Должностная инструкция для оператора call-центра

Ücretsiz teknik kütüphane

İŞ TALİMATLARI
Ücretsiz kütüphane / emek koruma / İş tanımları

Должностная инструкция для оператора call-центра. Полный документ

emek koruma

emek koruma / İş tanımları

makale yorumları

I. Genel hükümler

Оператор call-центра непосредственно подчинен _______.
Оператор call-центра выполняет указания _______.
Оператор call-центра замещает _______.
Оператора call-центра замещает _______.
Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
Bilmeli:

приемы и методы делового общения и ведения переговоров;
iş görgü kurallarının temelleri, iş (telefon dahil) müzakerelerini yürütme becerileri;
iş mevzuatı;
iç çalışma düzenlemelerinin kuralları;
işçi koruma kuralları ve normları, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma.

Call-оператор в своей деятельности руководствуется:

распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;
Положением о персонале, принятом в call-центре;
установленным порядком выполнения работ;
bu İş Tanımı.

II. İş sorumlulukları

Прием входящих звонков.
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
Ведение телефонных продаж.
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом.
Ввод в базу данных полученной информации.
Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
Совершение исходящего информативного обзвона.

III. Haklar

Оператор call-центра имеет право:

kendi faaliyetleri ve kendisine bağlı çalışanların faaliyetleri ile ilgili gerekli malzeme ve belgeleri talep etmek ve almak.
işlevsel görevlerinin bir parçası olan üretim ve diğer konularda işletmenin diğer hizmetleriyle etkileşime girer.
Bölümün faaliyetlerine ilişkin işletme yönetiminin taslak kararları hakkında bilgi sahibi olun.
Bu İş Tanımında belirtilen görevlerle ilgili işi iyileştirmeye yönelik tekliflerin yönetici tarafından değerlendirilmesini teklif etmek.
yapılan işle bağlantılı olarak tespit edilen tüm ihlaller ve eksiklikler hakkında yöneticiye rapor verin.

IV. Bir sorumluluk

Оператор call-центра несет ответственность:

Ukrayna'nın yürürlükteki iş mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde, bu İş Tanımında belirtilen resmi görevlerini yerine getirmemeleri (uygunsuz performans).
Faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında işlenen suçlar için - Ukrayna'nın mevcut idari, ceza ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.
Maddi hasara neden olmak için - Ukrayna'nın mevcut çalışma, ceza ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.

İlginç makaleler öneriyoruz bölüm İş tanımları:

▪ Kapıcı. İş tanımı

▪ Bir ticaret işletmeleri derneğinin (dernekler, şirketler, endişeler) genel müdürü (başkan, başkan, diğer başkan). İş tanımı

▪ Genel Müdür Yardımcısı. İş tanımı

Diğer makalelere bakın bölüm İş tanımları.

Oku ve yaz yararlı bu makaleye yapılan yorumlar.

<< Geri

En son bilim ve teknoloji haberleri, yeni elektronikler:

Böcekler için hava tuzağı 01.05.2024

Tarım ekonominin kilit sektörlerinden biridir ve haşere kontrolü bu sürecin ayrılmaz bir parçasıdır. Hindistan Tarımsal Araştırma Konseyi-Merkezi Patates Araştırma Enstitüsü'nden (ICAR-CPRI) Shimla'dan bir bilim insanı ekibi, bu soruna yenilikçi bir çözüm buldu: rüzgarla çalışan bir böcek hava tuzağı. Bu cihaz, gerçek zamanlı böcek popülasyonu verileri sağlayarak geleneksel haşere kontrol yöntemlerinin eksikliklerini giderir. Tuzak tamamen rüzgar enerjisiyle çalışıyor, bu da onu güç gerektirmeyen çevre dostu bir çözüm haline getiriyor. Eşsiz tasarımı, hem zararlı hem de faydalı böceklerin izlenmesine olanak tanıyarak herhangi bir tarım alanındaki popülasyona ilişkin eksiksiz bir genel bakış sağlar. Kapil, "Hedef zararlıları doğru zamanda değerlendirerek hem zararlıları hem de hastalıkları kontrol altına almak için gerekli önlemleri alabiliyoruz" diyor ... >>

Uzay enkazının Dünya'nın manyetik alanına yönelik tehdidi 01.05.2024

Gezegenimizi çevreleyen uzay enkazı miktarının arttığını giderek daha sık duyuyoruz. Ancak bu soruna katkıda bulunanlar yalnızca aktif uydular ve uzay araçları değil, aynı zamanda eski misyonlardan kalan kalıntılar da. SpaceX gibi şirketlerin fırlattığı uyduların sayısının artması, yalnızca internetin gelişmesi için fırsatlar yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda uzay güvenliğine yönelik ciddi tehditler de yaratıyor. Uzmanlar artık dikkatlerini Dünya'nın manyetik alanı üzerindeki potansiyel çıkarımlara çeviriyor. Harvard-Smithsonian Astrofizik Merkezi'nden Dr. Jonathan McDowell, şirketlerin uydu takımyıldızlarını hızla konuşlandırdığını ve önümüzdeki on yıl içinde uydu sayısının 100'e çıkabileceğini vurguluyor. Bu kozmik uydu armadalarının hızlı gelişimi, Dünya'nın plazma ortamının tehlikeli kalıntılarla kirlenmesine ve manyetosferin istikrarına yönelik bir tehdit oluşmasına yol açabilir. Kullanılmış roketlerden çıkan metal döküntüleri iyonosferi ve manyetosferi bozabilir. Bu sistemlerin her ikisi de atmosferin korunmasında ve sürdürülmesinde önemli bir rol oynamaktadır. ... >>

Dökme maddelerin katılaşması 30.04.2024

Bilim dünyasında pek çok gizem var ve bunlardan biri de dökme malzemelerin tuhaf davranışlarıdır. Katı gibi davranabilirler ama aniden akıcı bir sıvıya dönüşebilirler. Bu olgu birçok araştırmacının dikkatini çekti ve belki de sonunda bu gizemi çözmeye yaklaşıyoruz. Kum saatindeki kumu hayal edin. Genellikle serbestçe akar, ancak bazı durumlarda parçacıkları sıvıdan katıya dönüşerek sıkışıp kalmaya başlar. Bu geçişin ilaç üretiminden inşaata kadar birçok alan için önemli sonuçları var. ABD'li araştırmacılar bu olguyu tanımlamaya ve onu anlamaya daha da yaklaşmaya çalıştılar. Araştırmada bilim insanları, polistiren boncuk torbalarından elde edilen verileri kullanarak laboratuvarda simülasyonlar gerçekleştirdi. Bu kümelerdeki titreşimlerin belirli frekanslara sahip olduğunu buldular; bu da yalnızca belirli türdeki titreşimlerin malzeme içerisinde ilerleyebileceği anlamına geliyor. Kabul edilmiş ... >>

Arşivden rastgele haberler

Bir düğmede elektrik santrali 01.02.2002

Columbia Üniversitesi'ndeki (ABD) mühendisler, taşınabilir elektronik cihazlarda pillerin yerini alabilecek bir prototip gaz türbini güç jeneratörü oluşturdular.

Minyatür, düğme boyutundaki enerji santrali, mikroçip yapmak için kullanılan yöntemlerle aynı yöntemlerle bir kristal silikon bloktan yapılmıştır. Yakıt hidrojendir. Yanmasının ürünü olan sıcak buhar, dakikada iki milyon devir geliştiren dört milimetre çapında bir türbini döndürür ve türbine bir elektrik jeneratörü bağlanır. Ünitenin gücü 20 watt, bir dizüstü bilgisayara, cep telefonuna veya sadece bir el fenerine güç vermek için oldukça yeterli.

Doğru, her mal sahibi, cihazının bir damla sıcak buhar atmasından hoşlanmayacaktır. Bu nedenle, büyük olasılıkla, bir kart destesi boyutunda ayrı bir durumda minyatür bir elektrik santrali monte edilecek ve oradan gelen akım, bir bilgisayarın, telefonun veya el fenerinin geleneksel pillerini şarj etmek için kullanılacaktır.

Yaratıcılara göre, ticari versiyon bu on yılın sonunda hazır olacak.

Diğer ilginç haberler:

▪ Lenovo Legion R7000P ve R9000P oyun dizüstü bilgisayarları

▪ Bilim adamları bir sürahi sentezlemeyi başardı

▪ sardunya altın

▪ Stonehenge'deki kazılar

▪ Esnek bir organik pil oluşturdu

Bilim ve teknolojinin haber akışı, yeni elektronik

Ücretsiz Teknik Kitaplığın ilginç malzemeleri:

▪ Sitenin radyo amatörlerine yönelik bölümü. Makale seçimi

▪ makale MPEG ve uygulaması. video sanatı

▪ makale İpekböceği ipeği nasıl örer? ayrıntılı cevap

▪ Makale Konsiyerj. İş tanımı

▪ makale Flaş lambalarının verimliliğinin arttırılması. Radyo elektroniği ve elektrik mühendisliği ansiklopedisi

▪ makale Üniversal tristör regülatörü. Radyo elektroniği ve elektrik mühendisliği ansiklopedisi

Bu makaleye yorumunuzu bırakın:

Bu sayfanın tüm dilleri

Ana sayfa | Kütüphane | Makaleler | Site haritası | Site incelemeleri