Должностная инструкция для менеджера по работе с клиентами

Ücretsiz teknik kütüphane

İŞ TALİMATLARI
Ücretsiz kütüphane / emek koruma / İş tanımları

Должностная инструкция для менеджера по работе с клиентами. Полный документ

emek koruma

emek koruma / İş tanımları

makale yorumları

I. Genel hükümler

Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
Менеджер по работе с клиентами должен знать:

законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности;
piyasa ekonomisi, girişimcilik ve iş temelleri;
основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);
yönetim teorisi, makro ve mikro ekonomi, işletme yönetimi;
ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);
iş planlarının ve ticari anlaşma ve sözleşme şartlarının geliştirilmesi prosedürü;
iş bağlantıları kurma kuralları;
правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;
kişilerarası iletişim teorisi;
sosyoloji ve psikolojinin temelleri;
Modern teknik iletişim ve iletişim araçlarını, bilgisayarları kullanarak bilgi işleme yöntemleri.

Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению .
На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. İş sorumlulukları

Менеджер по работе с клиентами:

Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

III. Haklar

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
Belgeleri yetkileri dahilinde imzalar ve onaylar.
Konumundaki hak ve yükümlülüklerini tanımlayan belgeler, resmi görevlerin yerine getirilmesinin kalitesini değerlendirme kriterleri hakkında bilgi edinin.
İşletme departmanlarının yönetiminden ve uzmanlarından görevlerinin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve belgeleri talep etmek.
İşletme yönetiminin, resmi görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan belirlenmiş belgelerin organizasyonel ve teknik koşullarını ve yürütülmesini sağlamasını zorunlu kılın.

IV. Bir sorumluluk

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

Ukrayna'nın yürürlükteki iş mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde - bu İş Tanımında öngörülen resmi görevlerinin uygunsuz şekilde yerine getirilmesi veya yerine getirilmemesi için.
Faaliyetleri sırasında işlenen suçlar için - Ukrayna'nın mevcut idari, ceza ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.
İşletmeye maddi zarar vermek için - Ukrayna'nın mevcut çalışma ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.

İlginç makaleler öneriyoruz bölüm İş tanımları:

▪ İç denetçi. İş tanımı

▪ İşletme müdürü. İş tanımı

▪ Enstrümantasyon tamircisi. İş tanımı

Diğer makalelere bakın bölüm İş tanımları.

Oku ve yaz yararlı bu makaleye yapılan yorumlar.

<< Geri

En son bilim ve teknoloji haberleri, yeni elektronikler:

Dökme maddelerin katılaşması 30.04.2024

Bilim dünyasında pek çok gizem var ve bunlardan biri de dökme malzemelerin tuhaf davranışlarıdır. Katı gibi davranabilirler ama aniden akıcı bir sıvıya dönüşebilirler. Bu olgu birçok araştırmacının dikkatini çekti ve belki de sonunda bu gizemi çözmeye yaklaşıyoruz. Kum saatindeki kumu hayal edin. Genellikle serbestçe akar, ancak bazı durumlarda parçacıkları sıvıdan katıya dönüşerek sıkışıp kalmaya başlar. Bu geçişin ilaç üretiminden inşaata kadar birçok alan için önemli sonuçları var. ABD'li araştırmacılar bu olguyu tanımlamaya ve onu anlamaya daha da yaklaşmaya çalıştılar. Araştırmada bilim insanları, polistiren boncuk torbalarından elde edilen verileri kullanarak laboratuvarda simülasyonlar gerçekleştirdi. Bu kümelerdeki titreşimlerin belirli frekanslara sahip olduğunu buldular; bu da yalnızca belirli türdeki titreşimlerin malzeme içerisinde ilerleyebileceği anlamına geliyor. Kabul edilmiş ... >>

İmplante edilmiş beyin stimülatörü 30.04.2024

Son yıllarda nöroteknoloji alanındaki bilimsel araştırmalar çok büyük ilerlemeler kaydederek çeşitli psikiyatrik ve nörolojik bozuklukların tedavisinde yeni ufuklar açmıştır. Önemli başarılardan biri, Rice Üniversitesi'ndeki bir laboratuvar tarafından sunulan en küçük implante beyin stimülatörünün yaratılmasıydı. Dijital Programlanabilir Beyin Üstü Terapötik (DOT) olarak adlandırılan bu yenilikçi cihaz, hastalara daha fazla özerklik ve erişilebilirlik sağlayarak tedavilerde devrim yaratmayı vaat ediyor. Motif Neurotech ve klinisyenlerle işbirliği içinde geliştirilen implant, beyin stimülasyonuna yenilikçi bir yaklaşım getiriyor. Manyetoelektrik güç aktarımı kullanan harici bir verici aracılığıyla güç alır ve mevcut teknolojilerde tipik olan kablolara ve büyük pillere olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu, prosedürü daha az invaziv hale getirir ve hastaların yaşam kalitesini iyileştirmek için daha fazla fırsat sağlar. Tedavide kullanımının yanı sıra direnç ... >>

Zaman algısı neye baktığınıza bağlıdır 29.04.2024

Zaman psikolojisi alanında yapılan araştırmalar sonuçlarıyla bizi şaşırtmaya devam ediyor. George Mason Üniversitesi'nden (ABD) bilim adamlarının son keşifleri oldukça dikkat çekici çıktı: Baktığımız şeylerin zaman algımızı büyük ölçüde etkileyebileceğini keşfettiler. Deney sırasında 52 katılımcı, çeşitli görüntüleri izleme süresini tahmin eden bir dizi teste tabi tutuldu. Sonuçlar şaşırtıcıydı: Görüntülerin boyutu ve ayrıntılarının zaman algısı üzerinde önemli bir etkisi vardı. Daha büyük, daha az karmaşık sahneler zamanın yavaşladığı yanılsamasını yaratırken, daha küçük, daha yoğun görüntüler zamanın hızlandığı hissini veriyordu. Araştırmacılar, görsel karmaşanın veya aşırı ayrıntı yükünün etrafımızdaki dünyayı algılamayı zorlaştırabileceğini ve bunun da zamanın daha hızlı algılanmasına yol açabileceğini öne sürüyor. Böylece zaman algımızın baktığımız şeyle yakından ilişkili olduğu ortaya çıktı. Daha büyük ve daha küçük ... >>

Arşivden rastgele haberler

Nanopartiküller ışığı yakalar 20.07.2008

İsveçli bilim adamları, tek bir lazer darbesinde periyodik nanoyapıların nasıl oluşturulacağını öğrendiler.

Altın veya gümüş gibi bir nanoparçacık tabakası ince bir zar üzerine dökülür ve ardından darbeli bir lazer ışını ile aydınlatılır. Nanopartiküller ışığı emer, içerdikleri serbest elektronlar plazma frekansı denilen frekansla birlikte salınmaya başlar.

Parçacık boyutu doğru seçilirse, bu frekans, zardaki benzer titreşimleri uyarmak ve onu bir dalga kılavuzuna dönüştürmek için gerekli olan frekans olacaktır. Sonuç olarak, lazer darbesinin enerjisi zara aktarılır ve üzerinde duran bir dalga belirir. Tepelerinin yerlerinde sıcaklık çok yüksek olabilir, bu nedenle üstlerinde bulunan nanoparçacıklar eriyecek ve tekrar donacakları duran bir dalganın soğuk çukurlarına akacak. Böylece zar üzerinde periyodik bir rahatlama elde edersiniz.

Tüm süreç birkaç nanosaniye sürer ve rahatlama süresi radyasyon dalga boyundan daha uzun veya daha kısa olabilir.

Dinko Chakarov, "Optik olarak aktif parçacıkların parametrelerini seçerek nanometre boyutundaki bir zarı veya fiberi bir dalga kılavuzuna dönüştürebiliriz. Bu arada, plazmon rezonansı kullanarak güneş pillerinde ışık absorpsiyonunun verimliliğini önemli ölçüde artırabilirsiniz" diyor Dinko Chakarov, eserin yazarı.

Diğer ilginç haberler:

▪ ARM Cortex-M0 çekirdekli Toshiba çok işlevli mikro denetleyici

▪ Seul Semiconductor SunLike LED en güvenli olanıdır

▪ İşkoliklerin daha şişman çocukları var

▪ Fazla uyumanın tehlikesi

▪ Kuraklık havayı ozonla kirletiyor

Bilim ve teknolojinin haber akışı, yeni elektronik

Ücretsiz Teknik Kitaplığın ilginç malzemeleri:

▪ sitenin bölümü Görsel yanılsamalar. Makale seçimi

▪ makale Veloplow. Çizim, açıklama

▪ Ortaçağ'da ekonomik temeller ve örgütlenme biçimleri nelerdi? Ayrıntılı cevap

▪ makale Dünya İş Sağlığı ve Güvenliği Günü'nü Anma

▪ makale Mermer, alçı, kaymaktaşı. Basit tarifler ve ipuçları

▪ makale Tek düğmeli yük kontrol cihazı. Radyo elektroniği ve elektrik mühendisliği ansiklopedisi

Bu makaleye yorumunuzu bırakın:

Bu sayfanın tüm dilleri

Ana sayfa | Kütüphane | Makaleler | Site haritası | Site incelemeleri