).

IPRA 1955 yılında kurulan Dernek, 2003 yılında 57 ülkeden profesyonelleri bir araya getirdi ve ticari ve halkla ilişkiler alanında 1000 üst düzey profesyonelle temaslarını sürdürdü. IPRA aracılığıyla, dünya çapında 100 ülkeden halkla ilişkiler alanındaki liderlerle bağlantı kurabilirsiniz.

Örgütün ana hedefleri:

Halkla ilişkiler uygulayıcıları arasında teori ve deneyim alışverişi için kanallar sağlamak;

üyelerini halkla ilişkiler alanındaki araştırma ve yayınlarla tanıştırmak;

PR uygulaması alanındaki bilgi birikimini artırmak için toplantılar düzenlemek, kongreler ve kongreler düzenlemek;

özellikle uluslararası alanda en yüksek halkla ilişkiler standartlarını uygulamak;

hala genç olduğu halkla ilişkiler mesleğini geliştirmek ve özverili bir şekilde ulusal derneklerin örgütlenmesine yardımcı olmak.

51. RUSYA HALKLA İLİŞKİLER DERNEĞİ (RASO)

öyleydi kurulmuş 1991 yılında tüzel kişilik haklarına sahip, kar amacı gütmeyen bir kamu kuruluşu olarak.

kurucular Dernekler: SSCB Reklam İşçileri Derneği Gazeteciler Birliği, RSFSR BM Sekreterliği'nden Zhurfond (New York, Kamu Bilgilendirme Departmanı), RSFSR Ticaret ve Sanayi Odası Rusya Ticaret ve Hammadde Borsası, Moskova Ticaret Borsası, Rosvneshtorg, Vneshtorgreklama, SSCB ABD Büyükelçiliği, SSCB Dışişleri Bakanlığı Enformasyon Dairesi, MGIMO SSCB Dışişleri Bakanlığı, Ekonomik Haber Ajansı, Parlamentarizm Sosyolojisi Enstitüsü.

1991-1993 yılında RASO geliştirir İletişim uluslararası PR topluluğu ile. 1994 yılında Dernek, halkla ilişkiler alanında etik ilkeler bildirgesini kabul etmiştir. 1995 yılında, RASO'nun şubeleri Yekaterinburg ve St. Petersburg'da kuruldu. Ukrayna, Kazakistan, Beyaz Rusya, Estonya, Litvanya, Bulgaristan, Macaristan'daki meslektaşlarla temaslar geliştiriliyor. 1996'dan beri RASO, PR uzmanları "Silver Archer", "Crystal Orange", "Proba.

RASO'nun desteğiyle, ilk özel yayın yayınlandı - Rusya'da halkla ilişkiler alanında en yetkili yayın olan "Sovetnik" dergisi.

Yıllık etkinlik döngüsü "Moskova'da Halkla İlişkiler Günleri" düzenlenmektedir: konferanslar, seminerler, yuvarlak masa toplantıları, iş toplantıları ve yarışmalar. 2002 yılında festival statüsü aldı.

1997'den beri RASO, Avrupa Halkla İlişkiler Konfederasyonu'nun bir üyesi olmuştur.

2000 yılında RASO, Halkla İlişkiler Alanında Mesleki Sertifikasyon için Temel İlkeleri onayladı.

RASO'nun Yapısı: RASO üyeleri, yüksek uzman konseyi, yürütme konseyi, başkan yardımcıları, başkan, adını taşıyan Eğitim Merkezi'nin genel toplantısı. SD. Belenkova, icra müdürlüğü.

RASO komisyonları: bölgesel komisyon; düzenlemeler, kurallar ve prosedürler komisyonu; eğitim komisyonu; etik komisyon; kamu ve meslek kuruluşları ile ilişkiler komisyonu; Yeni Üye Kabul Komisyonu.

В bölgesel yapı şunları içerir: Kuzeybatı şubesi; Ural şubesi; Ivanovo, Volgograd, Saratov ve Nizhny Novgorod temsilcilikleri.

RASO üyeleri:

- PR ajansları;

- Ticari yapıların halkla ilişkiler departmanları;

- Devlet kurumlarının halkla ilişkiler departmanları;

- eğitimsel, bilimsel, analitik yapılar;

- yabancı kuruluşlar;

- RASO'nun bireysel üyeleri.

52. STRATEJİK PLANLAMANIN ANA AŞAMALARI. PR-TEKNOLOJİLERİN SÜREÇ YÖNETİMİ BİLEŞENLERİ

1. Kuruluşun rolü ve misyonunun tanımı.

2. Değişiklik gerektiren kilit alanların belirlenmesi.

3. Bir performans göstergeleri sisteminin geliştirilmesi. Değiştirilebilecek faktörlerin belirlenmesi.

4. Eylem planlarının hazırlanması. Stratejik planlamayı kullanma -

tek başına başarının garantisi değildir. Bir organizasyon, organizasyondaki, motivasyondaki, kontroldeki hatalar nedeniyle başarısız olabilir.

Özellikle önemli olan kamu kurumsal misyon: ana pazarın özel ihtiyaçlarını karşılamak olan şirketin karşı karşıya olduğu temel görevler olan işin hedeflerini tanımlar.

Misyon açıkça formüle edildiğinde, PR teknolojilerinin geliştirilmesi ve uygulanması için diğer tüm faaliyetleri planlarlar.

Halkla ilişkiler teknoloji yönetimi sürecinin bileşenleri:

1. Sorunun tanımı - hedef kitlelerin bakış açılarının, tutumlarının ve davranışlarının netleştirilmesi. Keşfetmek: "Neler oluyor?"

2. Planlama ve programlama - biriken bilgilerin Halkla İlişkiler politikasına ve programlarına dönüştürülmesi. Formüle edin: "Durum hakkında zaten bildiklerimize dayanarak neyi değiştirmemiz, yapmamız veya söylememiz gerekiyor?"

3. Eylem ve iletişim - programın uygulanması. Soruların cevabı: "Kim yapmalı, ne zaman, nerede ve nasıl tam olarak söyle?"

4. Programın değerlendirilmesi - geri bildirim dikkate alınarak sürekli kurs düzeltmesi.

PR kampanyasının genel şeması:

1. Halkla İlişkiler kampanyasının amaç ve hedeflerini formüle etmek.

2. Araştırma yapmak: hedef grupları belirlemek; her hedef grubun (cinsiyet, yaş, gelir, alışkanlıklar, yaşam tarzı vb.) ortalama bir demografik portresini derlemek; hedef gruplar bilgi tüketirken hangi medyayı tercih ediyor; hedef grupların değerleri, ilk tutumları.

3. PR nesnesinin konumlandırılması.

4. Halkla İlişkiler bütçesinin belirlenmesi.

5. Halkla ilişkiler kampanyasının geliştiricilerinin ve sanatçılarının seçimine karar vermek.

6. Halkla ilişkiler kampanyasının şartlarının ve sorumlu yürütücülerinin atanması.

7. İdeolojik çekirdeğin geliştirilmesi, bir halkla ilişkiler kampanyası kavramı (örneğin, açıklık, güvenilirlik, sağlamlık, vatanseverlik, muhafazakarlık, zamana göre test edilmiş, avangardizm, yenilikçilik, kitlesel karakter, milliyet, seçkinler, vb.): geliştirme bir slogan (slogan), karakterler, resimler; hedef gruplar arasında test edilmesi ve ayarlanması.

8. Medya planlaması - iletişim kanallarının seçimi.

9. Eylemlerin planlanması, geliştirilmesi: bilgilendirme vesileleri; yayınlar için metinler; görüşme planları; konuşmaların özetleri; komut dosyaları vb.

53. ARAŞTIRMANIN AŞAMALARI. PLANLAMA VE PROGRAMLAMA

Teşhis çalışmalarının sonuçlarından doğru sonuçlar çıkarmak için araştırmacı: toplanan verileri işlemeli ve analiz etmelidir; bunları bilgisayar işleme için kodlayın; sonuçları tablo şeklinde sunmak; ortalamaları hesaplayın; grafikler veya çizelgeler oluşturun; Sonuçları formüle edin ve tahminlerde bulunun.

Durum analizine ilişkin toplanan materyaller, iç faktörler, dış faktörler olmak üzere iki ayrı bölümden oluşan bir dosya şeklinde düzenlenir.

analizi iç faktörler içerir:

1. Sorundan sorumlu kuruluş içindeki kilit kişilerin görüş ve eylemlerinin gözden geçirilmesi.

2. İletişim denetimi şunları açıklığa kavuşturur: bilgi akışlarındaki darboğazlar; eşit olmayan iletişim yükleri; çalışanların birbirlerine karşı çalışmaları; organizasyon içinde gizli zararlı bilgiler - olumsuz söylentiler.

Dış faktörlerin analizi, organizasyon dışındaki hem olumlu hem de olumsuz süreçleri ortaya çıkarır. Toplanan veriler şunları göstermelidir: Dış hedef kitlelerin Halkla İlişkiler konusunda ne bildiği; onlarda hangi duyguları uyandırır; mevcut sorun durumunun ne kadar farkında oldukları; kuruluş tarafından gerçekleştirilen eylemler hakkında ne bildikleri.

Dış faktörlerin analizi sonucunda aşağıdaki soruların açıklığa kavuşturulması gerekir:

1. İnsanlar bir problem durumunu analiz ederken ne kadar bilgi kullanır? Farklı insan grupları bu sorun durumu hakkında ne ölçüde bilgi ihtiyacı hissediyor?

2. İnsanlar ne tür bilgiler kullanıyor?

3. İnsanlar bilgiyi nasıl kullanır? Önemli ve yararlı olarak kabul edilir mi?

4. İnsanlar duruma katılımlarını görüyorlar mı? Kendilerini kurban olarak mı görüyorlar?

Halkla ilişkiler sorunu tanımlandıktan sonra, çözümü için bir strateji geliştirme görevi ortaya çıkar. Aynı zamanda mevcut fırsatların ve rezervlerin maksimum düzeyde kullanılması arzu edilir.

Hedef planlama belirli sonuçlara göre sıralı eylemlerin bir dökümünü sağlar.

1. Mesajların "çıktı hedefleri": kontrolsüz medya kullanımı; kontrollü medya kullanımı.

2. "Etki hedefleri" mesajları. 2.1. Bilgi amaçlı: bir mesajın iletilmesi; mesajın halk tarafından anlaşılması; mesajı hafızada tutmak. 2.2. Psikolojik olumlu ya da olumsuz tutum alanındaki hedefler: tutumların oluşumu; kurulumun sabitlenmesi; ayar değişikliği. 2.3. Davranış alanındaki hedefler: davranışın oluşumu; pekiştirici davranış; davranış değişikliği.

Etki hedeflerinin verilen her bir alt grubunun anlamı duruma bağlıdır.

Programlama. Halkla ilişkiler uygulamasında, strateji temel olarak genel konsept, hedeflere ulaşmak için ana plan konularına atıfta bulunur. Taktik ise operasyonel seviye ile ilgilidir: gerçek olaylar, stratejiyi uygulamak için araçlar ve yöntemler.

54. İLETİŞİM SÜRECİ VE KURALLARI

İletişim sürecinin unsurları.

1. Gönderen (iletişimci). 2. Kodlama - bilgi veya fikirleri görsel bir biçimde sunma süreci - metin, resim, illüstrasyon. 3. Sözlü veya sembolik biçimde mesaj.

4. Bilgi ve iletişim araçları.

5. Kod çözme - mesajın alıcı tarafından anlaşılması. 6. Alıcının tepkileri - mesajın algılanması ve eylemler. 7. Geribildirim. 8. Girişim - planlanmamış bilgi bozulması ("hasarlı telefon", iletim sırasında mesajın kaybolması, algı sırasında dikkatin dağılması vb.).

İletişimci, hedef kitlenin o anda hangi satın alma hazırlığında olduğunu bilmelidir. Bu durumların türleri: farkındalık, bilgi, yatkınlık, tercih, inanç, beklenen eylemin performansı.

İşte önerilenler Etkili iletişim kuralları.

Doğruluk. İletişim bir güven ortamı yaratmakla başlar. Örgüt, kamu yararına hizmet etme arzusunu vurgulayarak bu ortamı yaratmalıdır.

Bağlam. İletişim çabalarının içeriği gerçek durumla orantılı olmalı, ona karşılık gelmelidir. Medya ne kadar ustaca kullanılırsa kullanılsın sadece insanların günlük hayatına, fikirlerine ve eylemlerine katkıda bulunur. Durumun bağlamı, insanlara etkinliklere katılma ve iletişim çabalarına yanıt verme fırsatı sağlamalıdır.

İçindekiler. İçerik, değer sistemiyle tutarlı, onu alanlar için anlamlı olmalıdır. Alıcının bulunduğu durumla eşleşmesi gerekir. İnsanlar kendilerine en çok ödülü vaat eden bilgilere odaklanma eğilimindedir. Aynı zamanda, fayda hiç maddi olmayabilir, ancak örneğin bilgi ve bilgi ihtiyacının tatmini gibi tamamen duygusal olabilir.

netlik Mesaj basit bir şekilde iletilmelidir. Mesajın hem göndericisi hem de alıcısı için açık olmalıdır. Karmaşık problemler basit ve net temalara, sloganlara, klişelere yatırılmalıdır. İzleyici çemberi ne kadar genişse, o kadar anlaşılır olmalıdır.

Süreklilik ve tutarlılık. Tekrarlar (farklı versiyonlarda) hem ezberlemek hem de ikna etmek için gereklidir.

Sunum tutarlı ve mantıksal olarak bağlantılı olmalıdır.

Kanallar. İnsanların güvendiği mevcut kanalları kullanmanız gerekir.

Halkın hedef gruplarına ulaşmanız gerektiğinde özel kanallar seçmeniz gerekiyor.

Seyirci hazırlığı. Mesajın etkinliği buna bağlıdır. İzleyicilerin hazır olma durumu şunlardan etkilenir: yetenekler, alışkanlıklar, bilgileri okuma ve anlama yeteneği ve eğitim düzeyi.

Eğlenceli bilgi sunumu: Kuru ekonomik raporlara bile duygusal bir renk katarsanız ve haberler - heyecan verici bir etki verirseniz, halk malzemeye "bağlanacak".

55. GERÇEK KİTLE BİLGİSİ. KAMUOYU MANİPÜLASYONU

Herhangi bir bilgi, kurucuların çıkarlarını ifade etmek için çağrılan belirli kişiler tarafından toplanır ve kodlanır. Medya sahipleri, onları finanse eden özneler, kuruculardır. Kurucular şunlardır: 1. Devlet, güç yapıları. 2. bireysel devlet kurumları. 3. Kamu kuruluşları ve siyasi partiler. 4. Ticari kuruluşlar. 5. Özel kişiler. 6. Uluslararası organizasyonlar.

Medyadaki bilgilerin çarpıtılması aşağıdaki nedenlerle gerçekleşir:

1) kasıtsız çarpıtmalar: dikkatsizlik; zincir boyunca iletim sırasındaki hatalar; doğrulanmamış kaynaklar; gerçeklerin kasıtlı olarak yanlış beyan edilmesi;

2) sunum biçiminin kasıtlı seçimi: ironi; iğneleyici söz; uygun ses ve müzik eşliğinde; gelecekte bir hata olarak yayınlanabilecek gerçeklerin kasıtlı olarak çarpıtılması; mesajdaki gerçeklerin ve kişiliklerin iddialı seçimi; bazı gerçeklerin kasıtlı olarak bastırılması ve diğerlerinin vurgulanması; gerçekler hakkında kasıtlı yorumlar.

Okuyucunun kendi çıkarlarını ifade ediyor olarak algıladığı "kendi" medyasına daha yüksek düzeyde bir güven vardır. Okur ve medya arasındaki güven, görüşlerin ve ahlaki değerlerin benzerliğine dayanır. Bu nedenle medyanın temel görevi, öncelikle hedef kitleyi seçip, belirli ilgi ve zevkleri doğrultusunda tam olarak bilgilendirmektir.

bilgi manipülasyonu olumsuz bir çağrışım olabilir ve Rusya Federasyonu "Reklam Üzerine" ve "Kitle İletişim Araçları Üzerine" Yasalarının yaptırımlarına tabi olabilir.

Daha etik manipülasyon araçları arasında "ikna" ve "öneri" bulunur.

Kalbinde inançlar - gerçeklerin mantıksal sıralaması. ikna yöntemleri.

1. Gönderimin parçalanması. Bu, bilginin parçalanmasıdır, bu da ona şunları verir: çok yönlülük ve verimlilik görünümü; bazı yönlere odaklanarak ve diğerlerini atlayarak esneklik.

2. Ritüelleştirme. Bu, resmi prosedürlerin, resepsiyonların, toplantıların, toplantıların bir göstergesidir. İzleyici, anın önemini, olup bitenlerin önemini hisseder, PR kampanyasının müşterilerinin aktif eylemlerini görür.

3. Kişiselleştirme. Olayların anlamına değil, taşıyıcılarına - yetkili figürlere odaklanır. Önemli bir kişinin varlığı bile olayın kendisine bir miktar yetki verir.

Kalbinde öneri mantıksal olarak kanıtlanamayan fikirleri aktarma ve bilgi algısındaki kritikliği azaltma süreçleri:

1. Tanıklık. Belirli bir kitlede saygı duyulan veya nefret edilen bir kişi tarafından bilginin iletildiği bir durum.

2. Etiketleme: birine "faşist", diğerine "siyasi manyak" demek vb.

3. "Parlayan Genelleme". Belirli bir şeye, olumlu bir duygusal çağrışımla genelleştirilmiş bir kavram denir: "demokratik değerler", "halkın iyiliği" vb.

56. PR-TEKNOLOJİLERİN BİR ELEMANI OLARAK HABER

Haberin kendisi büyük ilgi görüyor. Herkes geri kalmış olarak tanınmamak için haberlerden haberdar olmak istiyor. Haberle ilgili bir mesaj şeklinde veya haberin yanında bir PR eylemi, çekici bir yemle bir kancayı andırır. En iyi haber bir sansasyondur olumlu veya olumsuz duyguların dalgalanmasına neden olur.

Haber üretiminin iki koşullu kavramı vardır:

1. Anlatı türü kavramı. İzleyicinin anlam seçme hakkını tanır.

2. Anlamsal haber türü kavramı, anlamın haberci tarafından haber içeriğinde ayrı bir unsur olarak ifade edilmesine odaklanmaktadır. Ve böylece, ek olarak seçilmiş özel bilgiler sağlanarak halk, verilen sonuçlara itilir: olayın nasıl ve nerede ortaya çıktığı; ne etkiler; çıkarları etkilenen; Sonuçları nelerdir. Ayrıca, bu seçenek olaya bakış açısının yorumlarını sağlar: olayların gerçek ve olası sonuçları hakkında ek varsayımlar yapılır. Bu durumda, yorumlar genellikle önyargılıdır. Argümantasyon yöntemleri: güvenilir bir kaynağa referans; versiyonların sunumu ve karşılaştırılması; olaylarda yetkili uzmanların yanı sıra sıradan katılımcıların kullanımı; mantıksal takip; belgesel kanıt veya video kanıtı.

Mesajın etkinliğini, şu şekilde olabilen sunum biçiminde artırmak son derece önemlidir: münhasır - başkalarına açık olmayan münhasır bir bilgi bölümünün gerçek mülkiyeti; duyum - geleneksel fikirleri ihlal eden, onu kendi türünden niteliksel olarak farklı olarak sunan bir olayın parlak bir özgünlüğü; entrika - çözümü yazarının elinde olan bir bilgi bağlamı-rebus oluşturulması; provokasyonlar - olaya, birinin çıkarlarını açıkça rahatsız eden saldırgan, aşırı duygusal bir karakter vermek; müteakip bir reaksiyon için tasarlanmış bir çağrı oluşturmak; bilgi savaşı - herhangi bir pozisyon ve eylemin açıklayıcı, sert, kesin düzenli eleştirisi.

Haber oluşturma ve büyütme teknikleri:

1. Haber, bilgi olmadan gerçekleşemez. Haberler şunlar olabilir: yeni şirketler; yeni veya geliştirilmiş mal veya hizmetler; yeni atamalar ve terfiler veya görevden almalar; yeni buluşmalar, ödüller, rekorlar vb. 2. Haberleri yuvarlak (yarım daire) bir tarihe bağlama. 3. Halkı ilgilendiren bir olaya bağlanma. Olayın kendisi, organizasyonun istatistiklerinde veya geçmişinde arama yapılarak icat edilebilir. Örneğin, yaklaşan 50 milyarıncı hamburger satışı. 4. Etkili kişilerin varlığıyla haberleri güçlendirmek.

5. Sorunu sosyal açıdan önemli bir soruna dönüştürün.

6. Entrikadan daha iyi - sadece bir skandal.

Haberlere ek "ağırlık" vermek: 1. Haberleri diğerlerinden daha hızlı yayınlamak veya yorumlamak. 2. Habere izleme karakteri vermek. 3. Düzenli olarak raporlanacak "uzun süreli" bir olay yaratmak. Örneğin, yıl boyunca sürecek bir müzik festivaline sponsor olun.

57. SÜREÇ YÖNETİMİ. İLETİŞİM VE BİLGİ TEKNOLOJİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ KURALLARI. ÖZEL ETKİNLİKLER YARATMAK

Halkla ilişkiler sürecini yönetmek için iki yaklaşım:

1) medyanın kendisinin yönetimi ve 2) bu şekilde bilginin yönetimi.

Bu iki seçenekten ilki, devlet iktidar yapıları için daha gerçekçidir, çünkü bunlar: a) medya kayıt mekanizmasını sıkılaştırma veya kolaylaştırma; b) istenmeyen medyayı ihlallerden sorumlu tutmak; c) baş editörler üzerinde baskı kurarak bilgi içeriğini kontrol etmek; d) devlet sübvansiyonları vererek veya vermeyerek, dağıtım kanallarını bloke ederek yayıncıları manipüle etmek; e) bilgi kaynaklarına vb. erişimi düzenler.

İletişim ve bilgi teknolojilerinin geliştirilmesi için kurallar:

1. Kendi bilgi akışının oluşumu. Küçük olanlar da dahil olmak üzere medyaya düzenli, büyük ölçekli, hızlı bilgi teslimi yoluyla kendi hakkındaki bilgi tekelini ele geçirmeye çalışmak gerekir. 2. Öncelikli bilgi temini, bilgi ortaklığı. Özü, hedef kitle arasında etkili olan, "centilmen" anlaşmalarının yapıldığı medyayı seçmektir: size özel bilgiler veriyoruz ("sadece size özel" veya "önce siz"), siz bize ücretsiz bilgi desteği veriyorsunuz. Ancak bu nadiren başarılı olur. Temel olarak medya raporlarına girmek için ödeme yapmanız gerekiyor. 3. Form ve materyallerin sunulma tarzının optimizasyonu. Örneğin, "MK" gazetesi, entelektüel ihtiyaçları düşük bir hedef kitleyle çalışır. Ancak bu, derin analitik materyallerin onun için kabul edilemez olduğu anlamına gelmez. Sadece uygun şekilde işlenmeleri gerekiyor.

Özel Etkinlikler Oluşturun bir yöntem olarak halkla ilişkiler teknolojilerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Aynı zamanda, etkinlik çok sayıda insanı çektiğinde ve en az bir seçkin figürün varlığını sağladığında en yüksek verimlilik elde edilir. Ünlü Amerikalı tarihçi ve sosyolog D. Burstin, "özel etkinlikler yaratma" yöntemiyle ilgili olarak, "deneyimimizi şekillendiren yanılsamaların üretimi, zaman zaman en dürüst, gerekli ve saygın bir iş olan Amerika'nın işi haline geldi" dedi.

Yazar bu tür organize olayları çağırır. "sözde olaylar" ve yol açar spontan olaylara göre avantajları:

- sözde olaylar daha çok dramatize edilir;

- daha yerleşik (ve ekleyelim, dolayısıyla daha canlı), daha hızlı yayılırlar ve canlı bir şekilde hatırlanırlar;

- istenirse, sözde olaylar tekrarlanabilir, böylece onların izlenimi arttırılabilir;

- sözde olayların yaratılması fon gerektirir, bu nedenle kendilerini haklı çıkarmak için önceden reklamı yapılır ve çoğaltılır;

- sahte bir olayın farkındalığı, meslekten olmayanlar için bir "bilgi" göstergesine dönüşür; genel konuşmanın konusu olurlar;

- sözde olaylar üstel olarak başka sözde olaylar üretir.

58. MESAJIN BİLEŞİMİ. MESAJ KAYNAĞININ GÜVENİLİRLİĞİ. DOLAYLI REKLAM

Mesaj yazma kuralları ve teknikleri: Bir PR programının ana fikri veya teması, çekici ve akılda kalıcı olması gereken bir ifade biçiminde güçlü bir fikir yaratmaktır.

Konunun en iyi sunum şekli, en fazla beş kelimeden oluşan kısa bir slogan veya ifadedir.

Kelime, mizah vb. yardımıyla izleyiciyle özdeşleşme; insanlarla birleştiren şeyin kullanımı.

İletişimcinin konumunun, izleyicinin kendisinde bulunan çoğunluğun görüşüyle örtüştüğünü beyan etmek.

Psikologlar, medyaya yönelik yaygın şüpheciliğe rağmen, metodik olarak iletilen mesajların sonunda birçok kavramı ve tutumu “kafalara vurduğunu” tespit ettiler.

insanlar dikkat eder bilgi kaynağının nesnelliği hakkında. Bu yayının veya kanalın kurucusunun bir santral (PR iletişim müşterisi) olduğu yaygın olarak biliniyorsa, kendisi hakkındaki olumlu mesajları kimseyi ikna etmeyecektir.

Bu nedenle, sözde üçüncü taraflar genellikle kalıcı PR kampanyaları yürütmek için oluşturulur. İlk bakışta ilgisiz görünen ve kuruluşa, santrale ait olmayan ve statülerine göre halkı etkileyebilecek kişileri içermelidir (büyük yayıncılar, ünlü bilim adamları, yazarlar, kamu ve siyasi şahsiyetler, kilise temsilcileri, sporcular). , yıldızları göster, vb.).

Ancak bu hileler, bir konuşmacıyı okurken veya dinlerken her zaman "Arkasında kim var? Kimin çıkarlarını temsil ediyor?" diye düşünen bilgili kişiler tarafından bilinir. Bugün, bir kişi veya bir PR konusu medyada sık sık yer alıyorsa, o zaman birisinin bununla ilgilendiği ve büyük olasılıkla bunun için para ödediği birçok kişi için açıktır.

Kontrollü ve kontrolsüz iletişim araçlarının kullanılması. Kontrol edilen, kuruluş hakkında bilgileri kendi pahasına yayan iletişim araçlarıdır.

Kuruluş bilgi kanalına dağıtım maliyetini ödemezse, bu malzemenin kaderi kontrol edilemez ve tamamen medya çalışanlarının iradesine bağlıdır.

dolaylı reklam. Özellikle doğrudan reklamcılık (sigara, alkol, ateşli silahlar) konusunda kısıtlamalar varsa veya ikincisi etkisiz olduğunda çeşitli PR araçları kullanılabilir. Dolaylı reklamcılık altında, halkla ilişkiler uzmanları genellikle basında ısmarlama makaleler değil, standart dışı, geleneksel olmayan birçok ticari promosyon sunar.

Bu nedenle, hukuk ve denetim firmalarının faaliyetleri genellikle doğrudan reklamı yapılmaz: reklamlar, bu firmalardan uzmanlar tarafından televizyonda veya radyoda yapılır ve işin olumlu bir imajının dolaylı olarak oluşturulduğu reklamlar yapılır.

Bir ürün veya hizmetin tanıtımını yaparken, PR çalışanları mağazalarda genellikle gösteri karakterine sahip çeşitli imaj promosyonları hazırlarlar.

59. MEDYA PLANLAMA (MEDYA PLANLAMA)

anlaşılmalıdır medya (medya) ve taşıyıcılar arasındaki fark. Medya (medya), bir kategori, reklam ve PR materyalleri (TV, radyo, basın, açık hava reklamcılığı, doğrudan posta, ulaşım, sinema, İnternet vb.) Araçlar (haftalar) özel reklam mecralarıdır, örneğin "MK", "medya basını" kategorisinden bir araçtır.

Halkla ilişkiler kampanyasının medya planı için ilk bilgiler medya özetinde yer almaktadır. Medya özeti aşağıdaki bilgileri toplar: kampanya bütçesi; kampanyanın zamanlaması; Halkla İlişkiler veya promosyon malzemelerinin formatı (ses veya video zamanı, makalenin uzunluğu, İnternet başlığı vb.); bölgesel kapsama; Kitle iletişim araçları (TV ve radyo kanalları, yayınlar vb.); hedef kitle; medya planının sunum tarihi.

En önemlisi, her medya içindeki belirli medya taşıyıcılarının seçimidir.

Medya planlayıcısı şunları sağlamalıdır: tüm reklam araçlarının sinerjik (karşılıklı pekiştirici) eylemi. En güvenilir veriler, yalnızca hedef kitlenin cinsiyet, yaş ve mali durumuna göre ayrıldığında elde edilir. En büyük rol, yaratıcı bir fikir olan yaratıcılık tarafından oynanır. Kamuoyunda "bir dalga yükseltebilecek" unutulmaz bir olay ve mesaj yaratan kişidir.

Medya planlamada temel kavramlar:

Kitle seçiciliği - bir medya taşıyıcısının belirli bir segmente, minimum kapsama sahip bir tüketici grubuna bilgi getirme özelliği. Yüksek seçicilik - TV, kablo TV, radyo için. erişim potansiyeli - bir medya taşıyıcısının okuyucuları, izleyicileri, dinleyicileri olarak maksimum sayıda insanı toplama, biriktirme yeteneği. Kitle birikim oranı belirli bir reklam aracının tüm potansiyel kitlesine ulaşması için ne kadar zaman veya kaç çıkış gerektiğini gösterir. Coğrafi Esneklik medya taşıyıcısının ihtiyaç duyduğumuz bölgeleri ne kadar esnek kapsadığını gösterir. Büyük esneklik - yerel kablo TV. Zayıf - ulusal TV ve radyoda. Hisse (Paylaşmak) belirli bir program için hesaplanan HUT (TV Kullanan Evde) yüzdesidir. Paylaşım sadece program için değil kanal için de belirlenir. Bir dönem için tüm kanalların hisselerinin toplamı 100'e eşit olmalıdır. GRP (Brüt derecelendirme puanları) - toplam derecelendirme veya tüm ortamlardaki tüm çıktıların derecelendirmelerinin toplamı. Toplam derecelendirme, maruz kalma sayısı veya popülasyonun yüzdesidir. TRP (Hedef derecelendirme puanları) - yönlendirilmiş (hedef) toplam derecelendirme GRP ile aynıdır, ancak tüm kitle için değil, hedef grup için. Kapsam. Genellikle mesajların yayınlandığı medyaya maruz kalacak kişilerin yüzdesinden bahseder. frekans bir bireyin veya ailenin bir mesajı ortalama olarak kaç kez gördüğünü gösterir. Genel Değerlendirme CTP (veya TRP) kapsam ve frekansın ürünüdür; bir veya daha fazla kez ulaşılacak kitlenin toplam eklenen yüzdesini ifade eder.

İlginç makaleler öneriyoruz bölüm Ders notları, kopya kağıtları:

▪ Banka denetimi. Beşik

▪ Ceza Hukuku. Genel ve Özel bölüm. Beşik

▪ Arazi kanunu. Beşik

Diğer makalelere bakın bölüm Ders notları, kopya kağıtları.

Oku ve yaz yararlı bu makaleye yapılan yorumlar.

<< Geri

En son bilim ve teknoloji haberleri, yeni elektronikler:

Bahçelerdeki çiçekleri inceltmek için makine 02.05.2024

Modern tarımda, bitki bakım süreçlerinin verimliliğini artırmaya yönelik teknolojik ilerleme gelişmektedir. Hasat aşamasını optimize etmek için tasarlanan yenilikçi Florix çiçek seyreltme makinesi İtalya'da tanıtıldı. Bu alet, bahçenin ihtiyaçlarına göre kolayca uyarlanabilmesini sağlayan hareketli kollarla donatılmıştır. Operatör, ince tellerin hızını, traktör kabininden joystick yardımıyla kontrol ederek ayarlayabilmektedir. Bu yaklaşım, çiçek seyreltme işleminin verimliliğini önemli ölçüde artırarak, bahçenin özel koşullarına ve içinde yetişen meyvelerin çeşitliliğine ve türüne göre bireysel ayarlama olanağı sağlar. Florix makinesini çeşitli meyve türleri üzerinde iki yıl boyunca test ettikten sonra sonuçlar çok cesaret vericiydi. Birkaç yıldır Florix makinesini kullanan Filiberto Montanari gibi çiftçiler, çiçeklerin inceltilmesi için gereken zaman ve emekte önemli bir azalma olduğunu bildirdi. ... >>

Gelişmiş Kızılötesi Mikroskop 02.05.2024

Mikroskoplar bilimsel araştırmalarda önemli bir rol oynar ve bilim adamlarının gözle görülmeyen yapıları ve süreçleri derinlemesine incelemesine olanak tanır. Bununla birlikte, çeşitli mikroskopi yöntemlerinin kendi sınırlamaları vardır ve bunların arasında kızılötesi aralığı kullanırken çözünürlüğün sınırlandırılması da vardır. Ancak Tokyo Üniversitesi'ndeki Japon araştırmacıların son başarıları, mikro dünyayı incelemek için yeni ufuklar açıyor. Tokyo Üniversitesi'nden bilim adamları, kızılötesi mikroskopinin yeteneklerinde devrim yaratacak yeni bir mikroskobu tanıttı. Bu gelişmiş cihaz, canlı bakterilerin iç yapılarını nanometre ölçeğinde inanılmaz netlikte görmenizi sağlar. Tipik olarak orta kızılötesi mikroskoplar düşük çözünürlük nedeniyle sınırlıdır, ancak Japon araştırmacıların en son geliştirmeleri bu sınırlamaların üstesinden gelmektedir. Bilim insanlarına göre geliştirilen mikroskop, geleneksel mikroskopların çözünürlüğünden 120 kat daha yüksek olan 30 nanometreye kadar çözünürlükte görüntüler oluşturmaya olanak sağlıyor. ... >>

Böcekler için hava tuzağı 01.05.2024

Tarım ekonominin kilit sektörlerinden biridir ve haşere kontrolü bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır. Hindistan Tarımsal Araştırma Konseyi-Merkezi Patates Araştırma Enstitüsü'nden (ICAR-CPRI) Shimla'dan bir bilim insanı ekibi, bu soruna yenilikçi bir çözüm buldu: rüzgarla çalışan bir böcek hava tuzağı. Bu cihaz, gerçek zamanlı böcek popülasyonu verileri sağlayarak geleneksel haşere kontrol yöntemlerinin eksikliklerini giderir. Tuzak tamamen rüzgar enerjisiyle çalışıyor, bu da onu güç gerektirmeyen çevre dostu bir çözüm haline getiriyor. Eşsiz tasarımı, hem zararlı hem de faydalı böceklerin izlenmesine olanak tanıyarak herhangi bir tarım alanındaki popülasyona ilişkin eksiksiz bir genel bakış sağlar. Kapil, "Hedef zararlıları doğru zamanda değerlendirerek hem zararlıları hem de hastalıkları kontrol altına almak için gerekli önlemleri alabiliyoruz" diyor ... >>

Arşivden rastgele haberler

Sinir ağı ne görüyor? 05.03.2019

Open AI ve Google, AI sistemlerinde nöronlar arasındaki etkileşimleri görselleştirmek için Aktivasyon Atlasları adlı yeni bir araç oluşturdu. Yapay zekanın iç karar verme süreçlerini daha iyi anlamak ve hatalarını ve eksikliklerini belirlemek için makinenin "bilincine" girmenizi sağlar. Aktivasyon Atlasları, yetenek görselleştirme yöntemi üzerine kurulmuştur. Yapay sinir ağlarının gizli katmanlarının ne olduğu hakkında bir fikir verir ve bu da makine öğrenimini daha erişilebilir ve yorumlanabilir hale getirir. Başka bir deyişle, araştırmacıların belirli nesneleri tanımlamak için çeşitli soyut öğeleri nasıl birleştirdiklerini anlayarak bireysel algoritmaların nasıl çalıştığını analiz etmelerini sağlar.

Aktivasyon Atlasları nihayet sinir ağının gerçekte ne gördüğü sorusunun yanıtlanmasına yardımcı olacak. Benzer çalışmalar daha önce yapıldı, ancak daha sonra algoritmaların görsel alfabesindeki harfleri tek tek tanımlamak gibiydi. Yeni çalışma, sözlüğün tamamına daha yakın, bu harflerin nasıl kelimelere dönüştürüldüğünü açıklıyor. Çalışmanın yazarlarından biri, Aktivasyon Atlaslarını sinir ağları için bir mikroskopla karşılaştırıyor.

Open AI, bu teknolojinin sinir ağlarında, örneğin ağın görüntü sınıflandırmasında sahte korelasyonlara dayandığı yerlerde (algoritmaların siyah insanları goriller ile karıştırabileceği durumlarda) veya bir işlevi yeniden kullanmanın garip hatalara yol açtığı yerlerde, bu teknolojinin öngörülemeyen sorunları tespit edebileceğine inanıyor.

Aktivasyon Atlasları, ImageNet veritabanından alınan görüntüler üzerinde eğitilen GoogLeNet veya InceptionV1 adlı iyi bilinen bir sinir ağı kullanır. Yüzlerce nörondan oluşan yaklaşık on katman aracılığıyla verileri işler. Buna karşılık, her nöron farklı görüntü türlerine farklı ölçüde ateşlenir. Araştırmacılar bu sürecin izini sürdüler ve görüntülerin hangi öğelerinin sistemden bir yanıt uyandırdığını tam olarak buldular.

Bilim ve teknolojinin haber akışı, yeni elektronik

Ücretsiz Teknik Kitaplığın ilginç malzemeleri:

▪ saha bölümü Gerilim stabilizatörleri. Makale seçimi

▪ Tekmelemek için bir kama ile makale Kama. Popüler ifade

▪ makale Hangi ulusta iki okumada önemli kararlar alındı - ayık ve sarhoş? ayrıntılı cevap

▪ makale Oksijen tüplerinin bakımı. İş güvenliği ile ilgili standart talimat

▪ makale Taşınabilir telsizler için spiral anten. Radyo elektroniği ve elektrik mühendisliği ansiklopedisi

▪ makale Telsiz DM-2002. Radyo elektroniği ve elektrik mühendisliği ansiklopedisi

Bu makaleye yorumunuzu bırakın:

Bu sayfanın tüm dilleri

Ana sayfa | Kütüphane | Makaleler | Site haritası | Site incelemeleri